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KACE Systems Management Appliance 13.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Rolle für Service Desk-Mitarbeiter erstellen

Rolle für Service Desk-Mitarbeiter erstellen

Sie können eine Rolle für Service Desk-Mitarbeiter erstellen, um Berechtigungen für Benutzer festzulegen, die an Service Desk-Einstellungen und -Komponenten arbeiten.

Benutzer mit der Administratorrolle können alle Service Deck-Komponenten ändern sowie Benutzer erstellen und entfernen. Außerdem können Sie eine eingeschränktere Service Desk-Rolle für Ihre Organisation erstellen. Benutzer mit dieser Rolle haben die Berechtigung, Tickets zu bearbeiten, Elemente hinzuzufügen, die von der Benutzerkonsole heruntergeladen werden können, Artikel zur Knowledge Base hinzuzufügen und auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigte Ankündigungen zu verwalten. Sie haben jedoch nicht die Berechtigung, Benutzer zu verwalten, Berichte auszuführen oder die Appliance-Einstellungen zu ändern. In diesem Handbuch wird diese Gruppe als Service Desk-Administrator bezeichnet.

Wenn die Organisationskomponente in Ihrer Appliance aktiviert ist, können Sie separate Rollen für Service Desk-Administrator für jede Organisation erstellen.

1.
Rufen Sie die Seite Rollendetail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Rollen.
c.
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Geben Sie im Feld Name den Namen ein, beispielsweise Service Desk-Administrator.
3.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Kurzbeschreibung der Rolle ein, beispielsweise Wird verwendet für Service Desk-Administratoren.
Diese wird in der Liste Rollen angezeigt.
4.
Klicken Sie auf den Link [Alle erweitern] neben Administratorkonsole Berechtigungen, um die Berechtigungseinstellungen für alle Kategorien anzuzeigen.
5.
Wählen Sie diese benutzerdefinierten Berechtigungen für die neue Rolle aus:

Kategorie

Element

Berechtigungsstufe

Startseite

Alle

Alle lesen

Inventar

Geräte

SCHREIBEN

Software

SCHREIBEN

Softwarekatalog

SCHREIBEN

Lizenz-Compliance

AUSBLENDEN

Prozesse

AUSBLENDEN

Startprogramme

AUSBLENDEN

Dienste

AUSBLENDEN

Erkennungszeitpläne

AUSBLENDEN

Erkennungsergebnisse

AUSBLENDEN

SNMP-Inventarkonfigurationen

AUSBLENDEN

Überwachung

Geräte

LESEN

Warnungen

SCHREIBEN

Profile

AUSBLENDEN

Wartungsfenster

AUSBLENDEN

Log Enablement Packages

AUSBLENDEN

Assets

Alle

AUSBLENDEN

Verteilung

Alle

AUSBLENDEN

Skripterstellung

Alle

AUSBLENDEN

Sicherheit

Alle

AUSBLENDEN

Service Desk

Tickets

SCHREIBEN

Benutzerdownloads

SCHREIBEN

Knowledge Base

SCHREIBEN

Ankündigungen

SCHREIBEN

Archiv

LESEN

Konfiguration

LESEN

Berichterstellung

Alle

Alle ausblenden

Einstellungen

Alle

Alle ausblenden

Benutzerkonsole

Alle

Alle lesen

6.
Klicken Sie auf Speichern.

Die Seite Rollen wird mit der neuen Rolle angezeigt. Wenn sich ein Benutzer anmeldet, der dieser Rolle zugeordnet ist, werden in der Leiste für Appliance-Komponenten die verfügbaren Funktionen angezeigt.

Benutzerrollen zuweisen

Benutzerrollen zuweisen

Nach dem Importieren oder Erstellen von Benutzerkonten können Sie diesen Konten Benutzerrollen zuweisen.

* 
HINWEIS: Benutzerkonten können von einem LDAP-Server importiert werden. Siehe Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server.
1.
Rufen Sie die Liste Benutzer auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
2.
Weisen Sie Ihren Service Desk-Administratoren die Rolle Administrator zu:
a.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben mindestens einem Benutzer.
b.
Wählen Sie Aktion auswählen > Rolle übernehmen > Administrator.
Administratorbenutzer haben standardmäßig Besitzer-/Absender-Berechtigungen.
3.
Weisen Sie Ihren Teambenutzern die Rolle Service Desk-Mitarbeiter zu:
a.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben mindestens einem Benutzer.
b.
Wählen Sie Aktion auswählen > Rolle übernehmen > Service Desk-Mitarbeiter.
4.
Weisen Sie den Mitgliedern des Service Desk-Teams das Label Alle Ticketbesitzer zu.
a.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben mindestens einem Benutzer.
b.
Wählen Sie Aktion auswählen > Label zuweisen > Alle Ticketbesitzer.
Das Label wird angewendet und neben jedem Benutzernamen angezeigt.
5.
Erstellen Sie ein Label namens Benutzer und weisen Sie dann das Label Benutzer und die Rolle Ihren Benutzern zu.

Labels und Rollen auf Service Desk-Mitarbeiter anwenden

Labels und Rollen auf Service Desk-Mitarbeiter anwenden

Sie können Labels und Rollen auf Service Desk-Mitarbeiter anwenden, um deren Berechtigungen zu verwalten.

Weitere Informationen zum Erstellen von Labels und Rollen finden Sie unter Einrichten von Rollen für Benutzerkonten und Labels für Benutzerkonten festlegen.

1.
Fügen Sie dem Alias DefaultTicketOwners@meinedomain.com einen Benutzer hinzu.
2.
Rufen Sie die Seite Benutzerdetails auf.
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
c.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Seite Benutzerdetails anzuzeigen:
▪
Klicken Sie auf den Namen eines Benutzers.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
3.
Klicken Sie im Feld Zuweisen zu Label auf Bearbeiten.
4.
Ziehen Sie im Fenster "Label" das Label Alle Ticketbesitzer mit der Maus in das Feld Zuweisen zu und klicken Sie dann auf Speichern.
* 
HINWEIS: Wenn das Label noch nicht vorhanden ist, müssen Sie es erstellen.
5.
Wählen Sie im Feld Rolle die Rolle Service Desk-Mitarbeiter aus.
6.
Klicken Sie auf Speichern.

Der Benutzer ist nun berechtigt, Tickets zu besitzen, zu bearbeiten, zu lösen und abzuschließen. Außerdem erhält er automatisch eine E-Mail, wenn ein Ticket erstellt wurde.

Konto "DefaultTicketOwners" erstellen

Konto "DefaultTicketOwners" erstellen

Wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter E-Mail-Benachrichtigungen erhalten sollen, wenn neuen Tickets erstellt wurden, können Sie ein Benutzerkonto DefaultTicketOwners erstellen.

Sie können dann die Seite Details zum Ticket konfigurieren, damit Sie das Konto wie in Konfigurieren der Ticketeinstellungen beschrieben verwenden können.

Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen.

1.
Rufen Sie die Seite Benutzerdetails auf.
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
c.
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Geben Sie mindestens die folgenden Details an:

Feld

Beschreibung

Anmeldung

DefaultTicketOwners

Name

DefaultTicketOwners

E-Mail

DefaultTicketOwners@meinedomain.com

Kennwort

Geben Sie ein Kennwort ein.

Kennwort bestätigen

Geben Sie das Kennwort erneut ein.

Rolle

Kein Zugriff

Zuweisen zu Label

Alle Ticketbesitzer

3.
Klicken Sie auf Speichern.
4.
Wenn Sie diesen neuen Benutzer als Standardbesitzer von Tickets zuweisen möchten, wählen Sie wie in Konfigurieren der Ticketeinstellungen beschrieben die Option DefaultTicketOwners.
* 
HINWEIS: Der erste Standardbesitzer bleibt immer der Standardbesitzer eines Tickets. Der Standardbesitzer eines Tickets ändert sich beispielsweise nicht, wenn Sie ein vorhandenes Ticket in eine andere Kategorie mit einem anderen Besitzer verschieben.
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