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KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Définir un format de date de journal non standard

Définir un format de date de journal non standard

Pour un système d’exploitation donné, l’appliance reconnaît et utilise le format standard pour la date et l’heure du journal lors de l’analyse du fichier journal. Toutefois, si vous utilisez un format inhabituel dans vos journaux, vous devez définir ce format afin que la fonction de surveillance des serveurs puisse analyser correctement le journal.

* 
REMARQUE: dans la plupart des cas, ce champ doit rester vide.
REMARQUE: le format de date de journal n'est pas pertinent pour les journaux d'événements Windows.
1.
Accédez à la page contenant la liste Profils :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Profils.
2.
Cochez la case correspondant au profil existant que vous souhaitez utiliser comme modèle, puis sélectionnez Choisir une action > Modifier afin d'afficher la page Détails du profil.
3.
Saisissez le format non standard dans le champ Format de date du journal.
Affichez les caractères pris en charge pour le format, ainsi que des exemples en cliquant sur en regard de l'option Format de date du journal.
4.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Configuration de la surveillance des seuils et des applications à l'aide des packages d'activation de journalisation

Configuration de la surveillance des seuils et des applications à l'aide des packages d'activation de journalisation

Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés
Configurer un périphérique Windows Server 2003 avec un package d'activation de journalisation (LEP) de surveillance ITNinja
Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2008 ou version supérieure
Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2003

La surveillance des seuils de performance et des applications telles que Exchange, Internet Information Services (IIS), etc. nécessite des packages appelés packages d'activation de journalisation (LEP), disponibles auprès de la page de listes Packages d'activation de journalisation.

Sur la page contenant la liste Packages d'activation de journalisation, Quest publie un dossier de base avec les modèles du Moniteur de fiabilité et de performances Windows (PerfMon) et des scripts Perl disponibles en open source sur d'autres supports que Windows, afin que les utilisateurs puissent étendre leurs fonctionnalités de surveillance et identifier les problèmes de performance du système et des applications. Ces modèles et scripts sont disponibles de sorte que les utilisateurs n'ont pas besoin de les créer de toutes pièces. Sur l’appliance, la surveillance fonctionne sans ces modèles et scripts supplémentaires. Toutefois, les profils qui sont créés à partir des modèles et scripts sont utiles pour la surveillance des seuils de performances.

Modèle d'analyseur de performances Windows PerfMon

Dans l’appliance, un profil de système d’exploitation Windows et de LEP d’application par défaut a été prédéfini. Il inclut le journal des événements spécifique ainsi que des critères génériques que Microsoft utilise pour les événements déclenchés par PerfMon. Les modèles PerfMon de base disponibles pour Microsoft Server 2008 via les LEP sur la page de listes Packages d'activation de journalisation sont compatibles avec les systèmes (UC, mémoire, disque), Exchange, SQL, IIS, Active Directory et Hyper-V.

* 
REMARQUE: les modèles PerfMon pour Microsoft Server 2003 sont disponibles depuis ITNinja.

Scripts Perl non-Windows

Chaque package est un script Perl open source qui s'exécute régulièrement à l'aide du module de planification intégré au système d'exploitation : cron, fcron, etc. Lorsque le script Perl est exécuté, il effectue une série de commandes afin de déterminer l'utilisation de l'unité centrale, de la mémoire et des volumes locaux. Une alerte est consignée dans le fichier journal système (syslog) si cette utilisation dépasse le seuil défini dans le package. Les scripts étant configurés pour être consignés dans le journal Syslog et contenant un message de préfixe pour chaque événement, l’appliance a prédéfini les critères dans les valeurs par défaut du journal Syslog pour tous les profils autres que Windows afin de faciliter la configuration.

Packages disponibles via ITNinja

ITNinja est une communauté collaborative indépendante (neutre vis-à-vis des produits), qui permet aux professionnels de l'informatique de partager des astuces et constitue une source d'informations privilégiée sur les questions de configuration et de déploiement. Vous pouvez parcourir les thèmes abordés et contribuer à des sujets spécifiques sur des questions logicielles et d'autres problématiques telles que le déploiement, la gestion, la configuration et la résolution des problèmes. La communauté consacrée à la surveillance des serveurs est accessible à la page http://itninja.com/community/k1000-monitoring.

Dans ITNinja, vous pouvez trouver des modèles PerfMon autres que les modèles standards disponibles sur la page de listes Packages d'activation de journalisation. Par exemple, il existe des modèles de configuration de la surveillance pour de nombreux journaux Windows Server 2003. La fonctionnalité d’installation de packages d’activation de journalisation disponible dans l’appliance ne prend pas en charge Windows Server 2003. Pour ces serveurs, vous devez installer leur LEP avec PowerShell, en suivant une méthode décrite dans ITNinja.

Les utilisateurs chargés de la surveillance de l’appliance et qui sont membres de la communauté ITNinja peuvent partager leurs propres modèles et scripts afin de compléter la bibliothèque des packages d’activation de journalisation (LEP) disponibles. Ces LEP sont similaires aux packages Windows Server 2003 et ne sont pas couverts par les processus d'installation disponibles pour les packages standards. Aussi, il convient de les installer en suivant l'une des méthodes décrites dans ITNinja.

Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés

Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés

Vous pouvez installer des packages d’activation de journalisation sur des périphériques Windows et autres directement depuis l’appliance.

1.
Accédez à la page contenant la liste des Packages d'activation de journalisation :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Packages d'activation de journalisation.
2.
Cochez la case du ou des packages que vous souhaitez installer sur les périphériques, puis sélectionnez Choisir une action > Ajouter aux périphériques pour afficher la page Installation de packages d'activation de journalisation.
Si vous choisissez plusieurs packages, vous pouvez choisir des packages Windows et autres que Windows à installer. Dans ce cas, la page Installation de packages d'activation de journalisation affiche des sections distinctes pour les packages Windows et les autres. Si tous les packages sélectionnés concernent un type de périphérique, seule la section correspondante apparaît.
3.
Sélectionnez les périphériques auxquels ajouter le ou les packages.
a.
Cliquez sur le champ Périphériques pour afficher une liste de périphériques de l'inventaire qui sont compatibles avec les packages répertoriés dans Packages sélectionnés à droite.
b.
Dans la liste, sélectionnez le ou les périphériques que vous souhaitez.
4.
Facultatif : pour les packages Windows, désactivez la case Ajouter un SE Windows et un profil LEP d'application si ce profil est déjà associé au(x) périphérique(s) et si vous ne voulez pas le réinstaller.
5.
Déterminez un nouveau mode d'installation si l'un des packages est déjà installé sur le périphérique.
◦
Laissez l'option Le remplacer sélectionnée si vous souhaitez réinstaller le package actuel sur une version existante.
◦
Sélectionnez L'ignorer si vous souhaitez conserver le package qui pourrait être installé sur le périphérique. Par exemple, vous avez peut-être effectué des modifications sur ce package et ne souhaitez pas les perdre.
6.
Cliquez sur Installer.
7.
Facultatif : afficher la progression de l'installation.
a.
Cliquez sur Périphériques dans la section Surveillance de la barre de navigation de gauche, puis sélectionnez le nom du périphérique surveillé pour afficher la page Détails de la surveillance le concernant.
La section Journal d'installation du LEP apparaît au bas de la page, et affiche une synthèse du processus d'installation pour ce périphérique en particulier.
b.
Facultatif : cliquez sur Consulter tous les journaux d'installation du LEP pour ce périphérique pour afficher davantage d'informations.

Configurer un périphérique Windows Server 2003 avec un package d'activation de journalisation (LEP) de surveillance ITNinja

Configurer un périphérique Windows Server 2003 avec un package d'activation de journalisation (LEP) de surveillance ITNinja

Les packages d’activation de journalisation Windows Server 2003 ne s’affichent pas sur la page de l’appliance contenant la liste de packages d’activation de journalisation, et la fonction d’installation de LEP de l’appliance ne prend pas en charge Windows Server 2003. Cependant, vous pouvez vous procurer des packages depuis ITNinja avec lesquels surveiller les périphériques Windows 2003. Le processus de configuration sera différent.

Ajoutez le périphérique Windows Server 2003 à l’inventaire de l’appliance, qu’il soit géré par un agent ou sans agent. Voir À propos de la gestion des périphériques.

Le processus lance une action sur le périphérique serveur à surveiller, ainsi qu’une action dans l’appliance. Sur le périphérique serveur, téléchargez un package LEP depuis ITNinja et lancez PerfMon. Sur l’appliance, activez la surveillance pour le périphérique, définissez le profil à partir du package de surveillance et liez ce profil au périphérique.

* 
REMARQUE: cette procédure permet d'installer un package sur un périphérique. Si vous souhaitez installer plusieurs packages en une seule procédure, vous trouverez des instructions sur ITNinja sur l'utilisation des scripts PowerShell. Voir http://itninja.com/community/k1000-monitoring.
1.
Procurez-vous le package LEP de surveillance approprié auprès d'ITNinja.
a.
Visitez la page de la communauté ITNinja de surveillance : http://itninja.com/community/k1000-monitoring.
b.
À partir de l'onglet Téléchargements, recherchez le package correspondant à la catégorie de performances et aux compteurs de performances à sonder.
Vous pouvez utiliser la fonction Rechercher pour affiner votre recherche.
c.
Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier HTM correspondant au package.
d.
Copiez le fichier HTM <Catégorie_performances>_Alerts.htm sur le périphérique à surveiller.
2.
Sur le périphérique Windows Server 2003 que vous souhaitez surveiller, lancez le moniteur de performances et développez le dossier Journaux et alertes de performance.
3.
Sous Journaux et alertes de performances, cliquez avec le bouton droit sur Alertes et choisissez Nouveaux paramètres d'alerte à partir de . ..
4.
Dans la boîte de dialogue Ouvrir, accédez à l'emplacement du package, sélectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir.
5.
Dans la boîte de dialogue Nouveaux paramètres d'alerte, confirmez le nom du package et cliquez sur OK pour afficher la page des propriétés du package.
6.
Acceptez ou modifiez les propriétés du package LEP :
◦
Laissez les paramètres par défaut et cliquez sur OK pour quitter la page.
◦
Facultatif : dans l'onglet Général de la page de propriétés, ajoutez ou retirez des compteurs et corrigez les valeurs des seuils (si vous le souhaitez), puis cliquez sur OK. Voir Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2003.
7.
Dans la fenêtre Performances, cliquez avec le bouton droit sur le nom du package et choisissez Démarrer pour lancer la surveillance.
Avec le périphérique surveillé, utilisez l’appliance pour activer la fonctionnalité de surveillance, créer un profil et lier le profil au périphérique.
8.
Sur l’appliance, activez la surveillance pour le périphérique concerné.
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis cliquez sur Tableau de bord.
c.
Cliquez sur le nom du périphérique pour afficher la page Détail sur le périphérique correspondante.
d.
Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Surveillance sous Activités pour développer la section.
e.
Cliquez sur Activer la surveillance pour lancer la fonction correspondante et afficher les détails de la configuration de surveillance par défaut pour le périphérique.
Une fois la surveillance activée, la section Surveillance indique le nom du profil de surveillance associé par défaut au périphérique. Si une fenêtre de maintenance a été définie par défaut, son nom est également indiqué.
9.
Créez le profil du package de surveillance sur la page Détails du profil.
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Profils.
b.
Sur la page contenant la liste Profils, cochez la case en regard de Modèle de plug-in Windows ITNinja, puis sélectionnez Choisir une action > Dupliquer et modifier afin d'afficher la page Détails du profil.
c.
Modifiez le nom et entrez la description du profil de surveillance.
d.
Utilisez le Chemin du journal Windows Server 2003, Application.
e.
Laissez le champ Format de date du journal vide.
f.
Facultatif : cliquez sur Modifier () et, dans le menu déroulant situé sous Niveau, sélectionnez un niveau si vous souhaitez utiliser un autre niveau que Erreur.
g.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne du critère, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
10.
Ajoutez ce nouveau profil au périphérique.
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
b.
Cliquez sur le nom du périphérique pour afficher la page Détails de la surveillance correspondante.
c.
Cliquez dans le champ Profils pour afficher la liste déroulante des profils disponibles, puis sélectionnez celui que vous venez de créer.
d.
Cliquez sur Enregistrer.
Le profil est maintenant lié au périphérique.
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