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KACE Systems Management Appliance 13.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Tickets Kommentare hinzufügen

Tickets Kommentare hinzufügen

Einem Ticket können während der Bearbeitung Kommentare hinzugefügt werden, um zusätzliche Informationen zum Ticket bereitzustellen.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Klicken Sie unten auf der Seite "Details zum Ticket" auf die Registerkarte Kommentare, sofern sie noch nicht geöffnet ist.
3.
Geben Sie den Kommentar in das Textfeld Kommentar ein.

Dieses Feld umfasst eine umfassende Reihe von Bearbeitungsoptionen zum Formatieren Ihrer Inhalte, wie Schaltflächen für fettgedruckten Text, Hyperlinks, Listen oder Textfarbe.

Beispiel:

◦
Um Fettdruck auf eine Textfolge anzuwenden, wählen Sie diese im Editor aus und klicken auf .
◦
Um Bilder hinzuzufügen, klicken Sie auf , und geben Sie die URL der Bilddatei oder einen lokalen Dateipfad an, oder legen Sie das Bild einfach in dem angegebenen Bereich ab.
▪
Sie können Screenshots auch kopieren und direkt in das Textfeld einfügen.
▪
Alle Bilder, die Sie auf diese Weise einfügen, werden als Dateianhänge zum Ticket hinzugefügt. Sie sind gegebenenfalls auch in der E-Mail-Kommunikation enthalten.
▪
Wenn Sie ein Bild aus dem Textfeld löschen, wird der zugehörige Dateianhang nicht entfernt. Dateianhänge können Sie im Abschnitt Anlage der Ticket-Seite verwalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen.
◦
Um externe Links hinzuzufügen, klicken Sie auf .
◦
Um extern gehostete Videos einzubetten, klicken Sie auf .
4.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Besitzer, wenn der Kommentar für andere Personen als Besitzer (beispielsweise Absender) ausgeblendet und nur für Ticketbesitzer angezeigt werden soll.
5.
Wenn Sie dem Ticket einen Anhang hinzufügen möchten, klicken Sie auf Anhang hinzufügen und wählen Sie die anzuhängende Datei aus.
Sie können einem Ticket bis zu fünf Dateianhänge hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen
6.
Wenn Sie dem Ticket einen Screenshot hinzufügen möchten, klicken Sie auf Screenshot einfügen und fügen Sie den Screenshot in das angezeigte Dialogfeld ein.
Sie können bis zu fünf Bildschirmaufnahmen hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen
7.
Wenn Sie eine automatische Antwort als Kommentar zu diesem Ticket hinzufügen möchten, klicken Sie auf Vordefinierte Antwort und wählen Sie eine Antwortvorlage aus.
Die ausgewählte Antwortvorlage wird im Feld Kommentare angezeigt. Sie können mehrere Antwortvorlagen als Kommentare hinzufügen. Sie werden in der Reihenfolge angezeigt, in der Sie sie ausgewählt haben.
* 
TIPP: Um eine Antwortvorlage zu erstellen oder zu bearbeiten, speichern Sie Ihre Änderungen und klicken Sie auf Verwalten. Dadurch gelangen Sie zur Seite Antwortvorlagen.
Weitere Informationen über Antwortvorlagen finden Sie unter Antwortvorlagen anzeigen und bearbeiten.
8.
Wenn Sie den Inhalt eines Knowledge Base-Artikels als Kommentar zu diesem Ticket hinzufügen möchten, klicken Sie auf Knowledge Base-Artikel und wählen Sie ein gültiges Thema aus.
Die ausgewählte Antwortvorlage wird im Feld Kommentare angezeigt.
Weitere Informationen zu Knowledge Base-Artikeln finden Sie unter Verwalten von Knowledge Base-Artikeln.
9.
Falls Sie ein Ticket anzeigen, für das Sie bereits Kommentare bereitgestellt haben und Ihre eigenen Kommentare bearbeiten möchten, so können Sie das tun, falls die mit dem Ticket verknüpfte Warteschlange so konfiguriert ist, dass Benutzer ihre eigenen Kommentare bearbeiten können. Informationen zum Konfigurieren der Warteschlangen-Voreinstellungen Sie unter Ticketwarteschlangen konfigurieren.
10.
Falls Sie ein Ticket anzeigen, das Sie eingesendet haben und die Kommentare anderer Benutzer bearbeiten möchten, so können Sie das tun, falls die mit dem Ticket verknüpfte Warteschlange so konfiguriert ist, dass Techniker die von anderen Benutzern eingesendeten Kommentare bearbeiten können. Informationen zum Konfigurieren der Warteschlangen-Voreinstellungen Sie unter Ticketwarteschlangen konfigurieren.
11.
Falls Ihr Konto eine Managerrolle hat, wird die mit dem Ticket verknüpfte Warteschlange so konfiguriert, dass Manager Kommentare zu Mitarbeitertickets bearbeiten können. Falls Sie also ein Ticket anzeigen, das von Ihrem Mitarbeiter eingesendet wurde, können Sie Kommentare hinzufügen und bearbeiten oder auch nach Bedarf Dateianhänge oder Screenshots zum Ticket hinzufügen. Informationen zum Konfigurieren der Warteschlangen-Voreinstellungen Sie unter Ticketwarteschlangen konfigurieren.
12.
Wenn ein verwandter Knowledge Base-Artikel an die Ticketkommentare angehängt werden soll, wählen Sie den Artikel in der Dropdown-Liste aus. Sie können einen Suchbegriff eingeben, um nach einem bestimmten Artikel zu suchen.
13.
Klicken Sie auf Senden, um den neuen Kommentar zu speichern.
* 
HINWEIS: Kommentare werden unabhängig von allen anderen Ticketinformationen gespeichert. Falls auf Kommentaren basierende E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten die festgelegten Empfänger umgehend eine E-Mail für den hinzugefügten Kommentar. Wenn Benutzer auf eine E-Mail-Benachrichtigung im Zusammenhang mit einem vorhandenen Ticket antworten, wird nur der neue Text, den sie über der Antwortzeile eingeben, als Kommentar hinzugefügt.

Tickets Kommentare nur für Besitzer hinzufügen

Tickets Kommentare nur für Besitzer hinzufügen

Sie können Ticket-Kommentare hinzufügen, die für andere Personen als die Besitzer (beispielsweise Absender) nicht angezeigt werden und nur für Ticketbesitzer sichtbar sind.

Beim Hinzufügen von Kommentaren, die nur für Besitzer bestimmt sind, ist zu berücksichtigen, dass andere Ticketbesitzer zur Änderung dieser Einstellung berechtigt sind. Kommentare nur für Besitzer werden bei der Änderung der Einstellung für andere Benutzer sichtbar.

Quest empfiehlt für Kommentare nur für Besitzer die folgenden Best Practices:

•
Gehen Sie beim Hinzufügen von Kommentaren immer umsichtig vor.
•
Legen Sie eine eindeutige, gut dokumentierte Richtlinie für das Ändern der Einstellung Nur Besitzer fest.
1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Klicken Sie unten auf der Seite "Details zum Ticket" auf die Registerkarte Kommentare, sofern sie noch nicht geöffnet ist.
3.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Besitzer und fügen Sie dann den Kommentar, den Verweis auf einen Knowledge Base-Artikel oder den Anhang hinzu.
* 
HINWEIS: Das Kontrollkästchen Nur Besitzer kann durch Aktivieren des Kontrollkästchens Standardmäßige Ticket-Besitzerkommentare für die Anzeige "Nur Besitzer" auf der Seite "Warteschlangen-Detail" standardmäßig aktiviert werden. Siehe Ticketwarteschlangen konfigurieren.
4.
Klicken Sie auf Senden.
* 
HINWEIS: Kommentare werden unabhängig von allen anderen Ticketinformationen gespeichert.
Der Kommentar wird zum Ticket hinzugefügt. Die Anzeige erfolgt nur für Ticketbesitzer, es sei denn, ein Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen deaktiviert das Kontrollkästchen Nur Besitzer.

Ticket-Kommentare anzeigen

Ticket-Kommentare anzeigen

Bei der Bearbeitung eines Tickets werden Kommentare angezeigt, wenn Sie die Registerkarte Kommentar auswählen. Die Kommentare werden auch zusammen mit anderen Verlaufseinträgen auf der Registerkarte Verlauf angezeigt.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Klicken Sie unten auf der Seite Details zum Ticket auf die Registerkarte Kommentare.
Eine Liste der Kommentare, die dem Ticket hinzugefügt wurden, wird unter der Registerkarte Kommentare angezeigt.
3.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Anhänge anzeigen, um die Kommentarliste zu filtern und nur Kommentare mit Anhängen anzuzeigen.

Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen

Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen

In jedes Service Desk-Ticket können bis zu fünf Screenshots eingefügt werden. Darüber hinaus können Sie jedem Ticket bis zu fünf Dateien als Anhang hinzufügen.

So fügen Sie Screenshots in Tickets ein:

•
Der zu erfassende Inhalt muss auf dem Bildschirm sichtbar sein und Sie müssen in der Zwischenablage Ihres Computers einen Screenshot speichern können.
•
Für den Zugriff auf die Administratorkonsole benötigen Sie einen unterstützten Browser, außer Safari. Eine vollständige Liste der unterstützten Browser finden Sie in den Technischen Daten.
* 
HINWEIS: Die Funktion zum Einfügen von Screenshots ist verborgen, wenn Sie eine frühere Version oder einen nicht unterstützten Browser verwenden. Sie können aber trotzdem Screenshots als Dateien an Tickets anhängen.

Um Dateien anhängen zu können, müssen Sie von der Administratorkonsole aus nach Dateien suchen können. Sie können Dateien mit einer Größe von bis zu 8 MB anhängen.

Wenn Sie Screenshots und Anhänge zu einem Ticket hinzufügen, werden diese in einem separaten Abschnitt des Ticketbildschirms angezeigt. Sie können auch Bilder (einschließlich Screenshots) direkt zu den Feldern Zusammenfassung und Kommentar hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole.

1.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um in der Zwischenablage Ihres Computers einen Screenshot zu speichern (der zu erfassende Inhalt muss dabei auf dem Bildschirm sichtbar sein):
◦
Drücken Sie unter Windows die Taste Druck.
◦
Drücken Sie auf einem Mac gleichzeitig die folgenden Tasten: Befehlstaste, Umschalttaste und 3.
Der Screenshot wird in die Zwischenablage Ihres Computers kopiert.
2.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Details zum Ticket einen der folgenden Schritte aus:
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
▪
Klicken Sie auf Neu > Neues Ticket aus Warteschlange > Warteschlangenname.
Wenn Sie eine große Anzahl an Warteschlangen haben, verwenden Sie das Suchfeld, um schnell eine bestimmte Warteschlange zu finden.
▪
Klicken Sie auf den Namen eines Tickets.
3.
So hängen Sie einen Screenshot an das Ticket an:
a.
Blättern Sie auf der Seite Ticketdetail zum Abschnitt Anlagen der Registerkarte Kommentare, und klicken Sie auf Anlage hinzufügen.
b.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld des Dateibrowsers die Datei aus, die Sie dem Ticket zuordnen möchten, und öffnen Sie sie.
Sie können einem Ticket bis zu fünf Dateianhänge hinzufügen.
Wenn die Appliance Bedrohungen in einem Dateianhang erkennt, der in den Service Desk-Tickets enthalten ist, wird der Zugriff auf die Datei blockiert und kann auf der Seite Antivirus-Quarantäne verwaltet werden. Neben dem Dateinamen wird ein Quarantäne-Link angezeigt, über den Sie zur Seite Antivirus-Quarantäne gelangen können. Wenn eine unter Quarantäne gestellte Datei freigegeben wird, wird der Zugriff auf die Datei wiederhergestellt. Entsprechende Details finden Sie unter .
Der Dateibrowser wird geschlossen und der Dateiname der Anlage wird im Abschnitt Anlage unter Anlage hinzufügen angezeigt.
c.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Senden und dann zur Bestätigung auf Änderungen übernehmen.
Der Kommentar wird zum Ticket hinzugefügt.
4.
So hängen Sie einen Screenshot an das Ticket an:
a.
Scrollen Sie auf der Seite Ticketdetail zum Ende der Seite und klicken Sie auf der Registerkarte Kommentare im Abschnitt Anlage auf Screenshot einfügen.
Das Dialogfeld Live-Chat wird angezeigt.
b.
Erfassen Sie einen Screenshot, kopieren Sie ihn in die Zwischenablage.
c.
Verwenden Sie eine der folgenden Tastenkombinationen, um den Screenshot in das Dialogfenster einzufügen:
▪
Halten Sie unter Windows die Taste Strg gedrückt und drücken Sie dann die Taste V.
▪
Halten Sie beim Mac die Befehlstaste gedrückt und drücken Sie dann die Taste V.
Der Screenshot wird im Dialogfeld Screenshot einfügen angezeigt.
d.
Klicken Sie auf Screenshot hinzufügen.
Das Dialogfeld Screenshot einfügen wird geschlossen und der dem Screenshot zugewiesene Dateiname wird im Abschnitt Anlage unter Screenshot einfügen angezeigt. Sie können einem Ticket bis zu fünf Screenshots hinzufügen.
e.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen übernehmen.
Der Screenshot wird zum Ticket hinzugefügt.
5.
So löschen Sie einen Screenshot oder eine Anlage von einem Ticket:
a.
Scrollen Sie auf der Seite Details zum Ticket nach unten zum Abschnitt Anhänge der Registerkarte Kommentare.
b.
Um eine Dateianlage zu löschen, suchen Sie unter Anlage hinzufügen die zu löschende Datei und klicken Sie auf rechts neben dem Dateinamen.
c.
Um einen Screenshot zu löschen, suchen Sie unter Screenshot einfügen die Datei mit dem Screenshot, den Sie löschen möchten, und klicken Sie auf rechts neben dem Dateinamen.
d.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen übernehmen.
Die Datei wird von dem Ticket entfernt.
6.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
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