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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Personalizar valores de impacto do ticket

Personalizar valores de impacto do ticket

Você pode personalizar os valores que indicam o impacto do tíquete.

* 
NOTA: Somente proprietários de tíquetes podem usar os campos de valores de Categoria e Prioridade para classificar tíquetes. Os emissores de tíquetes podem fazer esse tipo de avaliação no campo Impactos de tíquetes.
1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Filas.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma fila.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Na seção Padrões de tíquete, clique em Personalizar estes valores para exibir a página Personalização da fila.
3.
Na seção Valores de impacto, clique no botão Editar ao lado de um valor para modificá-lo: , ou clique no botão Adicionar na parte superior da lista para adicionar um novo valor,
4.
Modifique o campo Nome conforme necessário.
5.
Clique em Salvar na linha.
Os ícones à direita de cada linha permitem a atualização de cada categoria.
◦
: Altera a ordem de classificação das colunas.
◦
: Adiciona um campo.
◦
: Altera os valores.
◦
: Altera a ordem dos valores.
◦
: Remove os valores.
* 
NOTA: Não é possível remover um valor se ele estiver em uso ou se for o valor padrão do tíquete. Para remover um valor em uso, adicione um valor, em seguida, no tíquete em que ele estiver sendo usado, altere o valor antigo para o novo. Quando o valor antigo não estiver mais em uso, o botão Excluir é exibido ao lado do valor: .
6.
Clique em Salvar na parte inferior da página ou continue a edição dos valores dos tíquetes.

Personalização do layout do tíquete

Personalização do layout do tíquete

Personalize os campos de tíquete de layout e tíquete relacionado
Configuração de Opções do campo Comentário
Definição de campos personalizados de tíquete
Personalização do layout da lista de tíquetes
Gerenciar modelos de tíquete
Configurar um modelo de tíquete
Pré-visualização do layout do tíquete

É possível personalizar o modo como os tíquetes são exibidos na página Tíquetes de cada fila.

As opções de personalização incluem:

•
alterar a ordem da maioria dos campos padrão ou os oculte.
•
adicionar um ou mais campos personalizados, com número restrito ao número de colunas permitido em uma tabela. especificar valores estáticos para esses campos ou extrair valores dinamicamente de um banco de dados, usando uma consulta de banco de dados.
•
personalizar modos de exibição de tíquetes e acesso de leitura/gravação para usuários, proprietários de tíquetes e administradores. Isto inclui a capacidade de ocultar, exibir, exibir sem alterar, ou alterar campos individuais de tíquetes para cada uma dessas funções.
•
Pré-visualize a página de tíquetes personalizados para garantir que o layout resultante atenda a suas necessidades.
•
Defina relações de primário-secundário entre tíquetes e proíba o primário de encerrar até que todos os tíquetes secundários estejam fechados ou permita que o tíquete primário feche todos os tíquetes secundários. Consulte Uso de relacionamentos primário/secundário com tíquetes.
•
evitar que um tíquete seja aberto ou fechado sem a aprovação necessária. ou exigir aprovação somente no encerramento do tíquete. Consulte Uso de aprovadores de tíquete.
* 
DICA: Lembre-se que as alterações feitas aqui são automaticamente propagadas para todos os tíquetes existentes na fila.

Personalize os campos de tíquete de layout e tíquete relacionado

Personalize os campos de tíquete de layout e tíquete relacionado

É possível personalizar a maneira como Campos de tíquete de layout e Campos de tíquete relacionado são exibidos na página Detalhes do tíquete.

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Filas.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma fila.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Na parte superior da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização de fila com o Layout e os Campos de tíquete relacionados:

Seção

Descrição

Campos de tíquetes de layout

Essa seção inclui os campos Pesquisa, Título e Resumo, as seções Emissor, Ativo e Dispositivo e quaisquer outros campos que não são exibidos na seção Campos de tíquete relacionado. Essa seção também inclui todos os campos personalizados. Os campos nessa seção podem ser movidos livremente em seu interior e eles aparecem na página Tíquete na ordem especificada. Todos os campos nesta seção são exibidos no formato dois campos por linha, exceto o campo Resolução, que ocupa toda a linha.

* 
NOTA: Se o campo Resumo estiver oculto, o campo Comentário será exibido na página Novo tíquete. O texto inserido no campo Resumo é armazenado como o primeiro comentário, e o primeiro comentário é armazenado como Resumo para manter a compatibilidade regressiva.

Campos de tíquetes relacionados

Esta seção inclui campos que capturam informações sobre os tíquetes relacionados. Você pode ocultar esses campos, mas não pode alterar a posição.

•
PARENT_INFO: Tíquetes que tenham uma relação parental com o tíquete selecionado.
•
SEE_ALSO: Tíquetes semelhantes ou que fornecem informações adicionais sobre o tíquete selecionado.
•
REFERERS: Os usuários que têm referenciado o tíquete.
3.
Clique no botão Editar ao lado do rótulo que deseja personalizar .
4.
Nos campos Rótulo e Obrigatório, selecione as opções a serem usadas:

Seção

Descrição

Etiqueta

O nome que você deseja que apareça ao lado do campo na página Detalhes do tíquete.

Obrigatório

Se o campo é ou não obrigatório.

•
Não obrigatório: O campo é nunca obrigatório. Ele pode ser deixado em branco.
•
Sempre obrigatório: O campo não pode ser deixado em branco. Ele deve ser preenchido antes de os tíquetes serem salvos.
•
Obrigatório no fechamento: Os tíquetes não podem ser fechados até que o campo seja preenchido.
5.
No campo Permissões, selecione a opção a ser usada:

Configuração de permissão

Podem ser vistas por

Podem ser alteradas por

Podem ser criadas por

Oculto

Ninguém

Ninguém

Ninguém

Somente leitura

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Ninguém

Ninguém

Proprietários apenas - Oculto dos usuários

Proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários apenas - Visível aos usuários

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Criação do usuário

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Modificação do usuário

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

*Indica as configurações padrão. Você pode remover essa configuração padrão desmarcando a caixa de seleção a seguir na página Detalhes da fila: Permitir a usuários com função de administrador ler e editar tíquetes nessa fila (Console do administrador somente).

6.
Opcional: Use os controles a seguir para alterar a exibição do campo:
◦
: Altera a ordem de classificação das colunas.
◦
: Altera a ordem dos valores.
7.
Clique em Salvar na linha.
8.
Na parte inferior da página, clique em Salvar para aplicar as alterações.

Configuração de Opções do campo Comentário

Configuração de Opções do campo Comentário

As opções do campo de comentário possibilitam a configuração da aparência do campo Comentário e das seções Anexos na página Novo tíquete.

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Filas.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma fila.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila.
3.
Na seção Opções do campo Comentário, marque ou desmarque essas caixas de seleção, conforme necessário.
◦
Exibir campo Comentário no formulário de entrada de tíquete. Marque esta caixa de seleção caso deseje que o campo Comentário seja exibido no formulário de entrada de tíquete.
◦
Exibir seção Anexos no formulário de entrada de tíquete. Marque esta caixa de seleção caso deseje que a seção Anexos seja exibida no formulário de entrada de tíquete.
Quando essas opções estiverem ativadas, o campo Comentário e a seção Anexos serão exibidos na página Novo tíquete, quando novos tíquetes forem criados. Elas não são exibidas na página Detalhes do tíquete quando um tíquete é modificado.
4.
Na parte inferior da página, clique em Salvar para aplicar as alterações.
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