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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

チケットのフィルタビューの作成

チケットのフィルタビューの作成

カスタムビューを作成して、チケット ページに表示されるサービスデスクチケットのタイプや数を制限します。こうすると、参照する必要のあるチケットのみを表示できるようになります。

* 
NOTE: カスタムビューは、カスタムビューが作成されたユーザーアカウントでのみ使用できます。複数のユーザーアカウントで使用することはできません。自分が作成したビューに他のユーザーがアクセスできるようにするには、カスタムビューのURLをそのユーザーに送信します。
1.
サービスデスクの チケット ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
2.
リストの上にある フィルタ タブを選択します。
カスタムビュー パネルが表示されます。カスタムビュー ページには、カスタムビューを作成できる複数のドロップダウンリストが含まれています。
3.
カスタムビューで使用する基準を指定します。例えば、優先度が「高」の未解決チケットを表示するカスタムビューを作成できます。
4.
検索 をクリックし、結果を確認します。
5.
フィルタの保存 をクリックして、カスタムビューを保存します。

カスタムビューをデフォルトとして設定します。詳細については、「チケットのデフォルトビューとしてのビューの設定」を参照してください。

チケットのデフォルトビューとしてのビューの設定

チケットのデフォルトビューとしてのビューの設定

ビューをサービスデスクの チケット（複数） ページのデフォルトビューとして設定できます。デフォルトビューはユーザー固有であり、ユーザーごとに個別に設定する必要があります。

1.
サービスデスクの チケット（複数） ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
2.
オプション：リストの上にある フィルタ タブをクリックして、フィルタの設定を選択します。詳細については、「チケットのフィルタビューの作成」を参照してください。
3.
アクションの選択 > デフォルトビューの設定 > デフォルトとして現在のビューを設定 を選択します。
現在のビューが、チケット リストのログインユーザーのデフォルトビューとして保存されます。

チケットへのコメントの追加

チケットへのコメントの追加

チケットに対して作業を行う際に、コメントを追加して、チケットにさらに情報を提供できます。

1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
c.
チケットのタイトルをクリックします。
2.
まだ選択していない場合は、チケットの詳細 ページの一番下にある コメントと添付ファイル タブをクリックします。
3.
コメント テキストボックスにコメントを入力します。

このフィールドには、太字テキスト、ハイパーリンク、リスト、テキストの色のボタンなど、コンテンツをフォーマットするためのテキスト編集オプションがすべて表示されます。

例：

◦
太字のテキストをテキスト文字列に適用するには、エディタでそのテキストを選択し、 をクリックします。
◦
イメージを追加するには、 をクリックし、イメージファイルへの URL、ローカルファイルパスを指定するか、指定された領域にイメージをドロップします。
▪
スクリーンショットをコピーしてテキストフィールドに直接貼り付けることもできます。
▪
この方法で追加したイメージは、チケットに添付ファイルとして追加されます。また、必要に応じて E メール通信にも含まれます。
▪
テキストフィールドからイメージを削除しても、関連付けられている添付ファイルは削除されません。添付ファイルは、チケットページの 添付ファイル セクションで管理できます。詳細については、「サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除」を参照してください。
◦
外部リンクを追加するには、 をクリックします。
◦
外部でホストされるビデオを埋め込むには、 をクリックします。
4.
コメントが、所有者以外のユーザー（送信者など）には表示されず、チケットの所有者だけに表示されるように指定する場合は、所有者のみ チェックボックスをオンにします。
5.
添付ファイルをチケットに追加する場合は、添付ファイルの追加 をクリックし、添付するファイルを選択します。
チケットには 5 つまで添付ファイルを追加できます。詳細については、次を参照してください。 サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除
6.
スクリーンショットをチケットに追加する場合は、スクリーンショットの貼り付け をクリックし、表示されるダイアログボックスにスクリーンショットを貼り付けます。
チケットには最大5つのスクリーンショットを追加することができます。詳細については、次を参照してください。 サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除
7.
このチケットにコメントとして自動応答を追加する場合は 事前定義された応答 をクリックし、応答テンプレートを選択します。
選択した応答テンプレートが コメント フィールドに表示されます。複数の応答テンプレートをコメントとして追加できます。これらは、選択した順序で表示されます。
* 
TIP: 応答テンプレートを作成または編集するには、変更を保存し 管理 をクリックします。これにより、応答テンプレート ページが表示されます。
応答テンプレートの詳細については、「応答テンプレートの表示および編集」を参照してください。
8.
このチケットにコメントとしてサポート技術情報記事の内容を追加する場合は、サポート技術情報記事 をクリックして、該当するトピックを選択します。
選択した記事の内容が、コメント フィールドに表示されます。
サポート技術情報記事の詳細については、「サポート技術情報記事の管理」を参照してください。
9.
すでにコメントを提供したチケットを表示しており、自身のコメントを編集する場合、そのチケットに関連付けられたキューで、ユーザーが自身のコメントを編集できるように設定されていれば編集できます。キューの基本設定を行う方法の詳細については、「チケットキューの設定」を参照してください。
10.
送信したチケットを表示しており、他のユーザーのコメントを編集する場合は、そのチケットに関連付けられたキューで、他のユーザーが送信したコメントを技術者が編集できるように設定されていれば編集できます。キューの基本設定を行う方法の詳細については、「チケットキューの設定」を参照してください。
11.
アカウントにマネージャの役割があり、そのチケットに関連付けられているキューで、従業員のチケットへのコメントをマネージャが編集できるように設定されており、従業員が送信したチケットを表示している場合は、必要に応じて、コメントを追加または編集したり、チケットに添付ファイルやスクリーンショットを追加することができます。キューの基本設定を行う方法の詳細については、「チケットキューの設定」を参照してください。
12.
チケットコメントに追加する関連のサポート技術情報記事がある場合は、ドロップダウンリストから記事を選択します。検索語を入力して、特定の記事を検索できます。
13.
コメントの送信 をクリックして、新しく追加したコメントを保存します。
* 
NOTE: コメントは、他のすべてのチケット情報とは別に保存されます。コメントに基づいたEメール通知が有効になっている場合、サブスクライブされたユーザーは、コメントが追加されるとすぐにEメールを受信します。ユーザーが、既存のチケットについて送信されたEメール通知に応答する場合、ユーザーが返信行の上部に入力した新しいテキストのみがコメントとして追加されます。

チケットへの所有者限定コメントの追加

チケットへの所有者限定コメントの追加

所有者以外のユーザー（送信者など）には表示されず、チケットの所有者だけに見えるチケットコメントを追加することができます。

ただし、所有者限定コメントを追加する場合は、他のチケット所有者にこの設定を変更する権限があることに注意してください。この設定が変更されると、所有者限定コメントは、他のユーザーにも見えるようになります。

Questでは、所有者限定コメントに関する次のベストプラクティスを推奨します。

•
コメントを追加する際は、適切な内容を入力すること。
•
所有者のみ の設定を変更するポリシーは、明確、かつ明記されていること。
1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
c.
チケットのタイトルをクリックします。
2.
まだ選択していない場合は、チケットの詳細 ページの一番下にある コメントと添付ファイル タブをクリックします。
3.
所有者のみ チェックボックスをオンにし、コメント、サポート技術情報記事への参照、または添付ファイルを追加します。
* 
NOTE: キューの詳細 ページで 所有者のみに表示されるデフォルトのチケットの所有者コメント を選択して、所有者のみ チェックボックスをデフォルトで有効にすることができます。詳細については、「チケットキューの設定」を参照してください。
4.
コメントの送信 をクリックします。
* 
NOTE: コメントは、他のすべてのチケット情報とは別に保存されます。
チケットにコメントが追加されました。適切な権限を持つユーザーが 所有者のみ チェックボックスをオフにしない限り、コメントはチケット所有者にしか見えません。
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