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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Práticas recomendadas para resolver problemas de inscrição de patch

Práticas recomendadas para resolver problemas de inscrição de patch

Ocasionalmente, você poderá ver uma mensagem de erro indicando que a licença de inscrição de patch expirou:

A mensagem de erro

Sua inscrição de patch expirou. Entre em contato com o suporte para obter assistência.

Antes de acionar o suporte KACE, você pode realizar alguns procedimentos preliminares para resolver o problema.

Esse erro pode ser causado por um dos seguintes problemas:

•
Na maioria dos casos, isso ocorre quando sua chave de licença passa do período de validação de três anos.
•
Uma nova chave de licença é fornecida, mas a conta pode não estar sincronizada ainda com o banco de dados do KACE.

Se uma nova chave tiver sido solicitada, mas ainda não foi fornecida:

Certifique-se de que as mensagens de e-mail a seguir não tenham sido bloqueadas por um filtro de spam. Este é o formato de mensagem da notificação da nova chave de licença enviada pela equipe de licenciamento do KACE:

Remetente: license@quest.com

Assunto: Solução de gerenciamento de sistemas KACE Número da licença para (PO# <número da OC>) order# <número do pedido>

Se uma nova chave tiver sido aplicada, mas o erro persistir:

1.
Validar sua licença do produto:
a.
Acesse o Painel de controle do equipamento.
▪
Se o componente de Organização não estiver habilitado na solução, clique em Configurações.
▪
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login na solução Console de administração de sistema, http://appliance_hostname/system ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Atualizações da solução para exibir a página Atualizações da solução.
c.
No lado direito da opção Informações de licença, clique em .
d.
Selecione Validar licença e clique em Sim para confirmar.
* 
DICA: Para ver informações completas sobre essa página, consulte Atualização da chave de licença da solução.
2.
Execute um download de assinatura de patch manual.
a.
Acesse a página Configurações de download do patch do equipamento.
▪
Se o componente de Organização não estiver habilitado na solução, clique em Configurações.
▪
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login na solução, http://appliance_hostname/system ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
▪
Acesse Segurança > Gerenciamento de patches > Configurações de download do patch.
b.
Clique em Executar agora. Após a conclusão do download do patch, a mensagem de erro desaparece.
* 
DICA: Para ver informações completas sobre essa página, consulte Selecionar configurações do download de atualização de patches e recursos.

Se você concluir a etapa acima, mas o problema permanecer:

1.
Acesse https://support.quest.com/create-service-request e crie uma nova solicitação de serviço (SR).
2.
Forneça as respostas para as seguintes perguntas na solicitação:
◦
Quando o problema começou pela primeira vez?
◦
Alguma coisa mudou antes do problema?
◦
Verifique e confirme o problema no registro de download de patch. Documente as conclusões do SR ou carregue os arquivos de registro no SR.
◦
Qual chave de licença está em uso no momento? A chave de licença completa é necessária. Se isso não for possível, os últimos cinco caracteres são aceitáveis.
◦
Se disponível, qual é a chave de licença antiga (anterior)?
◦
Qual é o endereço IP estático da solução?
◦
Qual é o endereço MAC da solução?
3.
Carregue os arquivos de registro da solução como um anexo no SR.
a.
Acesse o Painel de controle do equipamento.
▪
Se o componente de Organização não estiver habilitado na solução, clique em Configurações.
▪
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login na solução Console de administração de sistema, http://appliance_hostname/system ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte.
c.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Recuperar registros de atividade do appliance.
d.
Clique em Salvar arquivo para baixar os registros.
* 
NOTA: Limpe o cache do navegador após a ocorrência de uma situação de erro durante um download de patches. Deixar de fazer isso poderá impedir que o equipamento faça o download de patches depois que esse erro for exibido.

Criação e gerenciamento de cronogramas de patches

Criação e gerenciamento de cronogramas de patches

Sobre agendamento de patches críticos de SO para desktops e servidores
Sobre o agendamento de patches críticos para laptops
Sobre o cronograma de patches que não são críticos
Configuração de cronogramas de patches
Visualização de cronogramas, status e relatórios de patch
Gerenciamento de reversões de patches

É possível gerenciar cronogramas de patches que detectem, implantem e revertam os patches para os quais você tenha inscrição.

Para obter informações sobre como se inscrever em patches, consulte Inscrição e download de patches.

Sobre agendamento de patches críticos de SO para desktops e servidores

Sobre agendamento de patches críticos de SO para desktops e servidores

Fluxo de trabalho para agendamento de patches críticos de SO para desktops e servidores

É possível configurar a solução para instalar patches de SO críticos em desktops e servidores de acordo com um cronograma.

Desktops são geralmente menos cruciais que os servidores e menos móveis que os laptops, por isso é mais fácil agendar um horário para a aplicação de patches neles. Você pode, em geral, programar atualizações de rotina para a madrugada ou início da manhã, antes de os usuários chegarem para trabalhar.

Os servidores executam serviços críticos indispensáveis à organização. Agende os patches para os servidores antecipadamente e avise os usuários sobre as interrupções temporárias do serviço que os patches exigem. Implante patches de servidor durante a madrugada ou quando houver pouquíssimos usuários necessitando dos recursos do servidor.

Fluxo de trabalho para agendamento de patches críticos de SO para desktops e servidores

Fluxo de trabalho para agendamento de patches críticos de SO para desktops e servidores

O fluxo de trabalho inclui a identificação de dispositivos, a identificação de patches, o agendamento de ações e a implantação de patches.

•
Identificar desktops: Criar um Rótulo inteligente que identifique todos os dispositivos que são desktops. Isso exclui servidores e laptops. Consulte Adição de um Rótulo inteligente para desktops.
•
Identificar servidores: Criar um Rótulo inteligente que identifique todos os servidores. Consulte Adição de um Rótulo inteligente para servidores.
•
Identificar patches de SO críticos: Criar um Rótulo inteligente que identifique todos os patches de SO críticos. Consulte Adição de Rótulo inteligente para patches de SO críticos.
•
Agendar ações de detecção e implantação: Agendar um trabalho de detecção e implantação que identifica se os dispositivos do Rótulo inteligente precisam ser atualizados, implanta patches críticos neles e força uma reinicialização se necessário. Consulte Configuração de cronogramas de patches.
•
Implantar patches individualmente nos servidores: Agendar uma atividade para implantar patches nos servidores, se necessário. Consulte Configuração de cronogramas de patches.
•
Notifique os usuários: Ao agendar uma aplicação de patch, lembre-se de notificar os usuários sobre o cronograma para que eles saibam quando os dispositivos que usam receberão patches. Isso é especialmente importante se os dispositivos tiverem de ser reinicializados e ficarem indisponíveis como parte do processo de aplicação de patches. Você pode notificar os usuários por e-mail e outros serviços de mensagens fora do Console do administrador da solução. Consulte Práticas recomendadas de patch.
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