チケット ページを並べ替えて、すべてのキューのすべてのチケットを1つのリストに表示することができます。キューが複数ある場合は、チケット ページで表示するデフォルトのキューを指定することができます。
キューが複数ある場合は、チケット ページで表示するデフォルトのキューを選択することができます。デフォルトキューは次のレベルで指定できます。
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システムレベル: ユーザー設定が指定されていない場合に、この設定が使用されます。詳細については、「システムレベルでのデフォルトキューの設定」を参照してください。 |
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ユーザーレベル: この設定は、システムレベル設定よりも優先されます。ユーザー設定を変更する権限を持つ各ユーザーおよび管理者は、ユーザーレベルでデフォルトキューを指定することができます。詳細については、「ユーザーレベルでのデフォルトキューの設定」を参照してください。 |
キューが複数ある場合は、同じリストのすべてのキューからチケットを表示できます。
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a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
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キューが複数ある場合は、チケット ページで表示するデフォルトのキューを選択することができます。
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システムレベル: ユーザー設定が指定されていない場合に、この設定が使用されます。詳細については、「システムレベルでのデフォルトキューの設定」を参照してください。 |
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ユーザーレベル: この設定は、システムレベル設定よりも優先されます。ユーザー設定を変更する権限を持つ各ユーザーおよび管理者は、ユーザーレベルでデフォルトキューを指定することができます。詳細については、「ユーザーレベルでのデフォルトキューの設定」を参照してください。 |
システムレベルのデフォルトキューの設定により、デフォルトで表示されるチケットキューが決定されます。ただし、ユーザーレベルの設定が指定されていない場合に限ります。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
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キューを表示する際にデフォルトを使用しません。これを選択した場合、サービスデスク > チケットを選択すると、システムに最初に追加されたキューがデフォルトで表示されます。ユーザーレベルで設定が指定された場合、この設定は無視されます。 | |
デフォルトで すべてのキュー ビューが表示されます。これを選択した場合、サービスデスク > チケットを選択すると、すべてのキュー ビューが表示されます。ユーザーレベルで設定が指定された場合、この設定は無視されます。 | |
選択したキューがデフォルトで表示されます。これを選択した場合、サービスデスク > チケットを選択すると、指定したキューが表示されます。ユーザーレベルで設定が指定された場合、この設定は無視されます。このリストにキューが表示されない場合は、キューを表示する権限があることを確認してください。 |
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