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KACE Systems Management Appliance 13.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Benutzerrollen löschen

Benutzerrollen löschen

Sie können Benutzerrollen löschen, sofern diese nicht Benutzern zugewiesen sind und es sich bei den Rollen nicht um vordefinierte Benutzerrollen handelt. Wenn die Organisationskomponente auf Ihrer Appliance aktiviert ist, löschen Sie Benutzerrollen separat für jede Organisation.

* 
HINWEIS: Sie können Benutzerrollen löschen, die einem oder mehreren Labels zugeordnet sind.
1.
Rufen Sie die Liste Rollen auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Rollen.
2.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben mindestens einer Rolle.
3.
Wählen Sie Aktion auswählen > Löschen und klicken Sie dann zum Bestätigen auf Ja.

Organisationsbenutzerkonten hinzufügen oder bearbeiten

Organisationsbenutzerkonten hinzufügen oder bearbeiten

Sie können Benutzerkonten auf Organisationsebene hinzufügen oder bearbeiten. Wenn die Organisationskomponente auf Ihrer Appliance aktiviert ist, können Sie Benutzerkonten für jede Organisation separat hinzufügen und bearbeiten.

1.
Rufen Sie die Seite Benutzerdetails auf.
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
c.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Seite Benutzerdetails anzuzeigen:
▪
Klicken Sie auf den Namen eines Benutzers.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
* 
HINWEIS: Es darf maximal 50 Organisation in Ihrem System geben. Jeder Versuch weitere Organisationen zu erstellen, resultiert in einer Fehlermeldung.
2.
Fügen Sie die folgenden Informationen hinzu oder bearbeiten diese:

Option

Beschreibung

Anmeldung

(Erforderlich) Der Name, den der Benutzer auf der Anmeldeseite ins Feld Anmelde-ID eingibt. Wenn Sie das Standard-Administratorkonto bearbeiten, können Sie den Anmeldenamen ändern. Gehen Sie jedoch vorsichtig vor, wenn Sie den Anmeldenamen und das Kennwort des Administratorkontos ändern. Die Anmeldenamen und Kennwörter für das Administratorkonto müssen für alle verknüpften Appliances und Organisationen gleich sein, wenn Sie über die Dropdown-Liste oben rechts in der Administratorkonsole zwischen diesen wechseln möchten. In der Dropdown-Liste werden nur die Appliances und Organisationen angezeigt, deren Anmeldenamen und Kennwörter für das Administratorkonto gleich sind.

Name

Der vollständige Name des Benutzers???.

E-Mail

Die primäre E-Mail-Adresse des Benutzers???.

Zusätzliche E-Mail-Adressen

Ein oder mehrere zusätzliche E-Mail-Adressen auf die der Benutzer Zugriff hat. Trennen Sie mehrere Einträge durch Kommata.

Domain

Die Active Directory-Domäne, die dem Benutzer zugewiesen wurde.

Budgetcode

Der Code der Finanzabteilung, der dem Benutzer zugewiesen wurde.

Standort

Der Name des Standorts oder Gebäudes, an/in dem sich der Benutzer befindet. Klicken Sie auf einen in der Drop-Down-Liste angezeigten Standort und wählen Sie diesen aus.

Telefon (geschäftlich), Telefon (privat), Mobiltelefon und Pager

Die Telefonnummern des Benutzers???.

Benutzerdefiniert 1-4

Alle zusätzlichen Informationen über den Benutzer??? oder sein Konto.

„Kennwort“ und „Kennwort bestätigen“

(Erforderlich) Das Kennwort, das der Benutzer zur Anmeldung eingibt

Rolle

(Erforderlich) Die Rolle, die dem Benutzer zugewiesen wurde. Rollen werden Benutzerkonten zugewiesen, um den Zugriff auf die Administratorkonsole und Benutzerkonsole zu steuern. Standardsystemrollen sind:

•
Administrator: Dieser Benutzer kann sich bei der Administratorkonsole anmelden und auf alle Funktionen zugreifen.
•
Administrator mit Leseberechtigung: Dieser Benutzer kann sich bei der Administratorkonsole anmelden, jedoch keine Einstellungen ändern.
•
Nur Administratorkonsole: Dieser Benutzer kann sich nur bei der Administratorkonsole anmelden.
•
Kein Zugriff: Der Benutzer kann sich nicht bei der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole anmelden.

Die Rolle des Standard-Administratorkontos kann nicht geändert werden.

Gebietsschema

Gebietsschema, das angezeigt wird, wenn sich der Benutzer bei der Administratorkonsole oder der Benutzerkonsole anmeldet.

Zuweisen zu Label

Das Label, das dem Benutzer zugewiesen wurde.

Standardwarteschlange

Die Warteschlange, die standardmäßig für von dem Benutzer gesendete Service-Desk-Tickets verwendet wird.

Mobilgerätezugriff

Aktiviert bzw. deaktiviert den Mobilgerätezugriff des Benutzers. Der Mobilgerätezugriff ermöglicht die Interaktion mit der Appliance mithilfe der KACE GO-App für Smartphones und Tablets mit iOS und Android. Administratoren können mithilfe der App auf Service Desk-, Inventar- und Anwendungsbereitstellungsfunktionen zugreifen.

* 
HINWEIS: Dieses Feld ist verfügbar, wenn der Mobilgerätezugriff auf der Appliance aktiviert ist. Siehe Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs.

Service-Desk-Tickets

(Schreibgeschützt) Links zu vom Benutzer erstellten Tickets.

Zugehörige Assets

(Schreibgeschützt) Assets, die dem Benutzer zugewiesen sind. Die liste zeigt für jeden Benutzer den Asset-Name, seinen Typ (beispielsweise Software oder Gerät) und (gegebenenfalls) den Asset-Subtyp. Sie können die Liste wie gewünscht nach Spaltenüberschriften sortieren.

Zugewiesene Geräte

Geräte, die dem Benutzer zugewiesen sind. Die Liste zeigt für jeden Benutzer den Gerätenamen und Subtyp (sofern zutreffend) an und gibt an, ob das Gerät das primäre Gerät des Benutzers ist. Sie können die Liste wie gewünscht nach Spaltenüberschriften sortieren.

Weisen Sie einem Benutzer ein Gerät zu, indem Sie auf klicken und ein Asset wählen. Wenn Sie ein Gerät auswählen, das bereits einem anderen Benutzer zugewiesen, verschiebt sich das Besitzrecht an dem Gerät auf diesen Benutzer.

Das erste dem Benutzer zugewiesene Gerät wird standardmäßig das primäre Gerät. Wenn einem Benutzer mehrere Geräte zugewiesen werden, kann ein beliebiges Gerät als primäres Gerät festgelegt werden.

3.
Klicken Sie auf Speichern.

Benutzerinformationen anpassen

Benutzerinformationen anpassen

Sie können die in Benutzerkonten zur Verfügung stehenden benutzerdefinierten Felder nach Bedarf ändern.

Jedes Benutzerkonto verfügt über einen Satz benutzerdefinierter Felder. Sie können diese Felder bearbeiten, sodass diese enthalten sinnvolle benutzerspezifische Daten enthalten, z. B. ihre Badge-Nummer.

1.
Rufen Sie die Seite Benutzerdetails auf.
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
c.
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu, um die Seite Benutzerdetail zu öffnen.
2.
Klicken Sie auf der Seite Benutzerdetail auf Zusätzliche Felder anpassen.
Die Seite Benutzerdefinierte Felder wird angezeigt.
3.
Für jedes benutzerdefinierte Feld, können Sie Folgendes festlegen:

Option

Beschreibung

Feldname

Name des benutzerdefinierten Felds.

Erforderlich

Anzeige, ob das Feld erforderlich ist.

Standardwert

Der Standardwert.

4.
Die Erfassung von benutzerdefinierten Feldern nach Bedarf, unter Verwendung der zur Verfügung stehenden Steuerelemente, verwalten.
5.
Klicken Sie auf Speichern.

Benutzerkonten archivieren

Benutzerkonten archivieren

Wenn Benutzer von Ihrem System entfernt werden, haben Sie die Option, ihre Konten vor der Löschung zu archivieren.

Um Benutzerkonten zu archivieren, muss die Archivierung auf der Seite Allgemeine Einstellungen aktiviert sein. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Allgemeine Einstellungen auf Verwaltungs- oder organisationsspezifischer Ebene konfigurieren.

Archivierte Benutzerkonten werden auf der Appliance als schreibgeschützt gespeichert. Sie können sie nach Bedarf löschen. Wenn Sie ein Benutzerkonto archivieren und wieder zur Appliance hinzufügen, wird ein neues Benutzerkonto erstellt und das archivierte Konto gespeichert, bis es entfernt wird. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt und sein Benutzerkonto archiviert wird, wird ein neues Benutzerkonto ohne jede Verknüpfung mit dem archivierten Konto erstellt, wenn er ins Unternehmen zurückkommt. Ähnlich führt ein LDAP-Import bei der Archivierung eines Benutzerkontos auf der Appliance ohne Aktualisierung des Active Directory des Unternehmens zu einem neuen Benutzerkonto, das nicht mit dem zuvor archivierten Benutzer verknüpft ist.

* 
HINWEIS: Wenn die Benutzerarchivierung aktiviert ist, können Benutzerkonten nur gelöscht werden, wenn sie als archiviert gekennzeichnet sind.
1.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
2.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Systemsteuerung > Service Desk.
3.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Klicken Sie in der Liste Benutzer auf ein oder mehrere Benutzerkonten, die Sie archivieren möchten, und wählen Sie Aktion auswählen > Archivieren.
◦
Klicken Sie in der Liste Benutzer auf den Namen des Benutzers, den Sie archivieren möchten. Klicken Sie auf der angezeigten Seite Benutzerdetail auf Archivieren.
4.
Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Bestätigen.
Das Dialogfeld wird geschlossen und die Liste der Benutzer wird aktualisiert und zeigt an, dass der Benutzer den Status „Archiviert“ aufweist ().
5.
Wenn Sie die Details für einen archivierten Benutzer überprüfen möchten, klicken Sie in der Liste Benutzer in der Spalte Name auf den Benutzernamen.
Die Seite Benutzerdetails mit den Benutzerdetails im schreibgeschützten Modus wird angezeigt.

Als Nächstes können Sie Benutzerkonten löschen, falls erforderlich.

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