KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

デフォルトキューの設定

キューが複数ある場合は、チケットページで表示するデフォルトのキューを選択することができます。

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システムレベル: ユーザー設定が指定されていない場合に、この設定が使用されます。詳細については、「システムレベルでのデフォルトキューの設定」を参照してください。

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ユーザーレベル: この設定は、システムレベル設定よりも優先されます。ユーザー設定を変更する権限を持つ各ユーザーおよび管理者は、ユーザーレベルでデフォルトキューを指定することができます。詳細については、「ユーザーレベルでのデフォルトキューの設定」を参照してください。

システムレベルでのデフォルトキューの設定

システムレベルのデフォルトキューの設定により、デフォルトで表示されるチケットキューが決定されます。ただし、ユーザーレベルの設定が指定されていない場合に限ります。

サービスデスクの設定ページに移動します。

アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

サービスデスク設定パネルの設定セクションで、サービスデスクの用語のカスタマイズオプションをクリックします。

サービスデスク設定ページの設定で、サービスデスクの用語のカスタマイズリンクをクリックし、キュー基本設定タブに移動します。

または

設定セクションで、デフォルトキューの設定オプションをクリックして、キュー基本設定タブに直接移動します。

チケットリストデフォルトキュードロップダウンリストでオプションを選択します。

オプション	説明
デフォルトなし	キューを表示する際にデフォルトを使用しません。これを選択した場合、サービスデスク > チケットを選択すると、システムに最初に追加されたキューがデフォルトで表示されます。ユーザーレベルで設定が指定された場合、この設定は無視されます。
すべてのキュー	デフォルトですべてのキュービューが表示されます。これを選択した場合、サービスデスク > チケットを選択すると、すべてのキュービューが表示されます。ユーザーレベルで設定が指定された場合、この設定は無視されます。
<Queue Name>	選択したキューがデフォルトで表示されます。これを選択した場合、サービスデスク > チケットを選択すると、指定したキューが表示されます。ユーザーレベルで設定が指定された場合、この設定は無視されます。このリストにキューが表示されない場合は、キューを表示する権限があることを確認してください。

TIP: これらの設定は、ユーザーレベルで上書きすることができます。詳細については、「ユーザーレベルでのデフォルトキューの設定」を参照してください。

保存をクリックします。

ユーザーレベルでのデフォルトキューの設定

ユーザーレベルのキュー設定により、デフォルトで表示されるチケットキューが決定されます。ユーザーレベルの設定は、システムレベルの設定よりも優先されます。ユーザー設定を変更する権限を持つ各ユーザーおよび管理者は、ユーザーレベルでデフォルトキューを指定することができます。

ユーザーレベルのデフォルトキューが指定されていない場合、システムレベルのデフォルトキューが使用されます。

ユーザー詳細ページに移動します。

左のナビゲーションバーで設定、ユーザーの順にクリックします。

ユーザーの名前をクリックします。

デフォルトキュードロップダウンリストで、以下のオプションを選択します。

オプション	説明
デフォルトなし	キューを表示する際にデフォルトを使用しません。これを選択した場合、選択されたユーザーがサービスデスク > チケットを選択すると、システムに最初に追加されたキューがデフォルトで表示されます。
すべてのキュー	デフォルトですべてのキュービューが表示されます。これを選択した場合、選択されたユーザーがサービスデスク > チケットを選択すると、すべてのキュービューが表示されます。
<Queue Name>	選択したキューがデフォルトで表示されます。これを選択した場合、選択されたユーザーがサービスデスク > チケットを選択すると、指定したキューが表示されます。このリストにキューが表示されない場合は、キューを表示する権限があることを確認してください。

保存をクリックします。

すべてのキューチケットリストのデフォルトフィールドの設定

すべてのキュービューに表示するチケットフィールドを指定できます。

キューが複数ある場合に、システムのすべてのチケットを1つのリストに表示するには、すべてのキュービューが便利です。

例えば、各キューでは、チケットフィールドに異なる名前を使用できます。あるキューでは優先度チケットフィールドが使用され、別のキューでビジネスインパクトチケットフィールドが使用される場合があります。すべてのキュービューに表示するフィールドは選択することができます。

フィールドは、以下の設定に従って表示されます。

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すべてのキューの表示フィールドラベルのデフォルトキューとして選択されたキューで使用するフィールド名

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すべてのキューの表示のリストレイアウトのカスタマイズ設定で指定されたフィールド

サービスデスクの設定ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

サービスデスク設定パネルのレイアウトセクションで、「すべてのキュー」チケットリストのカスタマイズリンクをクリックします。

キュー基本設定セクションで、チケットリストレイアウト（すべてのキュー）ドロップダウンリストからキューを選択します。

このキューのフィールド名が、チケットページに表示されます。

次のアイコンを使用してフィールドを変更します。

◦

：フィールドを追加します。

◦

: フィールド名またはフィールドの列幅を変更します。

NOTE: この幅は、フィールド列に割り当てられる使用可能なページ幅を示します。例えば、10 列あり、各列に幅として 10 が割り当てられている場合には、Width（幅）列の数字すべての合計は 100 になります。したがって、各フィールド列には、使用可能なページ幅の 10 パーセントの幅が割り当てられることになります。幅列の数値すべての合計が100より大きかったり小さかったりした場合には、幅を決定するためにパーセント値に標準化されます。例えば、3 列ある場合に、各列に割り当てられる幅が 10 とすると、Width（幅）列のすべての数字の合計は 30 になります。ただし、パーセンテージに正規化されると、各列の幅は約 33.3 % になります。

TIP: すべてのキューの表示で指定したフィールドの列幅は、各キューのプロパティよりも優先します。

◦

: ドラッグし、フィールドの表示順を並べ替えます。