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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

チケットカテゴリとサブカテゴリの作成

チケットカテゴリとサブカテゴリの作成

必要に応じてチケットカテゴリとサブカテゴリを作成できます。カテゴリとサブカテゴリはキュー固有のため、これらを作成すると、選択されたキューにある新規または既存のチケットに対して使用可能になります。

それぞれ1つ以上のサブカテゴリを持つチケットカテゴリを必要数追加できます。例えば、チケットカテゴリ「ハードウェア」に「モニタ」などのサブカテゴリを追加できます。これらのサブカテゴリは Ticket Detail（チケットの詳細） ページで次のように表示されます。画像では、「ハードウェア」と「モニタ」が、「カテゴリ」の2つの選択可能および拡張可能な選択肢として示されています。

ユーザーが Monitor（モニタ） サブカテゴリを選択した場合、モデル情報といった追加のサブカテゴリの表示が必要になる場合もあるでしょう。画像では、「モニタ」カテゴリが展開され、サブカテゴリとして「ClearView2000」が表示されています。

ほとんどの顧客は、カテゴリやサブカテゴリに対して、2層式のアプローチを用いており、一般的なカテゴリのほか、次のとおりユーザーのためのサブカテゴリを作成しています。

•
ハードウェア-モニタ

さらに、サービスデスクスタッフ用として、モデル情報を盛り込んだ追加のサブカテゴリも作成しています。

•
ハードウェア-モニタ-AceElectronics-V4500
•
ハードウェア-モニタ-AceElectronics-V4600
1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
チケットのデフォルト セクションで、これらの値のカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
キューのカスタマイズ ページの カテゴリ値 セクションでは、デフォルトで ツリー表示 タブが開き、チケットカテゴリとサブカテゴリを作成および管理できます。必要に応じて、リスト表示 タブのリストフォームで既存のカテゴリとサブカテゴリを確認できます。
3.
必要に応じて、ツリーウィジェットを使用してチケットカテゴリとサブカテゴリノードを作成および編集します。
◦
新しいルートカテゴリ追加するには、 をクリックし、カテゴリ名を指定します。
◦
新しいサブカテゴリを追加するには、親カテゴリノードを右クリックし、表示されるメニューで 作成 を選択します。

Queue Customization（キューのカスタマイズ） ページで、カテゴリとサブカテゴリが次のように表示されます。

Ticket Detail（チケットの詳細） ページで、カテゴリとサブカテゴリが次のように表示されます。画像のカテゴリは、「ハードウェア」、「モニタ」、「AceElectronics」、および「V5000」です

◦
カテゴリの名前を変更するには、カテゴリノートを右クリックし、メニューから 名前の変更 を選択して、新しい名前を入力します。
◦
カテゴリを削除するには、カテゴリノートを右クリックし、メニューから 削除 を選択し、表示される 確認 ダイアログボックスで はい をクリックします。
◦
カテゴリ内のすべてのサブカテゴリを並べ替えるには、カテゴリノートを右クリックし、メニューで、必要に応じて、並べ替え > 昇順 または 並べ替え > 降順 を選択します。
◦
すべてのカテゴリとそのサブカテゴリを昇順で並べ替えるには、 をクリックし、表示される 確認 ダイアログボックスで はい をクリックします。
* 
注: カテゴリを削除しても、そのサブカテゴリはツリーから削除されません。
◦
特定のカテゴリを検索するには、検索ボックスにカテゴリ名を入力します。入力すると、一致する結果がツリーウィジェットでハイライト表示されます。
◦
カテゴリを移動するには、カテゴリノードをツリー内の目的の位置にドラッグします。
4.
カテゴリを編集するには、ツリーでカテゴリを選択し、右側の領域に次の情報を入力します。カテゴリの変更が完了したら、追加 をクリックします。

フィールド

説明

デフォルト所有者

チケットが作成されるとき、ユーザーはチケットカテゴリまたはサブカテゴリの所有者として自動的に割り当てられます。既存のチケットを、異なるデフォルト所有者を持つカテゴリに移しても、チケットの所有者は自動的には変更されません。チケットの所有者は、手動で変更する必要があります。

「CC」リスト

このチェックボックスをオフにし、チケット上にCCリストが表示されないようにします。「DefaultTicketOwners」がデフォルト所有者であるため、チケットが作成されると、すべての潜在的なチケット所有者にEメールが送信されます。

ユーザー設定可能

対応するカテゴリの変更をユーザーに許可します。サービスデスクスタッフのみ変更できるようにするには、このチェックボックスをオフにしてください。ユーザーがカテゴリを変更できない場合でも、カテゴリを表示させることは可能です。

5.
ページの一番下にある 保存をクリックするか、チケット値の編集を続行します。

Ticket Detail（チケットの詳細） ページに新しいカテゴリとサブカテゴリが表示され、新規および既存のチケットに使用できるようになります。

チケット値のカスタマイズ

チケット値のカスタマイズ

チケットのステータス値のカスタマイズ
チケット優先度値のカスタマイズ
チケットのインパクト値のカスタマイズ

チケットのステータス、チケット優先度、およびチケットのインパクトに使用可能な値はカスタマイズすることができます。

チケットのステータス値のカスタマイズ

チケットのステータス値のカスタマイズ

チケットのステータスを示す「オープン」または「クローズ」などの値はカスタマイズすることができます。

* 
重要: ステータス値は多くの場合、チケットルールで使用されます。ステータス値を変更する前に、チケットルールを確認し、それらのルールでステータス値がどのように使用されているかを理解してください。詳細については、「チケットルールについて」を参照してください。
1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
チケットのデフォルト セクションで、これらの値のカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
ステータス値 セクションで、カテゴリ値の隣にある 編集 ボタンをクリックして値を修正します（）。または、リストの上部にある 追加 ボタン（）をクリックして、新しい値を追加します。
4.
ステータス値 フィールドを編集します。

フィールド

説明

名前

ステータス値の名前。

状態

ステータス値に割り当てられた状態。

•
未解決：チケットはアクティブです。この状態のみエスカレーションできます。詳細については、「チケットのエスカレーションプロセスの使用」を参照してください。
•
クローズ：チケットは解決されました。
•
停止済み：チケットは期日を過ぎても開かれたままで、エスカレーションされていません。
5.
行で 保存 をクリックします。
カテゴリを更新するには、各行の右側のアイコンを使用します。
◦
：列のソート順を変更します。
◦
: フィールドを追加します。
◦
: 値を変更します。
◦
: 値の順序を変更します。
◦
: 値を削除します。
* 
注: 値が使用中の場合や、デフォルトのチケット値として指定されている場合は、その値を削除できません。使用中の値を削除するには、その値が使用されているチケットに値を追加してから古い値を新規の値に変更します。古い値が現在は使用されていない場合は、値の隣に次の 削除 ボタンが表示されます：。
6.
ページの一番下にある 保存をクリックするか、チケット値の編集を続行します。

チケット優先度値のカスタマイズ

チケット優先度値のカスタマイズ

必要に応じて、チケットの優先度を示す値をカスタマイズできます。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
チケットのデフォルト セクションで、これらの値のカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
優先度値 セクションで、値の隣にある 編集 ボタンをクリックして値を修正します（）。または、リストの上部にある 追加 ボタン（）をクリックして、新しい値を追加します。
4.
優先度値 フィールドを次のように編集します。

フィールド

説明

名前

カスタムフィールドの名前を入力します。

色

（オプション）チケットリストページで、このステータスに使用する色を選択します。

エスカレーション時間

（オプション）期限を入力します。この期限を過ぎると、この優先度のオープンなチケットがエスカレーションされます。ドロップダウンリストから、時間の整数と単位を入力します。詳細については、「チケットのエスカレーションプロセスの使用」を参照してください。

営業時間/休日を使用

（オプション）キューのチケットの優先度を計算する際に営業時間と休業日の設定を使用するかどうか。営業時間と休業日がサービスデスクに対して設定されている場合、優先度に基づいてチケットをエスカレーションするかどうかを決定する際に、これらの時間と休業日を考慮するには、このチェックボックスをオンにします。このキューで営業時間と休業日の設定を無視する場合は、チェックボックスをオフにします。

5.
行で 保存 をクリックします。
6.
各行の右側のアイコンを使用して、その他の値を変更します。
◦
：列のソート順を変更します。
◦
: フィールドを追加します。
◦
: 値を変更します。
◦
: 値の順序を変更します。
◦
: 値を削除します。
* 
注: 値が使用中の場合や、デフォルトのチケット値として指定されている場合は、その値を削除できません。使用中の値を削除するには、その値が使用されているチケットに値を追加してから古い値を新規の値に変更します。古い値が現在は使用されていない場合は、値の隣に次の 削除 ボタンが表示されます：。
7.
ページ下部の 保存 をクリックして、変更を保存し、キューの詳細 ページに戻ります。
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