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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Sobre pacotes de patch

Sobre pacotes de patch

Pacotes de patch são os arquivos necessários para instalar patches.

Os pacotes de patch são baixados da Quest conforme as opções de download e inscrição selecionadas. Em alguns casos, os pacotes de patch também são baixados diretamente de fornecedores, como Microsoft e Adobe.

Há duas opções para fazer download de pacotes de patch:

•
Fazer o download somente dos patches de que você precisa: Você pode optar por fazer download somente dos pacotes que forem detectados como necessários para os dispositivos gerenciados. Fazer o download dessa forma reduz o tempo de download e o espaço em disco. Além disso, você pode optar por remover patches automaticamente depois de um tempo determinado, se os resultados da detecção mostrarem que os patches não são necessários.
•
Preservação de um depósito completo de patches: Você pode optar por manter um cache completo de pacotes, independentemente de os patches serem exigidos pelos dispositivos gerenciados. Esse método mantém os pacotes disponíveis para implantação rápida, mas requer mais tempo de download e espaço em disco do que fazer somente o download dos pacotes necessários.

Para mais informações sobre opções de download de pacote, consulte Selecionar configurações do download de atualização de patches e recursos.

Sobre testes e segurança de patch

Sobre testes e segurança de patch

Sobre o ambiente de teste de patch

A Quest fornece assinaturas de patch seguras, oportunas e de alta qualidade para sistemas operacionais Windows e Mac e muitos aplicativos populares.

Antes de disponibilizar as assinaturas de patch para a solução, a Quest realiza as seguintes verificações de segurança:

•
Verificação dos metadados de patch produzidos por todas as equipes de desenvolvimento de conteúdo.
•
Validação dos processos de instalação e desinstalação de patch.
•
Confirmação de que o patch não abala a estabilidade dos aplicativos e sistemas operacionais de destino.

Sobre o ambiente de teste de patch

Sobre o ambiente de teste de patch

A Quest usa VMware ESX, VMware VCenter, Microsoft Azure e teste de bancada de hardware personalizado.

Os métodos de teste incluem a verificação de que as convenções de nomenclatura de patch estão em conformidade com as políticas da Quest.

Sobre o teste de avaliação

O teste de avaliação verifica se o componente de Gerenciamento de patches está funcionando corretamente.

O teste verifica se:

•
Um dispositivo aplicável sem patches aparece como aplicável e sem patches.
•
Um dispositivo com patches aparece como instalado e não aplicável.
•
Não há nenhum falso positivo na detecção de impressão digital.
•
O conteúdo do patch é compatível com as linhas de base obrigatórias.
•
A vulnerabilidade é exibida corretamente no Update Server.
•
Os rótulos inteligentes, a classificação e todos os outros recursos visuais estão funcionando corretamente.

Sobre o teste de implantação

O teste de implantação verifica se os patches estão sendo implantados corretamente.

O teste verifica se:

•
O pacote pode ser implantado.
•
A funcionalidade de reinicialização de supressão está funcionando.
•
A funcionalidade de desinstalação está funcionando.
•
O cache de pacote sob demanda está funcionando.
•
O cronograma de implantação automática está funcionando.
•
O download de pacote do agente está funcionando.
•
A soma de verificação SHA1 garante a integridade do pacote.
•
O Agente executa automaticamente a avaliação depois da implantação do patch.
•
O Agente inicia automaticamente depois da reinicialização.

Sobre o processo de garantia de qualidade de patches

Sobre o processo de garantia de qualidade de patches

A Quest fornece aos clientes de Gerenciamento de patches mais valor por meio dos processos de desenvolvimento de conteúdo e garantia de qualidade. As equipes de garantia de qualidade verificam os processos de instalação e desinstalação de patches, além dos metadados de patches produzidos pela equipe de desenvolvimento de conteúdo. Nossa maior prioridade é fornecer conteúdo de qualidade aos nossos clientes. Para garantir o fornecimento correto do conteúdo, a Quest realiza casos de teste que abrangem os componentes de teste a seguir.

Ambiente de teste

A Quest investe maciçamente na infraestrutura de testes. As equipes de desenvolvimento de conteúdo e garantia de qualidade têm acesso a um ambiente corporativo virtual que representa nós de várias configurações. A Quest utiliza uma mistura de desktops virtuais e servidores além de testes físicos de bancada personalizados para garantir que nossa infraestrutura de testes seja de última geração.

Testes de aplicativos

A Quest realiza testes com vários aplicativos, conforme a necessidade, para garantir que os requisitos do patch sejam atendidos.

Estratégia de teste

A Quest usa estes tipos de teste:

•
Teste geral verifica se:
◦
A convenção de nomenclatura de patches está em conformidade com as políticas da Quest.
•
Teste de avaliação verifica se:
◦
Um sistema aplicável sem patches aparece como aplicável e sem patches.
◦
Um sistema com patches aparece como instalado e não aplicável.
◦
Não há nenhum falso positivo na detecção de impressão digital.
◦
O conteúdo está em conformidade com as linhas de base obrigatórias.
◦
O patch é exibido corretamente no Patch Server, incluindo todos os recursos de filtragem, classificação e outros recursos visuais.
•
Teste de implantação verifica se:
◦
O pacote pode ser implantado com êxito.
◦
A funcionalidade de reinicialização de supressão está funcionando.
◦
O recurso de desinstalação funciona corretamente.
◦
O cache de pacote sob demanda está funcionando.
◦
O cronograma de implantação automática está funcionando.
◦
O download do pacote do agente está funcionando.
◦
O hash do pacote garante a integridade do pacote.
◦
O agente executa automaticamente a avaliação depois da implantação do patch.
◦
O agente inicia automaticamente após a reinicialização.

Fornecimento e flexibilidade de confiança

Os processos da Quest são projetados e implementados para maximizar a disponibilidade global por meio de uma rede segura de distribuição de conteúdo. Toda a comunicação com a Quest é realizada por meio de canais criptografados seguros para garantir a integridade do conteúdo de segurança.

Usando a abordagem de prática recomendada, patches de segurança fundamentais são baixados automaticamente para locais de clientes, com base nas opções de inscrição deles. Patches de segurança adicionais podem ser baixados, conforme a necessidade, para criar uma versão personalizada do KACE Patch Content Repository dentro do próprio ambiente corporativo seguro do cliente.

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