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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理

チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理

チケット、関連デバイス、および資産間の移動
チケットの作業情報の追加
チケットのデフォルトビューの使用
チケットのフィルタビューの作成
チケットのデフォルトビューとしてのビューの設定
チケットへのコメントの追加
チケットへの所有者限定コメントの追加
チケットコメントの表示
サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除
チケットアクティビティ履歴の表示
E メールを通じたチケット情報の送信
チケットからのデバイスのアクションの実行

詳細ページのリンクを使用して、チケット、チケットに関連するデバイスおよび資産の間を移動することができます。また、チケットに作業情報、コメント、および添付ファイル（スクリーンショットなど）を追加できます。

Ticket Detail（チケットの詳細） ページでは、すばやくアクセスできるように関連するデバイスおよび資産がリストされ、リンクされています。同様に、デバイスの詳細 ページおよび 資産詳細 ページから、関連するチケットにアクセスすることができます。また、デバイスの詳細 および 資産詳細 ページからチケットを表示、作成することができます。

チケット、関連デバイス、および資産間の移動

チケット、関連デバイス、および資産間の移動

チケット詳細ページのリンクを使用すると、関連するサービスデスクチケット、関連するデバイス、および資産間を移動できます。

1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
c.
チケットのタイトルをクリックします。
2.
送信者、資産、またはデバイスごとにチケットを表示します。
◦
送信者のチケットの履歴 をクリックします。
◦
資産のチケットの履歴 をクリックします。
◦
デバイスのチケットの履歴 をクリックします。
新しいウィンドウに、資産のすべてのチケットが、各チケットのチケット番号、タイトル、およびステータスと共に表示されます。

チケットの詳細を表示するには、番号 列または タイトル 列のリンクをクリックして、チケットの詳細 ページを表示します。

3.
関連するチケットの情報 タブで関連するチケットを表示します。
◦
関連参照 として参照されるチケットをクリックします。
◦
参照元 として参照されるチケットをクリックします。
◦
マージされたチケット として参照されるチケットをクリックします。
◦
子チケット として参照されるチケットをクリックします。
◦
親チケット として参照されるチケットをクリックします。
選択したチケットの チケットの詳細 ウィンドウが表示されます。

チケットの作業情報の追加

チケットの作業情報の追加

サービスデスクチケットには、作業情報（作業開始日、作業終了日、チケットの合計作業時間、作業内容に関するメモなど）を追加することができます。この情報は、チケットの送信者および所有者に提供されます。

1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
c.
チケットのタイトルをクリックします。
2.
ページの下部で 作業 タブを選択します。
3.
追加 をクリックします。
4.
次の情報を入力します。

オプション

説明

日付

作業を開始した日付。この日付を変更するには、日付 フィールドをクリックして別の日付を選択します。日付を削除するには、クリア をクリックします。

開始

作業を開始した時間（24時間制）。

終了

作業を終了した時間（24時間制）。

調整

記録された時間に追加する時間または記録された時間から差し引く時間数。この機能は、請求および追跡の用途に役立ちます。例えば、チケットの作業開始が08:00で作業終了が12:00とあっても、管理者が実際にチケットで作業した時間は2時間である場合があります。この場合は、このフィールドに「-2.0」と入力すると、実際に作業にかかった時間を正確にレポートできます。

メモ

任意の追加情報を入力します。

5.
作業の追加 をクリックします。

チケットのデフォルトビューの使用

チケットのデフォルトビューの使用

チケット ページに表示されるチケットを制限するために使用できる、組み込みのシステムビューが複数あります。

1.
サービスデスクの チケット ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
チケット（複数） ページには、デフォルトキュー内のチケットが表示されます。
2.
キューに表示されるチケットを制限するには、特定基準で表示 ドロップダウンリストからビューを選択します。
使用可能な組み込みのビューは次の通りです。

グループ

ビュー

自分のチケット

すべての自分のチケット

* 
NOTE: これには、自分が送信した、または自分が所有するすべてのチケット、あるいは自分が承認者であるすべてのチケットが含まれます。

自分のアクティブなチケット

* 
NOTE: これには、自分が送信した、または自分に割り当てられた、「オープン」または「停止済み」状態のすべてのチケットが含まれます。

自分のチケットが今日送信されました

自分のチケット本日期限

自分の期限超過チケット

自分の最近のチケット

状態別自分のチケット

自分のオープン状態チケット

自分の停止済み状態チケット

自分のクローズ状態チケット

自分のクローズされていない状態チケット

ステータス別自分のチケット
* 
NOTE: このオプションは、特定のキューを表示している場合のみ表示されます。

自分の新規チケット

自分のオープンチケット

自分のクローズチケット

自分の要追加情報チケット

すべてのチケット

すべてのチケット

すべてのアクティブな未割り当てチケット

* 
NOTE: これには、所有者のいないチケットと、「オープン」および「停止済み」状態のチケットが含まれます。このビューは、ログインしているユーザーが選択されたキューの所有者である場合にのみ使用可能です。

すべてのチケットが今日送信されました

すべてのチケット本日期限

すべての期限超過チケット

自分のプロセスチケット（タイプ別）

自分のサービスリクエストプロセスチケット

自分のソフトウェアリクエスト：承認が必要なプロセスチケット

状態別のすべてのチケット

すべてのオープン状態チケット

すべての停止済み状態チケット

すべてのクローズ状態チケット

すべてのクローズされていない状態チケット

ステータス別のすべてのチケット
* 
NOTE: このオプションは、特定のキューを表示している場合のみ表示されます。

すべての新規チケット

すべてのオープンチケット

すべてのクローズチケット

すべての追加の情報が必要なチケット

すべてのプロセスチケット（タイプ別）

すべてのサービスリクエストプロセスチケット

すべてのソフトウェアリクエスト：承認が必要なプロセスチケット

状態別自分の従業員のチケット
* 
NOTE: このオプションは、次の場合にのみ表示されます。
•
ユーザーアカウントにマネージャの役割があり、1 つまたは複数の従業員アカウントが関連付けられている。
•
ユーザーコンソールを使用している。
* 
NOTE: 管理者は キュー設定 ページでこの機能をオフにすることができます。

自分の従業員のチケット：開かれた

自分の従業員のチケット：停止済み

自分の従業員のチケット：閉じられた

自分の従業員のチケット：閉じられていない

送信者ラベル

<送信者ラベル>

カスタムビューカスタムビュウ

使用可能なカスタムビューのリスト。

* 
NOTE: このオプションは、ログインしているユーザーによって作成されたカスタムビューがある場合にのみ表示されます。

カスタムビューをデフォルトとして設定します。詳細については、「チケットのデフォルトビューとしてのビューの設定」を参照してください。

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