チケット承認が設定されると、指定されたチケット承認者は、Eメールメッセージを送信してチケットを承認、承認に関するメモを追加、または異なる承認者を指定することができます。
E メールによるチケットの変更の詳細については、Eメールによるチケットの作成と管理を参照してください。承認フィールドを変更するために使用されるフィールドのリストについては、Eメールを使用した、チケット承認フィールドの変更を参照してください。
SMTP Eメールサーバーを使用するようにサービスデスクを設定できます。
POP3 E メールサーバーを設定する手順については、Eメール設定の設定を参照してください。
サービスデスクが E メールサーバから E メールを受信できるように、E メールサーバをアプライアンスに接続できます。接続するためのプロセスは、各環境のEメール設定によって大きく左右されます。
Microsoft Exchange Serverを使用している場合は、トランスポートルールに関するマイクロソフトの文書参照してください。
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2. |
オプション：仮想SMTPサーバーを作成します。SMTPサーバーがある場合には不要です。 |
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3. |
appliance_HelpDesk という仮想 SMTP コネクタを作成します。 |
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4. |
Administrative Groups > コネクタ > appliance_HelpDesk を選択して、appliance_HelpDesk Properties（appliance_HelpDesk プロパティ） ページを表示します。 |
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5. |
一般設定 をクリックします。 |
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このコネクタの各アドレススペースへのルーティングにDNSを使用する をクリックします。 |
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7. |
ローカルブリッジヘッド セクションを完了します。 |
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8. |
アドレススペース タブをクリックします。 |
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9. |
追加 をクリックし、アプライアンス SMTP サーバのアドレススペースを追加します。次の設定を使用します。 |
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「タイプ」: SMTP |
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「コスト」: 他のコネクタの、1つ上のレベルを設定します。これにより、アプライアンスの E メールが最初にフィルタリングされ、アプライアンスの E メールが誤ってネットワーク伝送されるのを防ぐことができます。 |
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11. |
これらのドメインへのメッセージの中継を許可する はオフのままにしておきます。 |
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環境のニーズに応じて、内部SMTPサーバーまたは外部SMTPサーバーを経由するようにEメールを設定できます。
アプライアンスには、内部 SMTP サーバが含まれています。アプライアンスが受信するほとんどの E メールトラフィックがサービスデスクスタッフとやり取りされる場合は、この内部サーバを使用すると良いでしょう。内部サーバーの設定については、内部SMTPサーバーの使用を参照してください。
すべての E メールが特定の外部 SMTP サーバを経由する必要がある場合は、このサーバを使用するように、アプライアンスに指示します。詳細については、「外部SMTPサーバーまたはセキュアなSMTPサーバーの使用」を参照してください。
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