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KACE Systems Management Appliance 13.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Best Practices für die Behebung von Problemen mit Patch-Abonnements

Best Practices für die Behebung von Problemen mit Patch-Abonnements

Gelegentlich kann eine Fehlermeldung angezeigt werden, dass Ihre Patch-Abonnementlizenz abgelaufen ist:

Die Fehlermeldung

Ihr Patch-Abonnement ist abgelaufen. Wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung zu erhalten.

Bevor Sie den Kace Support einschalten, können Sie einige vorbereitende Schritte durchführen, um das Problem zu lösen.

Dieser Fehler könnte durch einen der folgenden Fehler bewirkt worden sein:

•
In den meisten Fällen geschieht dies, wenn der dreijährige Validierungszeitraum für Ihren Lizenzschlüssel abgelaufen ist.
•
Ein neuer Lizenzschlüssel wird bereitgestellt, aber das Konto wurde eventuell noch nicht mit der KACE-Datenbank synchronisiert.

Wenn ein neuer Schlüssel angefordert, aber noch nicht zugestellt wurde:

Stellen Sie sicher, dass die folgende E-Mail-Nachricht nicht durch einen Spamfilter aussortiert wurde. Dies ist das Nachrichtenformat der vom KACE Lizenzteam gesendeten neuen Lizenzschlüsselbenachrichtigung:

Absender: license@quest.com

Betreff: KACE Systemverwaltungs-Appliance Lizenznummer für (PO# <Bestellnummer>) Order# <Auftragsnummer>

Wenn ein neuer Schlüssel angewendet wurde, aber der Fehler weiterhin auftritt:

1.
Überprüfen Sie Ihre Produktlizenz:
a.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance.
▪
Wenn die Organisationskomponente auf der Appliance nicht aktiviert ist, klicken Sie auf Einstellungen.
▪
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Appliance an: Systemverwaltungskonsole, http://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Appliance-Aktualisierungen, um die Seite Appliance-Aktualisierungen anzuzeigen.
c.
Klicken Sie auf der rechten Seite der Lizenzinformationen auf .
d.
Wählen Sie Lizenz validieren aus und klicken Sie dann zum Bestätigen auf Ja.
* 
TIPP: Komplette Informationen zu dieser Seite finden Sie unter Lizenzschlüssel der Appliance aktualisieren.
2.
Führen Sie einen manuellen Patchsignatur-Download durch.
a.
Rufen Sie die Seite Patch-Downloadeinstellungen der Appliance auf:
▪
Wenn die Organisationskomponente auf der Appliance nicht aktiviert ist, klicken Sie auf Einstellungen.
▪
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Appliance an: http://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen.
▪
Gehen Sie zu SecurityPatch > Patch-Verwaltung > Download-Einstellungen für Patches.
b.
Klicken Sie auf Jetzt ausführen. Nachdem der Patch-Download abgeschlossen ist, wird die Fehlermeldung ausgeblendet.
* 
TIPP: Komplette Informationen zu dieser Seite finden Sie unter Download-Einstellungen für Patch- und Funktionsaktualisierungen auswählen.

Wenn Sie den obigen Schritt abgeschlossen haben, aber das Problem weiterhin besteht:

1.
Gehen Sie zu https://support.quest.com/create-service-request und erstellen Sie eine neue Serviceanfrage (SR).
2.
Geben Sie die Antworten auf die folgenden Fragen in der Anfrage an:
◦
Wann trat das Problem erstmals auf?
◦
Gab es irgendeine Änderung, bevor das Problem auftrat?
◦
Überprüfen und bestätigen Sie das Problem im Patch-Download-Protokoll. Dokumentieren Sie die Ergebnisse in der SA (Serviceanfrage) oder laden Sie die Protokolldateien in die SA hoch.
◦
Welcher Lizenzschlüssel wird derzeit verwendet? Der vollständige Lizenzschlüssel ist erforderlich. Wenn dies nicht möglich ist, sind die letzten fünf Zeichen zulässig.
◦
Was ist der alte (vorherige) Lizenzschlüssel (falls verfügbar)?
◦
Was ist die statische IP-Adresse der Appliance?
◦
Was ist die MAC-Adresse der Appliance?
3.
Laden Sie Ihre Appliance-Protokolldateien als Anhang zur Serviceanfrage (SR) hoch.
a.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance.
▪
Wenn die Organisationskomponente auf der Appliance nicht aktiviert ist, klicken Sie auf Einstellungen.
▪
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Appliance an: Systemverwaltungskonsole, http://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Support.
c.
Klicken Sie im Abschnitt Tools zur Fehlerbehebung auf Appliance-Aktivitätsprotokolle abrufen.
d.
Klicken Sie auf Datei speichern, um die Protokolle herunterzuladen.
* 
HINWEIS: Löschen Sie den Cache des Browsers, nachdem Sie einen Fehler beim Herunterladen eines Patches erhalten haben. Andernfalls kann das Gerät nach dem Auftreten dieses Fehlers keine Patches herunterladen.

Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen

Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen

Informationen zum Planen von kritischen Betriebssystem-Patches für Desktops und Server
Informationen zum Planen von kritischen Patches für Notebooks
Informationen zum Planen von nicht kritischen Patches
Konfigurieren von Patch-Zeitplänen
Anzeigen von Patch-Zeitplänen, -Status und -Berichten
Verwalten von Patch-Rollbacks

Sie können Patch-Zeitpläne verwalten, die abonnierte Patches erkennen, bereitstellen und zurücksetzen (Rollback).

Informationen zum Abonnieren von Patches finden Sie unter Abonnieren und Herunterladen von Patches.

Informationen zum Planen von kritischen Betriebssystem-Patches für Desktops und Server

Informationen zum Planen von kritischen Betriebssystem-Patches für Desktops und Server

Workflow für kritische Betriebssystem-Patches für Desktops und Server

Sie können die Appliance so konfigurieren, dass kritische Betriebssystem-Patches gemäß einem Zeitplan auf Desktops und Servern installiert werden.

Desktops sind weniger kritisch als Server und weniger mobil als Notebooks. Dadurch sind deren Patches einfacher zu planen. Normalerweise können Sie routinemäßige Aktualisierungen für den frühen Morgen einplanen, bevor die Benutzer eintreffen.

Auf Servern werden kritische Dienste ausgeführt, die Ihre Organisation benötigt. Planen Sie das Patchen der Server im Voraus und warnen Sie Benutzer bezüglich der vorübergehenden Dienstausfälle, die durch das Patchen auftreten. Führen Sie Server-Patches früh morgens oder zu einer anderen Zeit aus, in der die geringste Anzahl von Benutzern die Serverressourcen benötigt.

Workflow für kritische Betriebssystem-Patches für Desktops und Server

Workflow für kritische Betriebssystem-Patches für Desktops und Server

Der Workflow umfasst die Identifizierung von Geräten und Patches, die Planung von Aktionen sowie die Bereitstellung der Patches.

•
Desktops ermitteln: Erstellen Sie ein Smart Label, das alle Geräte identifiziert, bei denen es sich um Desktops handelt. Damit werden Server und Notebooks ausgeschlossen. Siehe Smart Labels für Desktops hinzufügen.
•
Server ermitteln: Erstellen Sie ein Smart Label, das alle Server identifiziert. Siehe Smart Labels für Server hinzufügen.
•
Kritische Betriebssystem-Patches ermitteln: Erstellen Sie ein Smart Label, das alle kritischen Betriebssystem-Patches identifiziert. Siehe Smart Labels für kritische Betriebssystem-Patches hinzufügen.
•
Erkennungs- und Bereitstellungsaktionen planen: Planen Sie einen Erkennungs- und Bereitstellungsjob, mit dem angegeben wird, ob die Geräte im Smart Label aktualisiert werden müssen, mit dem für die Geräte kritische Patches bereitgestellt werden und mit dem ggf. ein Neustart erzwungen wird. Siehe Konfigurieren von Patch-Zeitplänen.
•
Patches auf einzelnen Servern bereitstellen: Planen Sie einen Job, mit dem Patches auf Servern nach Bedarf bereitgestellt werden. Siehe Konfigurieren von Patch-Zeitplänen.
•
Benutzer benachrichtigen: Achten Sie darauf, dass Sie beim Planen von Patches Benutzer über den Zeitplan informieren, sodass diese wissen, wann die von ihnen verwendeten Geräte gepatcht werden. Das ist besonders wichtig, wenn Geräte neu gestartet werden müssen und im Rahmen des Patch-Vorgangs möglicherweise nicht verfügbar sind. Die Benachrichtigung der Benutzer kann per E-Mail oder über einen anderen Nachrichtendienst außerhalb der Appliance-Administratorkonsole erfolgen. Siehe Best Practices für den Patch-Vorgang.
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