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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Connexion d'un serveur de messagerie à l'appliance

Connexion d’un serveur de messagerie à l’appliance

Vous pouvez connecter votre serveur de messagerie à l’appliance de sorte que le Service Desk puisse recevoir des e-mails de votre serveur de messagerie. Le processus utilisé dépend entièrement de la configuration de votre messagerie.

Si vous utilisez Microsoft Exchange Server, reportez-vous à la documentation Microsoft sur les règles de transport.

1.
Ouvrez Exchange Server Manager.
2.
Facultatif : créez un serveur virtuel SMTP. Cette étape est inutile si vous possédez un serveur SMTP.
3.
Créez un connecteur virtuel SMTP appelé appliance_HelpDesk.
4.
Sélectionnez Groupes administratifs > Connecteurs > appliance_HelpDesk pour afficher la page Propriétés appliance_HelpDesk.
5.
Cliquez sur Général.
6.
Cliquez sur Utiliser DNS pour router vers les espaces d'adressage du connecteur.
La section Serveurs têtes de pont locaux est alors disponible.
7.
Complétez les champs de la section Serveurs têtes de pont locaux :

Serveur

Serveur virtuel

nom_de_votre_serveur_exchange

Serveur virtuel SMTP par défaut

8.
Cliquez sur l'onglet Espace d'adressage.
9.
Cliquez sur Ajouter pour inclure un espace d’adressage pour le serveur SMTP de l’appliance. Utilisez les paramètres suivants :
◦
Type : SMTP
◦
Adresse : entrez le nom complet du serveur de l’appliance. La syntaxe est k1000.mondomaine.com.
◦
Coût : définissez celui-ci à un niveau au-dessus des autres connecteurs. De cette manière, les e-mails de l’appliance seront filtrés en premier et aucun d’entre eux ne sortira accidentellement du réseau.
10.
Sous Portée du connecteur, cliquez sur Organisation entière.
11.
Laissez l'option Autoriser les messages à être relayés vers ces domaines désactivée.
12.
Cliquez sur OK pour enregistrer et fermer la page Propriétés appliance_HelpDesk.

Votre serveur de messagerie est désormais connecté à l’appliance.

Utilisation de serveurs SMTP interne et externe

Utilisation de serveurs SMTP interne et externe

Utilisation du serveur SMTP interne
Utilisation d'un serveur SMTP externe ou d'un serveur SMTP sécurisé

En fonction des besoins de votre environnement, vous pouvez configurer le serveur SMTP interne ou un serveur SMTP externe pour votre système de messagerie.

L’appliance inclut un serveur SMTP interne. Si la plupart des e-mails arrivant sur l’appliance transitent par le Service Desk, il peut être plus judicieux d’utiliser ce serveur. Pour le configurer, voir Utilisation du serveur SMTP interne.

Si tous vos e-mails doivent transiter par un serveur SMTP externe spécifique, configurez l’appliance pour qu’elle utilise ce serveur. Voir Utilisation d'un serveur SMTP externe ou d'un serveur SMTP sécurisé.

Utilisation du serveur SMTP interne

Utilisation du serveur SMTP interne

Vous pouvez configurer les paramètres du réseau de l'appliance pour utiliser le serveur de messagerie SMTP interne.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l’appliance :
◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
2.
Cliquez sur Paramètres du réseau pour afficher la page Paramètres du réseau.
3.
Dans la section Configuration de la messagerie, désactivez la case Activer le serveur SMTP. Ce paramètre fait référence à un serveur SMTP externe.
4.
Cliquez sur Enregistrer.
5.
Si vous y êtes invité, cliquez sur Oui pour redémarrer l'appliance et appliquer les changements.

Le serveur SMTP interne se chargera désormais de traiter le courrier sortant. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres SMTP des files d'attente, reportez-vous à la section Créer et configurer des comptes de messagerie POP3.

Utilisation d'un serveur SMTP externe ou d'un serveur SMTP sécurisé

Utilisation d'un serveur SMTP externe ou d'un serveur SMTP sécurisé

Pour utiliser un serveur SMTP externe, vous devez configurer un compte pour le serveur SMTP dans les paramètres réseau de l‘appliance et configurer un compte sur le serveur SMTP pour chacune des files d’attente du Service Desk.

Pour utiliser un serveur SMTP sécurisé (ou SSMTP), sélectionnez le paramètre SSL dans chaque file d'attente. Cette opération est indispensable étant donné que Microsoft n'autorise pas la création d'alias pour les adresses du service Exchange 365.

1.
Assurez-vous que votre routeur externe et le pare-feu autorisent l’appliance à utiliser le port 25 pour envoyer des e-mails.
2.
Accédez au Panneau de configuration de l’appliance :
◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
3.
Cliquez sur Paramètres du réseau pour afficher la page Paramètres du réseau.
4.
Pour utiliser un serveur SMTP externe, sélectionnez Activer le serveur SMTP dans la section Configuration des e-mails, puis spécifiez les paramètres du serveur SMTP :

Option

Description

Serveur

Spécifiez le nom d'hôte ou l'adresse IP d'un serveur SMTP externe, comme smtp.gmail.com. Les serveurs SMTP externes doivent autoriser le trafic de messagerie sortant anonyme (non authentifié). Assurez-vous que vos stratégies de réseau permettent à l'appliance de communiquer directement avec le serveur SMTP. En outre, le serveur de messagerie doit être configuré pour permettre le relais du courrier électronique de l'appliance sans authentification. Si vous spécifiez une adresse IP, placez-la entre crochets. Par exemple, [10.10.10.10].

Port

Entrez le numéro de port à utiliser pour le serveur SMTP externe. Pour un serveur SMTP standard, utilisez le port 25. Pour un serveur SMTP sécurisé, utilisez le port 587.

ID de connexion

Saisissez le nom d'utilisateur d'un compte qui a accès au serveur SMTP externe, tel que nom_du_compte@gmail.com.

Mot de passe et Confirmer le mot de passe

Saisissez le mot de passe du compte de serveur spécifié.

5.
Testez la configuration SMTP.
a.
Cliquez sur Tester la connexion.
b.
Dans la boîte de dialogue Test de connexion SMTP qui s'affiche, saisissez l'adresse e­mail à laquelle vous souhaitez envoyer un e­mail de test à l'aide du serveur SMTP nouvellement configuré et cliquez sur Envoyer l'e­mail de test.
La boîte de dialogue Test de connexion SMTP s'actualise et affiche les résultats du test et l'état de l'opération d'e­mail. Si le test échoue, vérifiez votre configuration et réessayez.
6.
Facultatif : pour configurer un autre serveur SMTP ou POP3 pour chaque file d'attente, accédez à la page Configurer les paramètres de messagerie de file d'attente du Service Desk :
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
b.
Dans le panneau Configuration, dans la section Configuration des e-mails, cliquez sur Configurer les paramètres de messagerie de file d'attente du Service Desk.
La page Paramètres de messagerie de file d'attente du Service Desk s'affiche.
7.
Si vous souhaitez utiliser un serveur SMTP externe pour les e-mails associés à cette file d’attente, utilisez les paramètres de la section Paramètre d’e-mail sortant.
a.
Cochez la case Définir les paramètres SMTP spécifiques de la file d'attente.
b.
Spécifiez les options suivantes :

Option

Description

Serveur SMTP

Spécifiez le nom d'hôte ou l'adresse IP d'un serveur SMTP externe, comme smtp.gmail.com. Les serveurs SMTP externes doivent autoriser le trafic de messagerie sortant anonyme (non authentifié). Assurez-vous que vos stratégies de réseau permettent à l'appliance de communiquer directement avec le serveur SMTP. En outre, le serveur de messagerie doit être configuré pour permettre le relais du courrier électronique de l'appliance sans authentification.

Port SMTP

Entrez le numéro de port à utiliser pour le serveur SMTP externe. Pour un serveur SMTP standard, utilisez le port 25. Pour un serveur SMTP sécurisé, utilisez le port 587.

Nom d'utilisateur SMTP

Saisissez le nom d'utilisateur d'un compte qui a accès au serveur SMTP externe, tel que nom_du_compte@gmail.com.

Mot de passe SMTP

Saisissez le mot de passe du compte de serveur spécifié.

8.
Cliquez sur Enregistrer.
L'appliance est configurée pour transmettre le courrier électronique au serveur SMTP désigné. En cas de files d'attente multiples, renouvelez les étapes précédentes pour chacune d'entre elles.
* 
CONSEIL: par défaut, l’appliance accepte les e-mails du Service Desk seulement si l’adresse e-mail de l’expéditeur correspond à un compte d’utilisateur de l’appliance. Pour modifier ce paramètre, consultez le paramètre Accepter un e-mail provenant d'utilisateurs inconnus dans la section Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk.
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