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KACE Systems Management Appliance 13.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Informationen zu Patch-Paketen

Informationen zu Patch-Paketen

Patch-Pakete sind die Dateien, die für die Installation von Patches benötigt werden.

Patch-Pakete werden nach den von Ihnen ausgewählten Abonnement- und Download-Optionen von Quest heruntergeladen. In einigen Fällen werden Patch-Pakete auch direkt von Herstellern wie Microsoft und Adobe heruntergeladen.

Es gibt zwei Optionen für das Herunterladen von Patch-Paketen:

•
Nur die benötigten Patches herunterladen: Sie haben die Möglichkeit, nur die Pakete herunterzuladen, bei denen erkannt wurde, dass sie von den verwalteten Geräten benötigt werden. Dadurch verringern sich die Download-Zeit und der benötigte Speicherplatz. Außerdem können Sie Patches nach einem angegebenen Zeitraum automatisch entfernen lassen, wenn Erkennungsergebnisse angeben, dass die Patches nicht benötigt werden.
•
Vollständigen Cache mit Patches verwalten: Sie können einen vollständigen Cache mit Paketen unabhängig davon verwalten, ob die Patches von den verwalteten Geräten benötigt werden. Dadurch bleiben Pakete für die schnelle Bereitstellung verfügbar. Es werden aber mehr Zeit für das Herunterladen und mehr Speicherplatz benötigt als beim Herunterladen nur der Pakete, die erforderlich sind.

Weitere Informationen über Optionen für das Herunterladen von Paketen finden Sie unter Download-Einstellungen für Patch- und Funktionsaktualisierungen auswählen.

Informationen zu Patch-Tests und Sicherheit

Informationen zu Patch-Tests und Sicherheit

Informationen zur Patch-Testumgebung

Quest bietet sichere, zeitnahe und qualitativ hochwertige Patch-Signaturen für Windows- und Mac-Betriebssysteme sowie viele gängige Anwendungen.

Bevor Patch-Signaturen der Appliance zur Verfügung gestellt werden, führt Quest die folgenden Sicherheitsprüfungen durch:

•
Überprüfung von Patch-Metadaten, die von den jeweiligen Inhaltsentwicklungsteams erstellt werden
•
Überprüfung von Installations- und Deinstallationsvorgängen für Patches
•
Bestätigung, dass das Patch die Stabilität der Ziel-Betriebssysteme und -Anwendungen nicht beeinträchtigt

Informationen zur Patch-Testumgebung

Informationen zur Patch-Testumgebung

Quest nutzt VMware?? ESX??, VMware?? vCenter???, Microsoft?? Azure?? und kundenspezifische Hardware-Leistungstests.

Zu den Testmethoden gehört die Überprüfung, ob die Benennungskonventionen für Patches den Richtlinien von Quest entsprechen.

Informationen zu Bewertungstests

Mithilfe von Bewertungstests wird überprüft, ob die Komponente "Patch-Verwaltung" ordnungsgemäß funktioniert.

Durch die Tests wird sichergestellt, dass

•
ein anwendbares, nicht gepatchtes Gerät als anwendbar und nicht gepatcht angezeigt wird
•
ein gepatchtes Gerät als installiert und nicht anwendbar angezeigt wird
•
keine falsch positiven Ergebnisse bei der Erkennung des digitalen Fingerabdrucks vorhanden sind
•
der Patch-Inhalt mit den obligatorischen Grundlinien kompatibel ist
•
Sicherheitslücken im Aktualisierungsserver richtig angezeigt werden
•
alle Smart Label-, Sortier- und sonstigen visuellen Funktionen ordnungsgemäß funktionieren

Informationen zu Bereitstellungstests

Bereitstellungstests überprüfen die ordnungsgemäße Bereitstellung von Patches.

Durch die Tests wird sichergestellt, dass

•
das Paket bereitgestellt werden kann
•
die Unterdrückung der Neustartfunktion funktioniert
•
die Deinstallationsfunktion funktioniert
•
die bedarfsmäßige Paket-Cache-Speicherung funktioniert
•
die automatische Bereitstellungsplanung funktioniert
•
der Agenten-Paketdownload funktioniert
•
die SHA1-Prüfsumme die Paketintegrität sicherstellt
•
der Agent nach der Patch-Bereitstellung automatisch eine Bewertung durchführt
•
der Agent nach dem Neustart automatisch neu gestartet wird

Informationen zum Prozess der Patch-Qualitätsprüfung

Informationen zum Prozess der Patch-Qualitätsprüfung

Quest stellt Kunden von Patch-Verwaltung Mehrwert durch Inhaltsentwicklungs- und Qualitätssicherungsprozesse zur Verfügung. Die Qualitätssicherungsteams überprüfen die Installations- und Deinstallationsprozesse jedes Patch sowie die vom Inhaltsentwicklungsteam produzierten Metadaten. Die Bereitstellung hochwertiger Inhalte an unsere Kunden hat bei uns höchste Priorität. Um die erfolgreiche Zustellung von Inhalten zu gewährleisten, führt Quest Testfälle an den folgenden Testkomponenten aus.

Testumgebung

Quest investiert in erheblichem Maße in die Testinfrastruktur. Die Inhaltsentwicklungs- und Qualitätssicherungsteams haben Zugriff auf eine virtuelle Unternehmensumgebung, die Knoten unterschiedlicher Konfigurationen repräsentiert. Quest verwendet neben physischen Benchtests eine Mischung aus virtuellen Desktops und Servern, um sicherzustellen, dass unsere Testinfrastruktur stets auf dem neuesten Stand ist.

Anwendungstests

Quest führt Tests mit verschiedenen Anwendungen aus, um sicherzustellen, dass die Anforderungen des Patch erfüllt werden.

Teststrategie

Quest verwendet die folgenden Arten von Tests:

•
Allgemeine Tests bestätigen, dass:
◦
die Patch-Namenskonvention die Richtlinien von Quest erfüllt
•
Bewertungstests bestätigen, dass:
◦
ein anwendbares, nicht gepatchtes System als anwendbar und nicht gepatcht angezeigt wird
◦
ein gepatchtes System als installiert und nicht anwendbar angezeigt wird
◦
keine falsch positiven Ergebnisse bei der Erkennung des digitalen Fingerabdrucks vorhanden sind
◦
der Inhalt mit den obligatorischen Grundlinien kompatibel ist
◦
der Patch korrekt im Patch-Server angezeigt wird, einschließlich aller Filter, Sortierung und visueller Funktionen
•
Bereitstellungstests bestätigen, dass:
◦
das Paket erfolgreich bereitgestellt werden kann
◦
die Unterdrückung der Neustartfunktion ordnungsgemäß funktioniert
◦
die Deinstallationsfunktion ordnungsgemäß funktioniert
◦
die bedarfsmäßige Paket-Cache-Speicherung ordnungsgemäß funktioniert
◦
die automatische Bereitstellungsplanung ordnungsgemäß funktioniert
◦
der Agenten-Paketdownload funktioniert
◦
der Paket-Hash die Integrität des Pakets gewährleistet
◦
der Agent nach der Patch-Bereitstellung automatisch eine Bewertung durchführt
◦
der Agent nach dem Neustart automatisch neu gestartet wird

Vertrauenswürdige Zustellung und Flexibilität

Die Prozesse von Quest sind darauf ausgelegt und werden implementiert, um die globale Verfügbarkeit über ein sicheres Distributionsnetzwerk für Inhalte zu maximieren. Jede Kommunikation mit Quest erfolgt über verschlüsselte, sichere Kanäle, um die Integrität der Sicherheitsinhalte zu gewährleisten.

Dank eines Best-Practice-Ansatzes werden wichtige Sicherheits-Patches automatisch an Kundenstandorte herunterladen (abhängig von den Abonnementoptionen). Zusätzliche Sicherheits-Patches können nach Bedarf heruntergeladen werden, um eine benutzerdefinierte Version des KACE Patch Content Repository innerhalb der sicheren Unternehmensumgebung des Kunden??? zu erstellen.

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