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KACE Systems Management Appliance 13.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

E-Mail-Server mit der Appliance verbinden

E-Mail-Server mit der Appliance verbinden

Sie können Ihren E-Mail-Server mit der Appliance verbinden, damit der Service Desk E-Mails von Ihrem E-Mail-Server empfangen kann. Die Vorgehensweise zum Verbinden hängt von Ihrer E-Mail-Konfiguration ab.

Falls Sie Microsoft Exchange Server verwenden, lesen Sie die Microsoft-Dokumentation zu Transportregeln.

1.
Öffnen Sie den Exchange Server-Manager.
2.
Optional: Erstellen Sie einen virtuellen SMTP-Server. Dies ist nicht erforderlich, wenn Sie über einen SMTP-Server verfügen.
3.
Erstellen Sie einen virtuellen SMTP-Connector mit dem Namen appliance_HelpDesk.
4.
Klicken Sie auf Administrative Gruppen > Connectors > appliance_HelpDesk, um die Seite appliance_HelpDesk Eigenschaften anzuzeigen.
5.
Klicken Sie auf Allgemein.
6.
Klicken Sie auf DNS für Weiterleitung über Connector zu jedem Adressraum verwenden.
Der Abschnitt Lokale Bridgeheads wird verfügbar.
7.
Füllen Sie die Felder unter Lokale Bridgeheads aus:

Server

Virtueller Server

Ihr_Exchange_Servername

Virtueller Standardserver für SMTP

8.
Klicken Sie auf die Registerkarte Adressraum.
9.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um einen Adressraum für den SMTP-Server der Appliance hinzuzufügen. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
◦
Typ: SMTP
◦
Adresse: Geben Sie den vollständigen, gültigen Servernamen der Appliance ein. Die Syntax lautet k1000.meinedomain.com.
◦
Kosten: Legen Sie diese Einstellung auf eine Ebene über den anderen Connectors fest. Dadurch werden E-Mail-Nachrichten der Appliance zuerst gefiltert. Außerdem können E-Mails der Appliance nicht versehentlich das Netzwerk verlassen.
10.
Klicken Sie unter Connector-Bereich auf Gesamte Organisation.
11.
Lassen Sie Relay von Nachrichten an diese Domäne zulassen deaktiviert.
12.
Klicken Sie zum Speichern auf OK und schließen Sie die Seite appliance_HelpDesk Eigenschaften.

Ihr E-Mail-Server ist nun mit der Appliance verbunden.

Verwenden eines internen und externen SMTP-Servers

Verwenden eines internen und externen SMTP-Servers

Internen SMTP-Server verwenden
Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden

Je nach Anforderungen Ihrer Umgebung können Sie für Ihren E-Mail-Verkehr den internen SMTP-Server oder einen externen SMTP-Server konfigurieren.

Die Appliance umfasst einen internen SMTP-Server. Wenn der E-Mail-Verkehr für die Appliance hauptsächlich von den Service Desk-Mitarbeitern ausgeht und an diese gerichtet ist, ist es möglicherweise sinnvoll, diesen internen Server zu verwenden. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Internen SMTP-Server verwenden.

Falls alle E-Mails über einen bestimmten externen SMTP-Server gesendet werden müssen, konfigurieren Sie die Appliance zur Verwendung dieses Servers. Siehe Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden.

Internen SMTP-Server verwenden

Internen SMTP-Server verwenden

Sie können die Netzwerkeinstellungen der Appliance zur Verwendung des internen SMTP-E-Mail-Servers konfigurieren.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
2.
Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen, um die Seite Netzwerkeinstellungen anzuzeigen.
3.
Deaktivieren Sie im Abschnitt E-Mail-Konfiguration das Kontrollkästchen SMTP-Server aktivieren. Diese Einstellung bezieht sich auf einen externen SMTP-Server.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
5.
Klicken Sie an der entsprechenden Eingabeaufforderung auf Ja, um die Appliance neu zu starten und die Änderungen zu übernehmen.

Der interne SMTP-Server kann nun ausgehende E-Mail-Nachrichten verarbeiten. Weitere Informationen zum Konfigurieren von SMTP-Einstellungen für Warteschlangen finden Sie unter POP3-E-Mail-Konten erstellen und konfigurieren.

Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden

Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden

Wenn Sie einen externen SMTP-Server verwenden möchten, müssen Sie in den Netzwerkeinstellungen der Appliance ein Konto für den SMTP-Server und auf dem SMTP-Server ein Konto für jede Service Desk-Warteschlange einrichten.

Zur Verwendung von sicherem SMTP (SSMTP) wählen Sie die SSL-Einstellung in jeder Warteschlange aus. Dies ist notwendig, weil Microsoft kein Aliasing von Adressen im Exchange 365-Dienst zulässt.

1.
Vergewissern Sie sich, dass der externe Router und die Firewall der Appliance die Verwendung von Port 25 zum Senden von E-Mails zulassen.
2.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
3.
Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen, um die Seite Netzwerkeinstellungen anzuzeigen.
4.
Um einen externen SMTP-Server zu verwenden, wählen Sie SMTP-Server aktivieren im Abschnitt E-Mail-Konfiguration und geben dann die SMTP-Server-Optionen an:

Option

Beschreibung

Server

Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse eines externen SMTP-Servers an, beispielsweise smtp.gmail.com. Externe SMTP-Server müssen die anonyme (nicht authentifizierte) Übermittlung ausgehender E-Mails unterstützen. Vergewissern Sie sich, dass es Ihre Netzwerkrichtlinien der Appliance gestatten, den SMTP-Server direkt zu kontaktieren. Der E-Mail-Server muss zudem für die Weiterleitung von E-Mails von der Appliance ohne Authentifizierung konfiguriert sein. Wenn Sie eine IP-Adresse angeben, setzen Sie sie in eckige Klammern. Beispiel: [10.10.10.10].

Port

Geben Sie die für den externen SMTP-Server zu verwendende Port-Nummer ein. Für Standard-SMTP verwenden Sie Port 25. Für sicheres SMTP verwenden Sie Port 587.

Anmeldung

Geben Sie den Benutzernamen für ein Konto ein, das Zugriff auf den externen SMTP-Server hat, beispielsweise Ihr_Kontoname@gmail.com.

„Kennwort“ und „Kennwort bestätigen“

Geben Sie das Kennwort für das angegebene Serverkonto ein.

5.
Testen Sie die SMTP-Konfiguration.
a.
Klicken Sie auf Verbindungstest.
b.
Geben Sie im nun angezeigten Dialogfeld Verbindungstest SMTP die E-Mail-Adresse ein, an die Sie eine Test-E-Mail mit dem neu konfigurierten SMTP-Server senden möchten, und klicken Sie dann auf Test-E-Mail senden.
Das Dialogfeld Verbindungstest SMTP wird aktualisiert und zeigt die Testergebnisse der E-Mail-Operation an. Wenn der Test fehlschlägt, überprüfen Sie Ihre Konfiguration und probieren es erneut.
6.
Optional: Zum Konfigurieren eines anderen SMTP- oder POP3-Servers für jede Warteschlange rufen Sie die Seite Service Desk Warteschlange-E-Mail-Einstellungen konfigurieren auf:
a.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
b.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt E-Mail-Konfiguration auf Service Desk Warteschlange-E-Mail-Einstellungen konfigurieren.
Die Seite Service Desk Warteschlange-E-Mail-Einstellungen wird angezeigt.
7.
Falls Sie einen externen SMTP-Server für eingehende E-Mails in Verbindung mit dieser Warteschlange verwenden möchten, verwenden Sie die Einstellungen im Abschnitt Outbound Email Setting (Einstellungen für ausgehende E-Mail).
a.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Warteschlangen-spezifische SMTP-Einstellungen konfigurieren.
b.
Legen Sie die folgenden Optionen fest:

Option

Beschreibung

SMTP-Server

Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse eines externen SMTP-Servers an, beispielsweise smtp.gmail.com. Externe SMTP-Server müssen die anonyme (nicht authentifizierte) Übermittlung ausgehender E-Mails unterstützen. Vergewissern Sie sich, dass es Ihre Netzwerkrichtlinien der Appliance gestatten, den SMTP-Server direkt zu kontaktieren. Der E-Mail-Server muss zudem für die Weiterleitung von E-Mails von der Appliance ohne Authentifizierung konfiguriert sein.

SMTP-Port

Geben Sie die für den externen SMTP-Server zu verwendende Port-Nummer ein. Für Standard-SMTP verwenden Sie Port 25. Für sicheres SMTP verwenden Sie Port 587.

SMTP-Benutzername

Geben Sie den Benutzernamen für ein Konto ein, das Zugriff auf den externen SMTP-Server hat, beispielsweise Ihr_Kontoname@gmail.com.

SMTP-Kennwort

Geben Sie das Kennwort für das angegebene Serverkonto ein.

8.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Appliance ist nun für die Weiterleitung von E-Mails an den angegebenen SMTP-Server konfiguriert. Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, wiederholen Sie die vorherigen Schritte für jede Warteschlange.
* 
TIPP: Standardmäßig akzeptiert die Appliance Service Desk-E-Mails nur, wenn die E-Mail-Adresse des Absenders einem Benutzerkonto in der Appliance entspricht. Informationen zum Ändern dieser Einstellung finden Sie in der Beschreibung der Einstellung E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen im Abschnitt Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen.
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