デフォルトでは、非アクティブな状態で 1 時間が経過すると、アプライアンスは、管理者コンソールまたはユーザーコンソールから自動的にユーザーをログアウトさせます。これを、セッションタイムアウトと呼びます。
セッションタイムアウトの変更手順については、以下を参照してください。
満足度調査により、サービスデスクチケットの送信者が、チケットへの対処に関するフィードバックを提供できるようになります。
満足度調査が有効な場合、チケットが閉じられるとすぐに、調査について説明する E メールメッセージが送信者に送信されます。この E メールメッセージでは、Ticket Closed(チケットが閉じられた) E メールテンプレートが使用されます。
さまざまなレポートを実行し、サービスデスクレポートを使用して調査データを表示したり、分析したりできます。また、調査について説明する Ticket Closed(チケットが閉じられた) E メールテンプレートを変更したり、調査ラベルを変更したり、調査が表示されないように設定したりできます。詳細については、以下を参照してください。
満足度調査は、調査ボックスでデフォルトプロンプトを変更することによって変更できます。または、満足度調査を削除して、チケット送信者に表示されないようにすることができます。
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a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
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ラベル セクションで、調査ボックスの新しいラベルを入力します。 |
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満足度調査がチケット送信者に表示されないように設定できます。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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満足度調査は、調査ボックスでデフォルトプロンプトを変更することによって変更できます。または、満足度調査を削除して、チケット送信者に表示されないようにすることができます。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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ラベル セクションで、調査ボックスの新しいラベルを入力します。 |
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満足度調査がチケット送信者に表示されないように設定できます。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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