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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Configuration des paramètres de tickets

Configuration des paramètres de tickets

Personnalisation de la page Détails du ticket

Chaque file d'attente de tickets du Service Desk applique des paramètres par défaut aux nouveaux tickets. Vous avez la possibilité de configurer ces paramètres et d'ajouter des champs personnalisés si nécessaire.

Voici quelques champs personnalisés classiques :

•
Informations en rapport avec le problème : symptômes, durée du problème ou autres composants concernés.
•
Informations concernant le logiciel : fabricant, version, objectif et date d'installation du logiciel.
•
Informations réservées au personnel du Service Desk : informations utilisées à des fins de diagnostic, de rapport et de planification (exemple : « Coordonnées du fournisseur en vue d'une remontée », « Cause du problème » ou « Déjà résolu »).
•
Caractéristiques des tickets personnalisées : catégories, états, priorités et impacts

Vous pouvez ajouter ou modifier ces champs à tout moment, et le nombre de champs n'est restreint que par le nombre de colonnes présentes dans la table de base de données. Toutefois, vous ne pouvez pas supprimer les filtres si ces derniers sont utilisés par des tickets. Pour supprimer un champ utilisé, modifier les tickets afin d'utiliser des champs différents, puis supprimer le champ.

Personnalisation de la page Détails du ticket

Personnalisation de la page Détails du ticket

Vous pouvez personnaliser la page Détails du ticket pour les différentes files d'attente, le cas échéant. Si vous disposez de plusieurs files d'attente, vous pouvez personnaliser la page Détails du ticket de chacune d'entre elles.

Voici les paramètres de tickets configurables pour le Service Desk :

Paramètre

Valeurs disponibles

Catégorie
•
Logiciel
•
Matériel
•
Réseau
•
Autre (par défaut)

État
•
Nouveau (par défaut)
•
Ouvert
•
Fermé
•
Plus d'informations nécessaires

Impact
•
De nombreuses personnes ne peuvent pas travailler
•
Gêne occasionnée pour plusieurs personnes
•
1 personne ne peut pas travailler (par défaut)
•
Gêne occasionnée pour 1 personne

Priorité
•
Élevé
•
Moyen (par défaut)
•
Faible

Statuts
•
Ouvert (par défaut)
•
Fermé
•
Bloqué
1.
Accédez à la page Détails de la file d'attente du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Files d'attente.
d.
Pour afficher la page Détails de la file d'attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'une file d'attente.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Ajoutez l'étiquette Tous propriétaires de tickets dans le champ Étiquette propriétaire :
a.
Dans le champ Étiquette propriétaire, cliquez sur Gérer les étiquettes associées.
b.
Dans la boîte de dialogue Sélection d'étiquettes, faites glisser Tous propriétaires de tickets vers le champ Restreindre les propriétaires à, puis cliquez sur OK.
Pour plus d'informations sur cette étiquette, reportez-vous à la section Ajouter une étiquette Tous propriétaires de tickets.
c.
Cliquez sur Enregistrer.
3.
Dans la section Valeurs par défaut des tickets, cliquez sur Personnaliser ces valeurs pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente.
4.
Dans la section Valeurs de catégorie, cliquez sur le bouton Ajouter sur l'en-tête de la colonne pour ajouter une catégorie : .
Des champs modifiables apparaissent pour la nouvelle valeur.
5.
Spécifiez les paramètres suivants.

Champ

Description

Nom

Texte qui s'affiche dans la liste déroulante. Le texte proposé par défaut est Choisir une catégorie : ce texte invite les utilisateurs à sélectionner la catégorie du ticket.

Propriétaire par défaut

Choisissez PropriétairesTicketsPardéfaut.

Liste CC

Sélectionnez aucun(e) pour empêcher l'affichage de la liste CC sur les tickets. Étant donné que PropriétairesTicketsPardéfaut est le propriétaire par défaut, tous les propriétaires de tickets potentiels reçoivent une notification par e-mail à chaque création d'un ticket.

Définissable par l'utilisateur

Cochez cette case si vous souhaitez que cette catégorie soit visible par les utilisateurs. Lorsque cette option est désactivée, l'appliance permet uniquement aux utilisateurs Personnel du Service Desk de voir cette catégorie.

Ce paramètre permet de présenter une liste simplifiée de valeurs aux utilisateurs standard et une liste plus complète aux administrateurs et au personnel du Service Desk. Les utilisateurs peuvent voir ces catégories tout au long du traitement de leurs tickets, mais ne peuvent ni les définir, ni les modifier.

6.
Cliquez sur Enregistrer.
* 
REMARQUE: vous êtes libre d'ajouter des catégories de tickets à tout moment. Voir Création de catégories et sous-catégories de tickets.
7.
Pour les autres catégories sous Valeurs de catégorie, cliquez sur le bouton Modifier : .
8.
Apportez les modifications suivantes :
a.
Dans la colonne Propriétaire par défaut, sélectionnez PropriétairesTicketsPardéfaut pour que ce compte d'utilisateur devienne le propriétaire par défaut de toutes ces catégories.
Pour plus d'informations sur ce compte, reportez-vous à la section Créer un compte PropriétairesTicketsPardéfaut.
b.
Retirez toutes les entrées dans la Liste CC.
c.
Cliquez sur Enregistrer.
9.
Créez des valeurs d'état supplémentaires :
a.
Dans la section Valeurs d'état, cliquez sur le bouton Ajouter : .
Des champs modifiables apparaissent pour la nouvelle valeur.
b.
Dans la colonne Nom, tapez En attente d'une action du client, puis dans la colonne État, sélectionnez Bloqué.
c.
Cliquez sur Enregistrer.
d.
Dans la section Valeurs d'état, cliquez sur le bouton Ajouter : .
e.
Dans la colonne Nom, saisissez En attente d'une action du personnel du Service Desk, puis dans la colonne État, sélectionnez Bloqué, puis cliquez sur Enregistrer.
f.
Dans la section Valeurs d'état, cliquez sur le bouton Ajouter : .
g.
Dans la colonne Nom, tapez Rouvert, puis dans la colonne État, sélectionnez Ouvert. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
* 
REMARQUE: seuls les tickets dont le statut est Ouvert peuvent faire l'objet d'une remontée d'information. Voir Utilisation du processus de remontée de tickets.
10.
Créez une priorité Critique avec une durée de remontée de 15 minutes :
a.
Dans la section Valeurs de priorité, cliquez sur le bouton Ajouter : .
Des champs modifiables apparaissent pour la nouvelle valeur.
b.
Dans la colonne Nom, saisissez Critique, puis dans la colonne Durée de remontée, sélectionnez 15 minutes.
c.
Cliquez sur Enregistrer.
11.
Modifiez l'Heure de remontée pour la priorité Élevée à 1 heure, puis sélectionnez la couleur que vous souhaitez utiliser pour les tickets associés à une priorité élevée.
12.
Cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de la page.

Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur

Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur

Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système
Modification du logo et du texte de connexion de la Console utilisateur au niveau admin
Affichage ou masquage des boutons d'action et des widgets sur la page d'accueil de la Console utilisateur
Affichage ou masquage des liens vers des articles de la Base de connaissances sur la page d'accueil de la Console utilisateur
Ajout, modification, masquage ou suppression des annonces sur la Console utilisateur
Définition de la priorité des annonces de la Console utilisateur ou marquage d'une annonce comme urgente
Ajout, modification ou suppression des liens personnalisés sur la page d'accueil de la Console utilisateur
Ajout de liens vers des tickets sur la page d'accueil de la Console utilisateur
Ajout d'un lien d'action rapide pour le signalement des problèmes sur la page d'accueil de la Console utilisateur
À propos du délai d'expiration de la session

Vous pouvez personnaliser le logo, le titre, le message de bienvenue, les annonces et les liens qui s'affichent sur la page d'accueil de l'Console utilisateur pour rappeler la marque de votre société et répondre à vos besoins en termes de politique et de communication.

Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système

Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez modifier le titre, le message d'accueil et le logo de la Console utilisateur au niveau du système.

Les logos sélectionnés au niveau du système sont utilisés pour chaque organisation, à moins que vous ne configuriez les paramètres d'organisation séparément au niveau admin. Voir Modification du logo et du texte de connexion de la Console utilisateur au niveau admin.

1.
Accédez à la page système Paramètres généraux :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse http://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
c.
Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Paramètres généraux.
2.
Dans la section Console utilisateur, personnalisez le texte des champs suivants :

Option

Description

Titre

En-tête qui s'affiche sur la page de connexion de la Console utilisateur.

Message d'accueil

Mot de bienvenue ou description de la Console utilisateur. Ce texte figure sous le titre de la page de connexion de la Console utilisateur.

3.
Pour utiliser un logo Console utilisateur et une couleur d'arrière-plan personnalisés, dans les sections Options de l'écran d'ouverture de session, fournissez les informations suivantes.

Option

Description

Couleur d’arrière-plan de connexion à la console utilisateur

Cliquez sur le sélecteur de couleurs et utilisez-le pour spécifier la couleur à afficher en arrière-plan de l’écran de connexion à la Console utilisateur. Vous pouvez sélectionner la couleur à l’aide de la souris ou spécifier les valeurs RVB, selon le cas. Lorsque vous fermez le sélecteur de couleurs, le champ Code de couleur HTML sur la droite affiche le code HTML de la couleur sélectionnée. Pour annuler votre sélection, cliquez sur Réinitialiser et recommencez.

* 
REMARQUE: Le sélecteur de couleur n’est pas pris en charge avec Internet Explorer 11.

Logo de la console utilisateur

Dans chaque section applicable, cliquez sur Choisir un fichier, puis spécifiez le fichier graphique que vous souhaitez utiliser comme logo personnalisé dans la Console utilisateur.

Les formats de fichiers graphiques pris en charge sont .bmp, .gif, .jpg et .png.

4.
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer des services.
La page d'accueil par défaut et une version personnalisée apparaissent dans les figures ci-dessous.
Figure 12. Logo par défaut sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Sur l'image de la page d'accueil par défaut de la console utilisateur, le logo Dell est affiché en haut à gauche.

Figure 13. Logo personnalisé sur la page d'accueil de la Console utilisateur

Sur l'image de la page d'accueil personnalisée de la console utilisateur, le logo personnalisé est affiché à la place du logo Dell par défaut.

Figure 14. Logo de rapport par défaut

Sur l'image du rapport par défaut, le logo Dell est affiché en haut à gauche

Figure 15. Logo de rapport personnalisé

Sur l'image du rapport personnalisé, le logo personnalisé est affiché à la place du logo Dell par défaut

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