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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Definição da fila padrão no nível do usuário

Definição da fila padrão no nível do usuário

As configurações de fila no nível do usuário determinam qual fila de tíquetes é exibida por padrão. As configurações no nível do usuário substituem as configurações no nível do sistema. Usuários individuais e administradores que tenham permissão para alterar as configurações de usuário podem especificar a linha padrão no nível do usuário.

Se nenhuma fila padrão for especificada no nível do usuário, será usada a fila padrão no nível do sistema.

1.
Acesse a página Detalhes do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
c.
Clique no nome de um usuário.
2.
Na lista suspensa Fila padrão, selecione uma opção:

Opção

Descrição

Nenhum padrão

Não utiliza nenhum padrão ao exibir filas. Quando esta opção é selecionada, a primeira fila adicionada ao sistema é exibida por padrão quando o usuário selecionado escolhe Service Desk > Tíquetes.

Todas as filas

Exibe a visualização Todas as filas por padrão. Quando essa opção é selecionada, a visualização Todas as Filas é exibida sempre que o usuário selecionado clica em Service Desk > Tíquetes.

<Nome da fila>

Exibe a fila selecionada por padrão. Quando esta opção é selecionada, a fila especificada é exibida sempre o usuário selecionado clica em Service Desk > Tíquetes. Se uma fila não aparecer nessa lista, verifique se você tem permissão para visualizá-la.

3.
Clique em Salvar.

Definição dos campos padrão para a lista de tíquetes Todas as filas

Definição dos campos padrão para a lista de tíquetes Todas as filas

É possível especificar os campos de tíquete que você deseja exibir na visualização Todas as filas.

Se você tem diversas filas, a visualização Todas as filas é um modo prático para visualizar em uma única lista todos os tíquetes no seu sistema.

Por exemplo, cada fila pode ter nomes diferentes para os campos de tíquetes. Uma fila pode usar o campo de tíquete Prioridade e outra fila pode usar o campo de tíquete Impacto nos Negócios. Você pode escolher qual campo deve ser exibido na visualização Todas as filas.

Os campos são exibidos de acordo com essas configurações:

•
Os nomes dos campos usados na fila selecionada como a Fila padrão dos rótulos do campo de exibição de todas as filas
•
Os campos especificados na configuração Personalizar layout da lista de exibição de todas as filas
1.
Acesse a página Configurações do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Configurações.
2.
Na seção Preferências da fila, selecione uma fila na lista suspensa Layout da lista de tíquetes para todas as filas.
Os nomes dos campos desta fila aparecem na página Tíquetes.
3.
Clique em Salvar.
4.
Clique em Personalizar layout da lista de exibição de todas as filas para exibir a página Layout.
5.
Modifique os campos usando os seguintes ícones:
◦
: Adiciona um campo.
◦
: Altera o nome do campo ou a largura da coluna do campo.
* 
NOTA: A largura indica a quantia de largura disponível na página que é designada para a coluna do campo. Por exemplo, se você tiver 10 colunas e a cada coluna for designada uma largura de 10, o total de todos os números na coluna Largura será 100. Desse modo, cada coluna do campo terá uma largura de 10% da largura de página disponível. Se o total de todos os números na coluna Largura for maior ou menor do que 100, os números serão normalizados para porcentagens para determinar a largura. Por exemplo, se você tiver três colunas e designar uma largura de 10 a cada coluna, o total de todos os números na coluna Largura será 30. Entretanto, quando normalizada para porcentagens, a largura de cada coluna será de aproximadamente 33,3%.
* 
DICA: As larguras da coluna do campo especificada na visualização de Todas as filas substitui as propriedades das filas individuais.
◦
: Arraste e altere a ordem em que os campos são exibidos.
◦
: Exclui o campo.
6.
Em cada campo editado, clique em Salvar, no final da linha.
As configurações padrão de fila são salvas.
7.
Para ver as novas configurações:
a.
Selecione Service Desk > Tíquetes para exibir a página.
b.
Na lista suspensa Fila, selecione Todas as filas. Na lista suspensa Exibir por, selecione Todos os tíquetes.
Campos da fila selecionada aparecem na lista na ordem especificada nas configurações da fila.
* 
CUIDADO: Quando o sistema exibe os tíquetes ativos ou todos os tíquetes na exibição Todas as filas, o menu Escolher ação e a lista suspensa Exibir por usam configurações padrão. As personalizações que aparecem em filas individuais não ficam disponíveis na exibição Todas as filas.

Movimentação de tíquetes entre filas

Movimentação de tíquetes entre filas

Se houver várias filas, você poderá mover tíquetes entre elas, conforme necessário.

Se o tíquete movido tiver configuração de status, impacto, prioridade ou categoria não existente na nova fila, ele assumirá os valores padrão da nova fila para essas configurações e o valor original será substituído. Os valores originais são armazenados no histórico de alteração do tíquete.

O exemplo seguinte mostra como um campo personalizado é tratado quando os tíquetes são movidos entre filas:

1.
O campo CUSTOM_1 do tíquete que está sendo movido relaciona a causa raiz do problema como Erro do piloto.
2.
O campo CUSTOM_1, na fila de destino, lista locais como Tampa, Los Angeles e Denver.

O valor CUSTOM_1, Erro do Piloto, é retido no tíquete sendo movido.

3.
Se você alterar o valor CUSTOM_1 do tíquete sendo movido para Tampa, o valor Erro do piloto não estará mais disponível para o tíquete que foi movido.
1.
Acesse a página Detalhes do tíquete do Service Desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Selecione Escolher ação > Mover para fila > nome da fila.
Se você tiver um grande número de filas, use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente uma fila específica.
3.
Clique em Sim para confirmar a movimentação do tíquete.
4.
Clique em Salvar para gravar o tíquete na nova fila.

Editar tíquetes em massa em uma fila

Editar tíquetes em massa em uma fila

O recurso de atualização de tíquetes em massa permite editar um ou mais campos de vários tíquetes ao mesmo tempo. Os tíquetes devem pertencer à mesma fila. Você só poderá editar tíquetes em massa se for o proprietário da fila.

A execução de uma edição em massa em relação a um conjunto de tíquetes não afeta as regras de tíquete. Todas as regras de tíquete associadas aos tíquetes que você editar em massa continuam a ser executadas, conforme configurado. Para obter mais informações sobre as regras de tíquete, consulte Uso das Regras de tíquete.

1.
Acesse a lista Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
2.
Na lista suspensa Fila, exibida acima da tabela, selecione uma fila contendo os tíquetes que você deseja editar.
3.
Na página da lista de Tíquetes, selecione os tíquetes que você deseja editar em massa.
4.
Selecione Escolher ação > Atualização de tíquetes em massa.
5.
Na caixa de diálogo Atualização de tíquetes e massa exibida, na coluna Nome do campo, selecione um campo cujo valor você deseja atualizar. Em seguida, na coluna Valor do campo, defina o valor que você deseja atribuir ao campo selecionado.
◦
Para adicionar um campo a essa edição em massa, clique em Adicionar campo para atualização e especifique o nome e o valor do campo.
◦
Para excluir um campo da lista, na coluna Ação, clique em Remover item.
◦
Para suprimir notificações por email para os usuários aplicáveis sobre essa alteração, selecione Suprimir notificações.
◦
Ao editar o campo Lista CC, todos os endereços de e-mail adicionados serão anexados à lista CC existente. Para substituir os itens na lista CC pelos valores fornecidos aqui, certifique-se de que a caixa de seleção Anexar à lista CC existente esteja desmarcada.
◦
As edições em massa do campo Comentário não substituem os comentários existentes, elas adicionam apenas um novo comentário aos comentários existentes.
◦
A falha em fornecer o valor de um campo obrigatório resulta em um erro.
◦
A atualização em massa não permite que você altere o status do tíquete. Você pode editar esse campo em massa usando os comandos do menu Escolher ação.
◦
Quando terminar, clique em Salvar.
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