KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

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Pour spécifier un champ de ticket, cliquez sur la colonne Champs CSV et sélectionnez la valeur appropriée.

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Dans un champ Commentaire, vous devez utiliser la syntaxe suivante : "<date_heure>";"<nom_utilisateur>";"<commentaire>";"<balise_propriétaires_uniquement>". Pour saisir plusieurs commentaires dans un seul champ Commentaire, vous devez les séparer par |EOL|. Exemple : "01/01/2019 10:10";"Admin";"Exemple de commentaire";"Y"|EOL|"01/02/2019 11:20";"Utilisateur A";"Exemple de commentaire 2";"Y"|EOL|"01/02/2019 12:00";"Admin";"Exemple de commentaire 3";"Y"|EOL|. Vous pouvez également utiliser la clé primaire pour combiner plusieurs entrées de colonne dans le même champ de ticket. Reportez-vous aux sections Table 33 et Table 34.

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Dans un champ Détails de la tâche, vous devez utiliser la syntaxe suivante : "<nom_utilisateur>";"<date_heure_début>";"<date_heure_fin>";"[heure_réglage];[<remarque>]. Pour saisir plusieurs commentaires dans un seul champ Commentaire, vous devez les séparer par |EOL|. Exemple : "Admin";"01/01/2019 08:10";"01/01/2019 10:30";"10";"Note de travail"|EOL|"Utilisateur B";"01/01/2019 11:20";"01/01/2019 12:30". Vous pouvez également utiliser la clé primaire pour combiner plusieurs entrées de colonne dans le même champ de ticket. Reportez-vous aux sections Table 33 et Table 34.

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Dans un champ Catégorie contenant des sous-catégories, vous devez utiliser un double deux-points « :: » pour séparer les sous-catégories. Exemple : Matériel::Imprimante::Papier. Si l’importation détecte des catégories qui n’existent pas déjà sur l’appliance, ces enregistrements sont automatiquement rejetés.

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Les champs Impact et Priorité doivent contenir des valeurs valides prédéfinies sur l’appliance.

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Les champs de nom d’utilisateur (tel qu’Émetteur) acceptent l’adresse e-mail d’utilisateur, le nom d’utilisateur, l’ID utilisateur et le nom d’affichage. Si plusieurs enregistrements portent le même nom d’utilisateur, ils sont automatiquement rejetés.

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Utilisez la colonne PK pour indiquer si une ligne est une clé primaire pour les enregistrements de données. Tous les enregistrements ayant la même valeur que la colonne marquée comme clé primaire sont combinés dans un seul ticket Service Desk. Par exemple, si vous marquez la colonne Titre comme clé primaire pour la table de tickets, et que tous vos enregistrements dans le fichier CSV ont exactement la même colonne Titre (par exemple, Mon ticket), l’importation entraîne la création d’un ticket Service Desk unique, avec plusieurs entrées combinées dans la même colonne. Lors de l’importation des colonnes Commentaire et Détails de la tâche, vous pouvez également utiliser |EOL| pour séparer les entrées. Les exemples suivants vous montrent comment structurer votre fichier CSV d’entrée lorsque vous souhaitez combiner plusieurs entrées dans le même champ de ticket, en utilisant les délimiteurs |EOL| (colonnes Commentaire et Détails de la tâche uniquement) ou le paramètre Clé primaire (PK) (toutes les colonnes).

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Le paramètre PK peut également être utilisé pour mettre à jour un ticket existant. Par exemple, si vous avez téléchargé le ticket A avec les données répertoriées dans Table 35, vous pouvez facilement le remplacer en téléchargeant un fichier CSV mis à jour décrit dans Table 36, mais vous devez définir la colonne Titre comme clé primaire (PK) dans les paramètres :

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Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Aperçu.

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Enregistrements à insérer : répertorie tous les enregistrements de ticket du fichier CSV qui sont sur le point d’être créés en tant que tickets Service Desk.

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Enregistrements à mettre à jour : répertorie tous les enregistrements de ticket du fichier CSV qui sont sur le point de mettre à jour les tickets Service Desk existants.

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Enregistrements rejetés : répertorie tous les enregistrements de ticket du fichier CSV qui ne seront pas créés en tant que tickets Service Desk en raison d’erreurs. Pour chaque enregistrement rejeté, la colonne Raison de cette section indique la cause de l’erreur. Le champ de ticket associé est mis en surbrillance en rouge. Examinez le contenu de ce champ pour mieux comprendre le problème. Par exemple, si votre fichier CSV contient des utilisateurs qui n’existent pas sur l’appliance et que vous n’avez pas coché la case Créer automatiquement un utilisateur, une erreur se produit pour chacun de ces utilisateurs. Vous pouvez résoudre les erreurs en modifiant le fichier CSV d’importation ou en modifiant les options d’importation applicables à la page Sélectionner un fichier d’importation de ticket.