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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajouter des informations concernant le traitement des tickets

Ajouter des informations concernant le traitement des tickets

Vous pouvez associer des informations aux tickets du Service Desk sur leur propre traitement telles que la date à laquelle le traitement a commencé ou a pris fin, le nombre total d'heures passées sur le ticket et des remarques sur le travail effectué. Les émetteurs et propriétaires des tickets peuvent consulter ces informations.

1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket.
2.
Sélectionnez l'onglet Travail au bas de la page.
3.
Cliquez sur Ajouter.
4.
Indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Date

Date à laquelle débute le travail. Pour modifier la date, cliquez sur le champ Date et sélectionnez une date différente. Pour supprimer la date, cliquez sur Effacer.

Début

Heure à laquelle débute le travail (format 24 heures).

Fin

Heure à laquelle s'achève le travail (format 24 heures).

Ajustement

Laps de temps nécessaire pour ajouter ou soustraire des heures enregistrées. Pratique pour la facturation et à des fins de suivi. Par exemple, le traitement d'un ticket peut commencer à 8h00 et se terminer à 12h00. Cependant, un administrateur peut avoir consacré en moyenne 2 heures au traitement de ce ticket. Vous pouvez alors saisir -2,0 dans ce champ pour reporter précisément le temps passé.

Remarque

Toute information supplémentaire que vous souhaitez fournir.

5.
Cliquez sur Ajouter un travail.

Utiliser les vues par défaut pour les tickets

Utiliser les vues par défaut pour les tickets

Plusieurs vues système intégrées permettent de restreindre le nombre de tickets affichés sur la page Tickets.

1.
Accédez à la page Tickets du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
La page Tickets affiche les tickets de la file d'attente par défaut.
2.
Pour limiter les tickets affichés dans la file d'attente, sélectionnez une vue dans la liste déroulante Afficher par.
Les vues intégrées disponibles sont :

Groupe

Vue

Mes tickets

Tous mes tickets

* 
REMARQUE: inclut tous les tickets que j'ai envoyés ou qui m'appartiennent, ou tous les tickets dont je suis l'approbateur.

Mes tickets actifs

* 
REMARQUE: inclut tous les tickets que j'ai envoyés ou qui me sont attribués avec les statuts Ouvert ou Bloqué.

Mes tickets envoyés aujourd'hui

Mes tickets arrivant à échéance aujourd'hui

Mes tickets dépassés

Mes tickets récents

Mes tickets selon leur état

Mes tickets à l'état Ouvert

Mes tickets à l'état Bloqué

Mes tickets à l'état Fermé

Mes tickets à l'état Non fermé

Mes tickets selon leur statut
* 
REMARQUE: cette option apparaît uniquement lorsqu'une file d'attente spécifique est affichée.

Mes nouveaux tickets

Mes tickets ouverts

Mes tickets fermés

Mes tickets nécessitant davantage d'informations

Tous les tickets

Tous les tickets

Tous les tickets actifs non attribués

* 
REMARQUE: inclut tous les tickets sans propriétaire dont le statut est Ouvert ou Bloqué. Disponible uniquement si l'utilisateur connecté est propriétaire de la file d'attente sélectionnée.

Tous les tickets envoyés aujourd'hui

Tous les tickets arrivant à échéance aujourd'hui

Tous les tickets dépassés

Tous les tickets selon leur état

Tous les tickets à l'état Ouvert

Tous les tickets à l'état Bloqué

Tous les tickets à l'état Fermé

Tous les tickets à l'état Non fermé

Tous les tickets selon leur statut
* 
REMARQUE: cette option apparaît uniquement lorsqu'une file d'attente spécifique est affichée.

Tous les nouveaux tickets

Tous les tickets ouverts

Tous les tickets fermés

Tous les tickets nécessitant davantage d'informations

Mes tickets d'employé selon leur état
* 
REMARQUE: cette option s'affiche uniquement dans les cas suivants :
•
Votre compte d'utilisateur a un rôle de responsable, et un ou plusieurs comptes d'employés y sont associés.
•
Vous utilisez la Console utilisateur.
* 
REMARQUE: les administrateurs peuvent désactiver cette fonction sur la page Paramètres de file d'attente.

Mes tickets d'employé : Ouvert

Mes tickets d'employé : Bloqué

Mes tickets d'employé : Fermé

Mes tickets d'employé : Non fermé

Étiquette de l'émetteur

<étiquette de l'émetteur>

Affichage personnalisé

Liste des vues personnalisées disponibles.

* 
REMARQUE: cette option ne s'affiche que si des vues personnalisées ont été créées par l'utilisateur connecté.

Définissez la vue personnalisée comme vue par défaut. Voir Définir une vue comme vue par défaut pour les tickets.

Création d'un affichage personnalisé pour les tickets

Création d'un affichage personnalisé pour les tickets

Vous pouvez créer des vues personnalisées pour restreindre le type ou le nombre de tickets du Service Desk affichés sur la page Tickets. Ainsi, il vous est possible de n'afficher que les tickets qui vous intéressent.

* 
REMARQUE: les vues personnalisées ne sont disponibles que pour les comptes d'utilisateurs pour lesquels elles ont été créées. Elles ne sont pas accessibles à plusieurs comptes d'utilisateurs. Pour permettre à d'autres utilisateurs d'accéder à une vue personnalisée que vous avez créée, envoyez-leur l'URL de la vue.
1.
Accédez à la page Tickets du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
2.
Sélectionnez l'onglet Affichage personnalisé figurant au-dessus de la liste, à droite.
Le panneau Affichage personnalisé s'affiche.Cette page contient plusieurs listes déroulantes de vues personnalisées.
3.
Spécifiez les critères à utiliser pour la vue personnalisée. Par exemple, vous pouvez créer une vue personnalisée qui montre les tickets ouverts avec une priorité élevée.
4.
Cliquez sur Tester pour confirmer les résultats.
5.
Cliquez sur Créer pour enregistrer l'affichage personnalisé.

Définissez la vue personnalisée comme vue par défaut. Voir Définir une vue comme vue par défaut pour les tickets.

Définir une vue comme vue par défaut pour les tickets

Définir une vue comme vue par défaut pour les tickets

Vous pouvez définir une vue comme vue par défaut de la page Tickets du Service Desk. La vue par défaut est spécifique à l'utilisateur et doit être configurée indépendamment pour chaque utilisateur.

1.
Accédez à la page Tickets du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
2.
Facultatif : cliquez sur l'onglet Affichage personnalisé au-dessus de la liste de droite, puis sélectionnez les paramètres d'affichage personnalisé. Voir Création d'un affichage personnalisé pour les tickets.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Définir la vue par défaut > Définir la vue actuelle comme vue par défaut.
La vue actuelle est enregistrée en tant que vue par défaut de la liste Tickets pour l'utilisateur connecté.
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