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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Alterar o logotipo e texto de login do Console do usuário no nível do Admin

Alterar o logotipo e texto de login do Console do usuário no nível do Admin

Você pode alterar o título, texto de boas-vindas e logotipo do Console do usuário para atender às necessidades de gestão de marca da sua empresa.

Se o componente Organização estiver habilitado na sua solução, é possível especificar logotipos personalizados no nível do Admin (organização) e no nível do Sistema. No entanto, as configurações de logotipo no nível de Admin têm precedência sobre as configurações de logotipo no nível do Sistema, o que permite especificar logotipos diferentes para cada organização. Se você não selecionar um logotipo personalizado para uma organização, a configuração no nível do Sistema é usada. Consulte Alteração do logotipo e texto do Console do usuário no nível do sistema.

1.
Acesse a página Configurações gerais no nível do administrador:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e, em seguida, clique em Painel de Controle.
c.
No Painel de controle, clique em Configurações gerais.
2.
Na seção Console do usuário, personalize o texto nos campos a seguir:
* 
NOTA: Se o componente Organização estiver ativado na solução, essas configurações do Console do usuário estarão disponíveis no nível do sistema. Consulte Alteração do logotipo e texto do Console do usuário no nível do sistema.

Opção

Descrição

Título

O cabeçalho que aparece na página de login do Console do usuário.

Mensagem de boas-vindas

Uma nota de boas-vindas ou descrição do Console do usuário. Esse texto aparece abaixo do título na página de login do Console do usuário.

3.
Para usar cores da tela de fundo e logotipo personalizados na Console do usuário, na seção Opções da tela de login, forneça as seguintes informações.

Opção

Descrição

Cor da tela de fundo do login no console do usuário

Selecione e use o seletor de cores para especificar a cor que você deseja que apareça na tela de fundo do login da Console do usuário. Você pode selecionar a cor usando o mouse ou especificar os valores RGB, conforme necessário. Quando você fecha o seletor de cores, o campo Código de cores HTML à direita exibe o código HTML da cor selecionada. Para desfazer sua seleção, clique em Redefinir e recomece.

* 
NOTA: O seletor de cores não é compatível com o Internet Explorer 11.

Logotipo do Console do usuário

Em cada seção aplicável, clique em Escolher arquivo e especifique o arquivo gráfico que deseja usar como logotipo personalizado na Console do usuário.

Os formatos de arquivo gráfico com suporte são .bmp, .gif, .jpg e .png

4.
Clique em Salvar e reiniciar serviços.
A página Inicial padrão e uma versão personalizada são exibidas nas figuras a seguir.
Figure 16. Página inicial do Console do usuário com logotipo padrão

A imagem da Página inicial do console do usuário padrão exibe o logotipo da Dell no canto superior esquerdo

Figure 17. Logotipo personalizado na página inicial do Console do usuário

A imagem da página Inicial do console do usuário personalizado exibe o logotipo personalizado no lugar do logotipo da Dell

Figure 18. Logotipo padrão de relatório

A imagem do relatório padrão exibe o logotipo da Dell no canto superior esquerdo.

Figure 19. Logotipo personalizado de relatório

A imagem do relatório personalizado exibe o logotipo personalizado em vez do logotipo padrão da Dell

Mostrar ou ocultar os botões de ação e os widgets da página inicial do Console do usuário

Mostrar ou ocultar os botões de ação e os widgets da página inicial do Console do usuário

Você pode exibir ou ocultar os botões de ação e os widgets que aparecem na página inicial do Console do usuário. Os botões de ação permitem que os usuários acessem rapidamente as páginas onde podem arquivar os tíquetes do Service desk e façam o download do software por meio do Console do usuário. Os widgets permitem adicionar links personalizados e anúncios à página inicial do Console do usuário.

Os botões de ação são exibidos no Console do usuário para cada Service desk globalmente, independentemente das permissões de fila tíquete do usuário. Entretanto, se o componente Organização estiver ativado no sistema, será possível gerenciar botões de ação e widgets para cada Service desk da organização separadamente.

1.
Acesse a página Configurações da página inicial do Console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Configurar página inicial do console do usuário.
2.
Selecione as opções de exibição para cada item. Selecione as caixas de seleção para mostrar itens, desmarque as caixas de seleção para ocultar itens.

Opção

Descrição

Mostrar ações rápidas

•
Ação rápida de tíquete
•
Ação rápida da página de downloads

Mostrar ou ocultar os links de ação rápida que aparecem na página de download do Console do usuário. O texto para esses links contém:

•
Ação rápida de tíquete: Tem um problema? Reporte-o
•
Ação rápida da página de downloads: Deseja obter softwares? Acesse a página Downloads:
* 
NOTA: O texto do link não pode ser alterado. No entanto, se você alterar o rótulo dos tickets do Service desk, esse rótulo é usado neste link. Por exemplo, se você mudar o Service desk para usar o rótulo Incidente em vez de Tíquete, o link de ação rápida se torna Ação rápida de incidente. Consulte Como renomear títulos e rótulos de Service Desk.

Widgets do painel principal

•
Widget de Tíquetes
•
Widget da Base de conhecimento

Mostrar ou ocultar os widgets para:

•
Tíquetes: Links para tíquetes preenchidos pelo usuário e o link, Ver meus tíquetes, que leva os usuários para a lista Tíquetes.
•
Base de conhecimento: Links para os artigos da Base de conhecimento disponível para o usuário.

Widgets do painel direito

•
Widget Anúncios
•
Widget Links úteis

Mostrar ou ocultar os widgets para:

•
Comunicados: A mensagem que você quer exibir ao usuário.
•
Links úteis: Links em HTML para a intranet da empresa, wiki, aplicações em nuvem ou qualquer outro recurso da Web.
3.
Clique em Salvar.
As ações rápidas e os widgets são mostrados ou ocultados na página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o link será exibido quando a página for atualizada.
* 
NOTA: Os widgets permanecem vazios até que anúncios, links ou artigos da Base de conhecimento sejam adicionados.

Adicionar anúncios, links e artigos da Base de conhecimento. Consulte:

•
Adicionar, editar, ocultar ou excluir anúncios do Console do usuário
•
Adicionar, editar ou apagar links personalizados na página inicial do Console do usuário
•
Adicionar, editar ou duplicar artigos da Base de conhecimento

Mostrar ou ocultar artigos da Base de conhecimento na página inicial do Console do usuário

Mostrar ou ocultar artigos da Base de conhecimento na página inicial do Console do usuário

Você pode exibir ou ocultar os links a artigos da Base de conhecimento que aparecem na página inicial do Console do usuário. Além disso, você pode usar rótulos para mostrar ou ocultar artigos da Base de conhecimento a diferentes grupos de usuários.

Para gerenciar links a artigos da Base de conhecimento, é necessário criar ao menos um artigo da Base de conhecimento. Consulte Adicionar, editar ou duplicar artigos da Base de conhecimento.

Para usar rótulos para exibir ou ocultar os links a artigos da Base de conhecimento, é necessário criar ao menos um rótulo de usuário. Consulte Adição ou edição de rótulos manuais.

1.
Acesse a página Configurações da página inicial do Console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel de Configuração, na Página inicial do console do usuário, clique em Configurar página inicial do console do usuário.
2.
Na seção Widgets do painel principal, marque a caixa de seleção ao lado de Widget da base de conhecimento.
3.
Clique em Salvar.
A configuração é salva e o painel Configuração do Service desk é exibido.
4.
Para controlar o acesso a artigos da Base de conhecimento, acesse a página Detalhes do artigo e aplique os rótulos de usuários aos artigos:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Base de conhecimento.
c.
Para exibir a página Detalhe do artigo, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de um artigo.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
d.
Na seção Atribuir a rótulos, selecione o rótulo ao qual você deseja associar o arquivo e clique em Salvar.
O acesso ao artigo da Base de conhecimento é limitado a usuários com o rótulo apropriado aplicado.
5.
Para permitir que usuários visualizem o artigo, acesse a lista de Usuários e aplique o rótulo às contas dos usuários:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
c.
Na lista de Usuários, marque as caixas de seleção ao lado dos usuários que devem poder visualizar o artigo.
d.
Selecione Escolher ação > Aplicar rótulos.
e.
Arraste o rótulo associado ao artigo da Base de conhecimento à caixa Aplicar estes rótulos, e clique em Aplicar rótulos.
Os usuários com o rótulo aplicado podem acessar o artigo da Base de conhecimento.

Adicionar, editar, ocultar ou excluir anúncios do Console do usuário

Adicionar, editar, ocultar ou excluir anúncios do Console do usuário

Você pode adicionar anúncios a fim de que sejam exibidos na página inicial do Console do usuário e você pode editar, ocultar ou excluir os anúncios existentes, conforme a necessidade.

Para exibir os anúncios, você deve configurar o Service desk para mostrar o widget Anúncios. Consulte Personalização da página inicial do Console do usuário.

Os anúncios são exibidos no Console do usuário para cada Service desk globalmente, independentemente das permissões de fila tíquete do Usuário. Entretanto, se o componente Organização estiver ativado no sistema, será possível gerenciar anúncios para cada Service desk da organização separadamente.

* 
NOTA: Os primeiros 140 caracteres de cada anúncio são exibidos na página inicial do Console do usuário. Se os anúncios excederem 140 caracteres, um link Mostrar mais permite que os usuários leiam todo o anúncio.
1.
Acesse a página Anúncios do console do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Anúncios.
2.
Para adicionar um anúncio, faça o seguinte:
a.
Clique em Adicionar anúncio.
b.
Forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Título da mensagem

(Obrigatório) O título que deseja usar para o anúncio.

* 
NOTA: Os links não podem ser usados no campo Título da mensagem.

Corpo da mensagem

(Opcional) Qualquer informação que você queira exibir, incluindo links. Essa informação é exibida abaixo do título.

Ao criar links para mensagens de anúncio, use um dos seguintes formatos:

•
http://example.com
•
https://example.com
•
http://www.example.com
•
www.example.com

Oculto

(Opcional) se deseja exibir ou ocultar o anúncio na página inicial do Console do usuário. Esta ação é útil quando você tem mensagens que você deseja mostrar ou ocultar periodicamente, como anúncios sobre o status do sistema ou manutenção planejada. Selecione a caixa de seleção para ocultar o anúncio. Desmarque a caixa de seleção para exibir o anúncio.

Atribuído a rótulos

(Opcional) Os rótulos de usuário para os quais o anúncio se aplica. Se você selecionar um rótulo, o anúncio é exibido para os usuários apenas se o rótulo for aplicado em suas contas de usuário. Esta ação é útil se você deseja exibir anúncios em grupos de usuários, como usuários localizados em diferentes localizações geográficas, e se você criou e aplicou rótulos para esses usuários.

c.
Clique em Salvar.
Se o widget Anúncios estiver habilitado para o Service Desk, o Anúncio é exibido na página inicial do Console do usuário em função das definições selecionadas.
3.
Para editar um anúncio, clique em Editar debaixo do título do anúncio e, em seguida, clique em Salvar.
As alterações aparecerão na página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o anúncio será excluído quando a página for atualizada.
4.
Para ocultar um anúncio:
a.
Clique em Editar sob o título do anúncio.
b.
Selecione a caixa de seleção ao lado de Ocultar.
c.
Clique em Salvar.
O anúncio é imediatamente oculto da página inicial do Console do usuário. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o anúncio será ocultado quando a página for atualizada.
5.
Para alterar a prioridade de um anúncio, use o ícone arrastar no lado esquerdo do anúncio. Consulte Priorizar anúncios do Console do usuário ou marcar um anúncio como urgente.
O anúncio é imediatamente oculto da página inicial do Console do usuário. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o anúncio será ocultado quando a página for atualizada.
6.
Para apagar um anúncio, clique em Excluir sob o título do anúncio e, em seguida, clique em Sim na janela de confirmação.
O anúncio é removido da página inicial do Console do usuário imediatamente. Se os usuários estiverem conectados e exibindo a página inicial do Console do usuário, o anúncio será excluído quando a página for atualizada.
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