Quest has been named as an ASP "Ten Best Web Support Sites" award winner. Learn more.

Support-Services

Dienstleistungen
Beratungsleistungen
Bildungsdienstleistungen
Support-Services
Self-Service-Tools
Knowledge Base
Produkt-Support
Software-Downloads
Technische Dokumentationen
Benutzerforen
Videoanleitungen
Support Essentials
Auszeichnungen und Kundenbewertungen
Erste Schritte
Lizenzvereinbarung
Support-Handbuch

Der Quest Support stellt umfassende Support-Pläne bereit, die exakt auf die Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten werden können. So können wir ganzheitliche Lösungen anbieten. Ganz gleich, ob Sie ein Problem mit Ihrer Software, der Hardwarekomponente einer Appliance-Lösung oder einer unserer über die Cloud bereitgestellten Technologien haben – unsere Support-Techniker arbeiten gemeinsam daran, es schnell und effektiv zu lösen. Wir wissen, wie wichtig unsere Produkte für Ihre Unternehmensumgebung sind. Damit Sie Ihre Investitionen optimal nutzen können, bieten wir Ihnen aus diesem Grund eine breite Palette globaler Support-Services, die den vielfältigen Anforderungen Ihrer Organisation gerecht werden.

Quest Support-Überblick – Datenblatt (PDF)

Überblick über die vom Quest Support angebotenen Serviceleistungen.

Im Rahmen unseres Standard-Supports stellen wir Ihnen eine umfassende Palette von Services bereit, die innerhalb Ihrer geografischen Region von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten des Quest Supports verfügbar sind. Unser Standard-Support umfasst die folgenden Leistungen:

  • Unbegrenzter Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf unser Support-Portal
  • Unterstützung durch technische Support-Mitarbeiter, die während der örtlichen Geschäftszeiten zur Verfügung stehen
  • Zugriff auf Online-Foren, Dokumente, Videos und die Knowledge Base
  • Onlineverwaltung von Serviceanfragen
  • Grundlegende Anleitungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung
  • Die neuesten Software-/Firmware-Upgrades
  • Uneingeschränkter Telefon- und Chat-Support
  • Ersatzteile am nächsten Arbeitstag (für qualifizierte Lösungen)
  • Der Support wird in englischer Sprache und wenn möglich in der jeweiligen Landessprache angeboten

Support-FunktionenStandard-SupportRund-um-die-Uhr-SupportPremier Support1
Maximale Reaktionszeit bei Problemen mit Dringlichkeitsstufe 11 Stunde1 Stunde30 Minuten
Verfügbarkeit des Technischen SupportsÖrtliche GeschäftszeitenRund um die Uhr2Rund um die Uhr2
Appliance-Service3Ersatzteile am nächsten ArbeitstagErsatzteile und Reparaturen am nächsten Arbeitstag Ersatzteile und Reparaturen in 4 Stunden 4
Online-Foren, Dokumente, Videos und Knowledge Base
Onlineverwaltung von Serviceanfragen
Grundlegende Anleitungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung
Neueste Software-/Firmware-Upgrades
Telefonischer Support
E-Mail-Support
Chat-Support5
Keep your Hard Drive
Direkter Zugang zu erfahrenen Support-Technikern
Dedizierter Technical Account Manager  
Schnellere Reaktion, Eskalierung und Lösung                 
Proaktive Produktupdates und Wissensaustausch
Monatliche Folgegespräche und Statusberichte
Zentrale Anlaufstelle für die Kontaktaufnahme mit Quest Ressourcen
Integrationshilfe, Unterstützung und Produktimplementierung
Proaktive Problemvermeidung und Risikominderung

Der Support wird in englischer Sprache und wenn möglich in der jeweiligen Landessprache angeboten.
Einige Produkte erfordern Rund-um-die-Uhr-Support. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter
1 Nicht für alle Produkte verfügbar. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
2
Nur für Probleme mit Dringlichkeitsstufe 1. Supportanfragen werden während der örtlichen Geschäftszeiten von den regionalen Support-Teams entgegengenommen. Außerhalb dieser Geschäftszeiten übernimmt der weltweite Support die Bearbeitung der Anfragen.
3 Für qualifizierte Lösungen. Service-Support ist für fünf Jahre ab dem Kaufdatum verfügbar.
4 Sofern verfügbar.
5 Nicht für alle Produkte und Regionen verfügbar
  • Alle Leistungen des Standard-Supports
  • Rund um die Uhr verfügbare technische Support-Mitarbeiter bei allen Problemen der Dringlichkeitsstufe 1 
  • Ersatzteile und Reparatur am nächsten Arbeitstag (für qualifizierte Lösungen)
  • Supportanfragen werden während der örtlichen Geschäftszeiten von den regionalen Support-Teams entgegengenommen. Außerhalb dieser Geschäftszeiten übernimmt der weltweite Support die Bearbeitung der Anfragen

Support-FunktionenStandard-SupportRund-um-die-Uhr-SupportPremier Support1
Maximale Reaktionszeit bei Problemen mit Dringlichkeitsstufe 11 Stunde1 Stunde30 Minuten
Verfügbarkeit des Technischen SupportsÖrtliche GeschäftszeitenRund um die Uhr2Rund um die Uhr2
Appliance-Service3Ersatzteile am nächsten ArbeitstagErsatzteile und Reparaturen am nächsten Arbeitstag Ersatzteile und Reparaturen in 4 Stunden 4
Online-Foren, Dokumente, Videos und Knowledge Base
Onlineverwaltung von Serviceanfragen
Grundlegende Anleitungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung
Neueste Software-/Firmware-Upgrades
Telefonischer Support
E-Mail-Support
Chat-Support5
Keep your Hard Drive
Direkter Zugang zu erfahrenen Support-Technikern
Dedizierter Technical Account Manager  
Schnellere Reaktion, Eskalierung und Lösung                 
Proaktive Produktupdates und Wissensaustausch
Monatliche Folgegespräche und Statusberichte
Zentrale Anlaufstelle für die Kontaktaufnahme mit Quest Ressourcen
Integrationshilfe, Unterstützung und Produktimplementierung
Proaktive Problemvermeidung und Risikominderung

Der Support wird in englischer Sprache und wenn möglich in der jeweiligen Landessprache angeboten.
Einige Produkte erfordern Rund-um-die-Uhr-Support. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter
1 Nicht für alle Produkte verfügbar. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
2
Nur für Probleme mit Dringlichkeitsstufe 1. Supportanfragen werden während der örtlichen Geschäftszeiten von den regionalen Support-Teams entgegengenommen. Außerhalb dieser Geschäftszeiten übernimmt der weltweite Support die Bearbeitung der Anfragen.
3 Für qualifizierte Lösungen. Service-Support ist für fünf Jahre ab dem Kaufdatum verfügbar.
4 Sofern verfügbar.
5 Nicht für alle Produkte und Regionen verfügbar

Quest Premier Support – Datenblatt (PDF)

  • Alle Leistungen des Rund-um-die-Uhr-Supports
  • Schnellere Reaktion, Eskalierung und Lösung
  • Direkter Zugang zu erfahrenen Support-Technikern
  • Dedizierter Technical Account Manager
  • Proaktive Produktbenachrichtigungen
  • Monatliche Folgegespräche und Statusberichte
  • Zentrale Anlaufstelle für die Kontaktaufnahme mit Quest Ressourcen in Ihrem Namen
  • Integrationshilfe, Unterstützung und Produktimplementierung
  • Ersatzteile und Reparaturen in 4 Stunden (für qualifizierte Lösungen, sofern vorhanden)
  • Proaktive Problemvermeidung und Risikominderung

Support-FunktionenStandard-SupportRund-um-die-Uhr-SupportPremier Support1
Maximale Reaktionszeit bei Problemen mit Dringlichkeitsstufe 11 Stunde1 Stunde30 Minuten
Verfügbarkeit des Technischen SupportsÖrtliche GeschäftszeitenRund um die Uhr2Rund um die Uhr2
Appliance-Service3Ersatzteile am nächsten ArbeitstagErsatzteile und Reparaturen am nächsten Arbeitstag Ersatzteile und Reparaturen in 4 Stunden 4
Online-Foren, Dokumente, Videos und Knowledge Base
Onlineverwaltung von Serviceanfragen
Grundlegende Anleitungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung
Neueste Software-/Firmware-Upgrades
Telefonischer Support
E-Mail-Support
Chat-Support5
Keep your Hard Drive
Direkter Zugang zu erfahrenen Support-Technikern
Dedizierter Technical Account Manager  
Schnellere Reaktion, Eskalierung und Lösung                 
Proaktive Produktupdates und Wissensaustausch
Monatliche Folgegespräche und Statusberichte
Zentrale Anlaufstelle für die Kontaktaufnahme mit Quest Ressourcen
Integrationshilfe, Unterstützung und Produktimplementierung
Proaktive Problemvermeidung und Risikominderung

Der Support wird in englischer Sprache und wenn möglich in der jeweiligen Landessprache angeboten.
Einige Produkte erfordern Rund-um-die-Uhr-Support. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter
1 Nicht für alle Produkte verfügbar. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
2
Nur für Probleme mit Dringlichkeitsstufe 1. Supportanfragen werden während der örtlichen Geschäftszeiten von den regionalen Support-Teams entgegengenommen. Außerhalb dieser Geschäftszeiten übernimmt der weltweite Support die Bearbeitung der Anfragen.
3 Für qualifizierte Lösungen. Service-Support ist für fünf Jahre ab dem Kaufdatum verfügbar.
4 Sofern verfügbar.
5 Nicht für alle Produkte und Regionen verfügbar

Quest Designated Support Engineer – Datenblatt (PDF)

Der Quest Designated Support Engineer (DSE) bietet Ihnen personalisierten Support bietet, falls Sie direkten, priorisierten Zugang zu spezifischem technischem Know-how von erfahrenen Experten benötigen. Ihr persönlicher DSE verfügt über umfassende Kenntnisse Ihrer individuellen IT-Umgebung sowie Ihrer Produkt-Support- und Geschäftsanforderungen. Darüber hinaus besitzt er das erforderliche Know-how, um Ihre Produkt-Support-Probleme entweder persönlich zu lösen oder bei Bedarf umgehend den richtigen Support für eine schnellere Lösung zu finden. 

Fortlaufender Quest Support (PDF)

Der fortlaufende Support ist eine Serviceverlängerungsoption, die Ihnen ein Jahr begrenzten Support bietet, wenn Ihre Software das Ende ihres Lebenszyklus oder ihr Support-Ende erreicht hat und nicht mehr durch Serviceverträge abgedeckt ist. Sie haben hierbei weiterhin Zugriff auf dasselbe kompetente globale Support-Team, mit dem Sie auch heute zusammenarbeiten. Um den fortlaufenden Support in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie den Verlängerungsvertrag für Ihren Software-Jahresservice ausfüllen und eine Vereinbarung für den fortlaufenden Support unterzeichnen. Der fortlaufende Support umfasst Folgendes:

  • Rund-um-die-Uhr-Zugriff per Telefon, Internet und Chat auf dasselbe technische Support-Team, dem Sie bereits vertrauen
  • Unterstützung durch technische Support-Experten, die bekannte Problemumgehungen und Fixes bereitstellen

Support-FunktionenStandard-SupportRund-um-die-Uhr-SupportPremier Support1
Maximale Reaktionszeit bei Problemen mit Dringlichkeitsstufe 11 Stunde1 Stunde30 Minuten
Verfügbarkeit des Technischen SupportsÖrtliche GeschäftszeitenRund um die Uhr2Rund um die Uhr2
Appliance-Service3Ersatzteile am nächsten ArbeitstagErsatzteile und Reparaturen am nächsten Arbeitstag Ersatzteile und Reparaturen in 4 Stunden 4
Online-Foren, Dokumente, Videos und Knowledge Base
Onlineverwaltung von Serviceanfragen
Grundlegende Anleitungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung
Neueste Software-/Firmware-Upgrades
Telefonischer Support
E-Mail-Support
Chat-Support5
Keep your Hard Drive
Direkter Zugang zu erfahrenen Support-Technikern
Dedizierter Technical Account Manager  
Schnellere Reaktion, Eskalierung und Lösung                 
Proaktive Produktupdates und Wissensaustausch
Monatliche Folgegespräche und Statusberichte
Zentrale Anlaufstelle für die Kontaktaufnahme mit Quest Ressourcen
Integrationshilfe, Unterstützung und Produktimplementierung
Jährlicher Health Check für Ihre Lösung5
Proaktive Problemvermeidung und Risikominderung

Der Support wird in englischer Sprache und wenn möglich in der jeweiligen Landessprache angeboten.
Einige Produkte erfordern Rund-um-die-Uhr-Support. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter
1 Nicht für alle Produkte verfügbar. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
2
Nur für Probleme mit Dringlichkeitsstufe 1. Supportanfragen werden während der örtlichen Geschäftszeiten von den regionalen Support-Teams entgegengenommen. Außerhalb dieser Geschäftszeiten übernimmt der weltweite Support die Bearbeitung der Anfragen.
3 Für qualifizierte Lösungen. Service-Support ist für fünf Jahre ab dem Kaufdatum verfügbar.
4 Sofern verfügbar.
5 Nicht für alle Produkte und Regionen verfügbar.