KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese

アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルの E メール設定セクションで、サービスデスク E メール環境設定の構成をクリックします。

Eメールの件名で検出するテキストを指定します。指定した件名のチケット関連のEメールを受信した場合に、サービスデスクはそのEメールの処理を中止します。

受信Eメールセクションの件名に次のテキストが含まれるEメールは無視するフィールドで検出対象の言葉を入力します。セミコロンを区切り文字として使用し、複数のエントリを指定することができます。例：不在;メール送信失敗。

特定の期間内でのすべての受信Eメール通知に対してしきい値を設定します。しきい値に達すると、サービスデスクはEメール通知の送信を中止します。

注: 全体がしきい値に達した場合、すべてのチケットの通知が停止します。チケットごとにしきい値に達した場合、該当するチケットの通知のみが停止します。所定期間内のEメールの更新件数が設定したしきい値よりも下回ると、通知が再開されます。

オプション

説明

合計Eメール数

サービスデスクが受信して返信するEメール通知に関するすべてのEメールの最大数。デフォルトでは100通です。

x分の期間内に受信

指定した数のEメールが受信される分単位の期間。デフォルトは1分です。

この制限を無効にするには、この値を99999などのより大きな値に設定します。

特定の期間に受信するチケット毎のEメール通知のしきい値を設定します。しきい値に達すると、サービスデスクはEメール通知の送信を中止します。

オプション	説明
チケット毎の合計Eメール数	チケット毎にサービスデスクが受信して返信するEメール通知に関するすべてのEメールの最大数。デフォルトではチケット毎に5通です。
x分の期間内に受信	チケット毎に受信する、指定した数のEメールが受信される分単位の時間間隔を指定します。デフォルトは1分です。この制限を無効にするには、このオプションを99999などのより大きな値に設定します。

保存をクリックします。

サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定

ダッシュボードページで利用可能なサービスデスクウィジェットにより、サービスデスクチケットの全体的なアクティビティに対する理解を深められます。例えば、アクティブなチケットの数が、カテゴリまたはキューごとに並び替えられ表示されます。パフォーマンス上の理由により、サービスデスクウィジェットの元になるデータは、一定期間ローカルにキャッシュされます。デフォルトの最小時間は 30 分です。これは、必要に応じて長くできます。ウィジェットの更新アイコンをクリックすると、特定のウィジェットのデータを強制的に更新できます。

ダッシュボードウィジェットの詳細については、ダッシュボードのウィジェットについてを参照してください。

サービスデスクの設定ページに移動します。