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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Vérification des détails de planification de mise à jour des fonctionnalités Windows

Vérification des détails de planification de mise à jour des fonctionnalités Windows

Lorsque vous configurez une planification de mise à jour des fonctionnalités Windows, cette page affiche des détails sur la configuration de la planification et son état.

1.
Accédez à la page Résumé de la planification de la mise à jour des fonctionnalités Windows :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Mises à jour des fonctionnalités Windows.
c.
Dans le panneau Mises à jour des fonctionnalités Windows, cliquez sur Planifications.
d.
Cliquez sur le nom d’une planification de mise à jour des fonctionnalités Windows.
2.
Passez en revue le contenu de la page Configuration.

Option

Description

Date de création

Date et heure de création de la planification.

Modifié

Date et heure de la dernière modification de la planification.

Dernière exécution

Date et heure de la dernière exécution de la planification.

Nom

Nom qui identifie le calendrier. Ce nom est affiché sur la page de liste Planification des mises à jour des fonctionnalités Windows.

Action

Action associée à la planification :

•
Détecter : recherche les mises à jour des fonctionnalités Windows compatibles.
•
Détecter et préparer : recherche les mises à jour des fonctionnalités Windows compatibles et télécharge les fichiers applicables sur l’appareil de l’agent pour un déploiement ultérieur.
•
Détection, préparation et déploiement à la demande : Détecte les mises à jour de fonctionnalités Windows installées ou manquantes sur les périphériques gérés, télécharge les fichiers applicables sur le périphérique de l’agent et fait en sorte que la barre d’état système Windows sur le périphérique de l’agent informe l’utilisateur que les mises à jour sont prêtes pour le déploiement. L’utilisateur peut alors lancer le processus de déploiement à sa convenance.
◦
Ces planifications sont uniquement disponibles pour les périphériques Windows avec les agents version 11.0 ou versions supérieures.
◦
L’option Icône d’état de l’agent sur le périphérique doit être activée dans les paramètres de communication de l’agent. Vous pouvez trouver ces paramètres sur la page Détails de l’organisation, sous Paramètres de communication et de l’agent (si un ou plusieurs composants d’organisation sont activés) ou sur la page Paramètres de communication (si vous ne disposez pas de composant d’organisation). Pour plus d'informations, voir Configurer les paramètres de communication des agents et les paramètres de journaux.
•
Détecter et déployer : recherche les mises à jour des fonctionnalités Windows compatibles, télécharge les fichiers applicables sur l’appareil de l’agent et déploie la mise à jour sur les appareils sélectionnés.

Description

Brève description de la planification de la mise à jour des fonctionnalités Windows.

Périphériques

Ce champ s’affiche uniquement lorsque la planification est configurée pour s’appliquer à tous les périphériques.

Mises à jour des fonctionnalités Windows

Le nom et la version de la mise à jour des fonctionnalités Windows.

Étiquette de périphérique

Une ou plusieurs étiquettes dynamiques associées aux périphériques pour lesquels la planification est exécutée. Pour plus d'informations, voir Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs. Ce champ s’affiche uniquement lorsque la planification est configurée pour s’appliquer aux périphériques sélectionnés.

Nom du périphérique

Un ou plusieurs périphériques sélectionnés pour lesquels la planification est exécutée. Ce champ s’affiche uniquement lorsque la planification est configurée pour s’appliquer aux périphériques sélectionnés.

Détecter l’étiquette

Une ou plusieurs étiquettes dynamiques associées aux mises à jour planifiées. Pour plus d'informations, voir Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs. Ce champ s’affiche uniquement lorsque la planification est configurée pour détecter les mises à jour sélectionnées.

Alertes

Détecter et déployer les planifications uniquement. Alertes présentées aux utilisateurs lors de l’exécution d’actions de mise à jour :

•
OK : permet de lancer immédiatement l'exécution.
•
Annuler : annule l'opération jusqu'à la prochaine exécution planifiée.
•
Pause : invite de nouveau l'utilisateur une fois la durée de la pause écoulée.
* 
REMARQUE: les alertes ne sont pas disponibles dans les planifications Détecter et Détecter et préparer.

Redémarrage

Détecter et déployer les planifications uniquement. Options de redémarrage du périphérique géré :

•
Ne pas redémarrer : le périphérique n’est pas redémarré même si un redémarrage est nécessaire pour la mise en œuvre de la mise à jour. Cette option n’est pas recommandée. En effet, si les redémarrages requis ne sont pas respectés lors du déploiement des mises à jour, les systèmes peuvent devenir instables. En outre, les mises à jour nécessitant un redémarrage ne sont marquées comme étant déployées qu’après le redémarrage.
•
Demander à l’utilisateur : l’utilisateur doit accepter le redémarrage du périphérique pour qu’il ait lieu. Si l’utilisateur met en pause le redémarrage ou l’annule, la mise à jour est interrompue jusqu’au redémarrage suivant. Si la durée de la pause est sélectionnée dans la boîte de dialogue de l’agent qui s’affiche sur le périphérique cible, l’invite de redémarrage est suspendue pendant l’intervalle de pause spécifié.
•
Imposer le redémarrage : un redémarrage a lieu dès qu’une mise à jour le nécessitant est déployée. Un redémarrage forcé ne peut pas être annulé. L'option Imposer le redémarrage convient tout spécialement aux ordinateurs de bureau et aux serveurs. Il peut être judicieux de ne pas forcer le redémarrage des ordinateurs portables. L'option Imposer le redémarrage fonctionne bien avec les serveurs, car ils n'ont généralement pas d'utilisateurs dédiés. Toutefois, il est important d’alerter ces derniers de la non-disponibilité des services en cas de mise à jour et de redémarrage des serveurs. Voir Pratiques d'excellence en matière d'application des correctifs.

Planification

La planification de mise à jour sélectionnée. Cliquez sur Afficher la planification des tâches pour afficher un planificateur de tâches détaillé. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, cliquez sur une tâche pour en vérifier les détails. Pour plus d'informations, voir Affichage des planifications de tâches.

Exécuter à la prochaine connexion si hors ligne

Indique si la planification exécute l’action à la prochaine connexion du périphérique géré à l’appliance s’il est hors ligne.

Repousser l’exécution après la reconnexion

Si elle est configurée, cette option indique la durée pendant laquelle la planification est retardée. Cette durée commence à partir de l’exécution planifiée de l’action de mise à jour.

Fin après

Si elle est configurée, cette option indique la durée maximale pendant laquelle la planification peut s’exécuter. Lorsque cette limite de temps est atteinte, toutes les tâches de mise à jour en cours sont suspendues.

3.
Dans la section État de la planification, vérifiez l’état global de la planification dans l’un des onglets suivants :

Onglet

Contenu

Par ordinateur

Périphériques sélectionnés pour la mise à jour. Chaque entrée affiche le nom du périphérique, son adresse IP, l’état de la mise à jour (voir Champs des pages Détails sur le calendrier d’exécution de correctifs), les résultats de la mise à jour et la date de fin de la mise à jour. Vous pouvez développer un nœud de périphérique pour afficher les mises à jour applicables. Chaque entrée affiche l’ID de mise à jour, le numéro d’article associé de la base de connaissances, le nom de la mise à jour et l’état actuel (Installée, Non installée, Mise en attente et Échec de la détection, de la préparation ou du déploiement).

Par mise à jour des fonctionnalités

Mises à jour sélectionnées pour la détection, la préparation et le déploiement. Chaque entrée affiche l’ID de mise à jour, le numéro d’article associé de la base de connaissances, le nom de la mise à jour, ainsi que le nombre de périphériques mis à jour, non mis à jour et ceux qui ont rencontré des échecs de détection ou de déploiement.

Installé(s)

Mises à jour installées correctement sur les périphériques. Chaque entrée affiche l’ID de mise à jour, le numéro d’article associé de la base de connaissances et le nom de la mise à jour. Vous pouvez développer un nœud de mise à jour pour afficher les périphériques sur lesquels la mise à jour est installée.

Non installée

Mises à jour qui ne sont pas installées sur les périphériques. Chaque entrée affiche l’ID de mise à jour, le numéro d’article associé de la base de connaissances et le nom de la mise à jour. Vous pouvez développer un nœud de mise à jour pour afficher les périphériques sur lesquels la mise à jour doit être installée.

Différées

Mises à jour dont l’installation est préparée. La préparation consiste à copier les fichiers de mise à jour sur le périphérique de l’agent en vue d’un déploiement ultérieur. Chaque entrée affiche l’ID de mise à jour, le numéro d’article associé de la base de connaissances et le nom de la mise à jour. Vous pouvez développer un nœud de mise à jour pour afficher les périphériques sur lesquels la mise à jour doit être installée.

Détecter les échecs

Mises à jour incomplètes ayant entraîné un échec de détection. Chaque entrée affiche l’ID de mise à jour, l’article associé de base de connaissances, le nom de la mise à jour et le code d’erreur associé (voir Codes d'erreur causés par l'application de correctifs et de scripts). Vous pouvez développer un nœud de mise à jour pour afficher les périphériques sur lesquels l’échec s’est produit.

Échecs de préparation

Mises à jour incomplètes ayant entraîné un échec de préparation. Chaque entrée affiche l’ID de mise à jour, le numéro d’article associé de la base de connaissances, le nom de la mise à jour et le code d’erreur associé (voir Codes d'erreur causés par l'application de correctifs et de scripts). Vous pouvez développer un nœud de mise à jour pour afficher les périphériques sur lesquels l’échec s’est produit.

Échecs de déploiement

Mises à jour incomplètes ayant entraîné un échec de déploiement. Chaque entrée affiche l’ID de mise à jour, l’article associé de base de connaissances, le nom de la mise à jour et le code d’erreur associé (voir Codes d'erreur causés par l'application de correctifs et de scripts). Vous pouvez développer un nœud de mise à jour pour afficher les périphériques sur lesquels l’échec s’est produit.

4.
Facultatif. Après avoir examiné les détails de la planification, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
◦
Pour modifier la planification de mise à jour, cliquez sur Modifier. Pour plus d'informations, voir Configuration des planifications des mises à jour des fonctionnalités Windows.
◦
Pour exécuter la tâche de mise à jour, cliquez sur Exécuter maintenant.
◦
Pour créer une copie de la planification de mise à jour, cliquez sur Dupliquer.
◦
Pour supprimer la planification de mise à jour, cliquez sur Supprimer.

Affichage des mises à jour des fonctionnalités Windows disponibles

Affichage des mises à jour des fonctionnalités Windows disponibles

Une fois que vous êtes abonné aux mises à jour des fonctionnalités Windows et que les mises à jour sont téléchargées, vous pouvez afficher les mises à jour disponibles.

Vous devez vous abonner à des versions de mises à jour des fonctionnalités Windows et sélectionner les paramètres de téléchargement pour afficher les mises à jour associées. Voir :

•
Abonnement aux mises à jour des fonctionnalités Windows
•
Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités
1.
Accédez à la page Mise à jour des fonctionnalités Windows :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Mises à jour des fonctionnalités Windows.
c.
Dans le panneau Mises à jour des fonctionnalités Windows, cliquez sur Catalogue.
2.
Recherchez les mises à jour des fonctionnalités Windows.
a.
Entrez les critères de recherche dans la zone de recherche.
Par exemple 1909.
b.
Appuyez sur Entrée.
La page de listes est actualisée, affichant uniquement les mises à jour des fonctionnalités Windows dont la version est 1909.

Affichage de l'état des mises à jour des fonctionnalités Windows

Affichage de l’état des mises à jour des fonctionnalités Windows

Les détails des mises à jour des fonctionnalités Windows incluent les informations sur le fournisseur et l’état du déploiement.

1.
Accédez à la page Détails des mises à jour des fonctionnalités Windows :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité, puis cliquez sur Mises à jour des fonctionnalités Windows.
c.
Dans le panneau Mises à jour des fonctionnalités Windows, cliquez sur Catalogue.
d.
Cliquez sur le nom d’une mise à jour des fonctionnalités Windows.
La page Détails des mises à jour des fonctionnalités Windows qui s’affiche présente des informations complètes sur la mise à jour des fonctionnalités Windows sélectionnée.

Gestion des périphériques et des mises à jour Dell

Gestion des périphériques et des mises à jour Dell

Différences entre l'application de correctifs et les mises à jour Dell
Sélection des paramètres de téléchargement Dell Update
Configuration des planifications Dell Update
Affichage des planifications Dell Update
Vérification des détails des planifications Dell Update
Affichage des mises à jour Dell disponibles
Affichage de l’état de Dell Update

L’appliance vous permet de gérer les mises à jour Dell des périphériques.

Ces mises à jour incluent :

•
les logiciels et les micrologiciels des serveurs ;
•
les logiciels et les micrologiciels des périphériques clients ;
•
certaines applications fournies par Dell.
* 
REMARQUE: les périphériques serveurs et clients désignent le matériel serveur et client Dell, et non leur système d’exploitation serveur ou client.

L’agent d’inventaire Dell Open Manage doit être installé sur tous les périphériques Dell devant être mis à jour, version client ou serveur, selon le cas. Par défaut, ce composant est inclus dans toutes les mises à jour Dell et il n’est pas nécessaire de l’ajouter manuellement. Si le client d’inventaire Dell Open Manage ne se trouve pas sur un périphérique, il est installé lors du premier processus de déploiement.

* 
REMARQUE: les mises à jour matérielles Dell ne fonctionnent qu’avec l’agent KACE 11.1 ou une version supérieure. Les anciennes versions d’agent ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.

Exécutez le rapport Modèles Dell pris en charge pour connaître les ordinateurs Dell prenant en charge les mises à jour des clients Dell. Voir Exécution de rapports d'organisation uniques et consolidés.

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