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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Sobre os upgrades de licença

Sobre os upgrades de licença

Os planos de manutenção de aplicativo muitas vezes permitem que os usuários façam upgrade para versões mais recentes dos aplicativos quando essas versões são disponibilizadas, e a página Conformidade com licenças mostra o número de instalações considerados como upgrades.

Para acompanhar as atualizações, a solução usa as informações do Catálogo de software e os detalhes da licença para determinar se deve associar novas versões de aplicativos às licenças existentes. Por exemplo, se um Ativo de licença foi criado para a versão 1.0 de um aplicativo e o plano de manutenção permite que os usuários façam o upgrade, a versão 2.0 do aplicativo é automaticamente coberto pelo Ativo de licença quando ele for liberado. Neste exemplo, o Ativo de licença deve ser configurado da seguinte forma:

•
O campo Inclui manutenção deve ser definido para Sim.
•
A Data de expiração de manutenção deve ser posterior à data da versão 2.0 GA (Disponibilidade geral) no catálogo de software.
•
O Modo de licença deve ser Enterprise ou Licença de unidade.
•
A opção Inclui direitos de atualização deve ser definida como Sim ou Sim - Selecionar na lista.

Para obter mais informações sobre essas configurações, consulte Adição de Ativos de licença referentes ao inventário do Catálogo de software.

Sobre downgrades de licença

Sobre downgrades de licença

Os fornecedores muitas vezes permitem que os usuários apliquem licenças de versões mais recentes de aplicativos em versões mais antigas, e esses tipos de instalações são chamadas de downgrade. A página Conformidade com licenças mostra o número de instalações consideradas como downgrade.

Os assentos de licença são primeiramente alocados para as instalações da versão mais recente do aplicativo. Se houver assentos adicionais disponíveis e se o fornecedor permiter downgrades, os assentos são automaticamente atribuídos às instalações consideradas downgrade.

As licenças para upgrade são sempre alocadas antes das licenças para downgrade.

Personalização do Tipo de ativo de licença

Personalização do Tipo de ativo de licença

Você pode adicionar, alterar ou excluir os campos disponíveis para o Tipo de ativo de licença, conforme necessário. O Tipo de ativo de licença é o modelo que determina os campos disponíveis quando você adiciona ativos de licença.

Se o componente Organização estiver ativado na solução, você poderá personalizar o Tipo de ativo de licença para cada organização separadamente.

1.
Acesse a lista Tipos de ativo:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Gerenciamento de ativos e em Tipos de ativo.
2.
Na coluna Nome, clique em Licença para exibir a página Detalhe do tipo de ativo.
3.
No campo Status de ativo padrão, insira um status de ativo padrão ou um personalizado (se houver).
Uma instalação padrão da solução inclui os seguintes status de ativos:
◦
Ativo: Qualquer ativo implantado, ativo ou em uso.
◦
Descartado: Um ativo que não esteja mais disponível para uso.
◦
Expirado: Uma licença de software ou ativo de contrato que tenha expirado.
◦
Em estoque: Um ativo recebido recentemente.
◦
Ausente: Qualquer ativo que não seja possível localizar.
◦
Reparo: Um ativo que esteja sendo reparado.
◦
Reservado: Um ativo que esteja reservado para uma pessoa ou uso específico.
◦
Suspenso: Qualquer ativo que chegou ao fim de sua vida útil, ou que não esteja mais em uso.
◦
Roubado: Um ativo que tenha sido denunciado como roubado.
4.
No campo Nome, digite o nome do Tipo de ativo.
Esse tipo de ativo tem Licença como padrão.
5.
Opcional: Na seção Para relatar conformidade com licenças, selecione os campos a serem usados para a conformidade com licenças.
As informações do campo Modo de licença selecionado aparecem no widget Conformidade com licenças do Painel.
6.
Execute um dos seguintes:
◦
Na lista suspensa Campo Modo de licença, mantenha o padrão como Selecionar campo. Esse procedimento disponibiliza todos os valores no Campo Modo de licença para Conformidade com licenças. Se você tiver mais de um campo de seleção única ou de seleção múltipla na lista Campos de ativo, o primeiro campo que aparece na lista e todos os seus valores são usados no widget Conformidade com licenças.
◦
Na lista suspensa Campo Modo de licença, selecione um campo, como Modo de licença, a ser usado para Conformidade de licenças. Por padrão, essa lista suspensa contém um único campo, mas é possível adicionar mais campos, conforme necessário. Se você selecionar um campo, como Modo de licença, conforme mostra a ilustração a seguir, apenas o campo selecionado será usado para a Conformidade com licenças.A lista suspensa do modo de licença aparece à esquerda da seção

Além disso, quando você seleciona um campo, pode selecionar os valores (se houver) que deseja ignorar no gráfico Conformidade com licenças. Os valores ignorados são listados com uso de 100% e exibidos em cinza.

Por padrão, o Modo de licença é o único campo de seleção única ou múltipla disponível, então é o único campo listado. Se você adicionar campos únicos ou múltiplos na tabela Campos de ativo, eles também aparecerão na lista e na página Detalhes do ativo quando adicionar um Ativo de licença. Entretanto, apenas o campo selecionado ou o primeiro campo na lista Campos de ativo é usado no widget Conformidade com licenças.

7.
Opcional: Modifique o campo Modo de licença ou os valores na tabela Campos de ativo.
a.
Clique no botão Editar no fim de uma linha: .
b.
Altere as informações do campo conforme necessário e clique em Salvar no fim da linha.
c.
Para adicionar um campo, clique no botão Adicionar no cabeçalho da tabela: . Adicione informações do campo, em seguida, clique em Salvar no fim da linha.
d.
Para alterar a ordem dos campos, arraste o botão Reordenar: .
e.
Para remover um campo, clique no botão Excluir: .
8.
Clique em Salvar na parte inferior da página.

Adição de Ativos de licença referentes ao inventário do Catálogo de software

Adição de Ativos de licença referentes ao inventário do Catálogo de software

Você pode adicionar Ativos de licença de aplicativos no inventário do Catálogo de software. Adicionar Ativos de licença permite visualizar as informações de conformidade com licenças na lista Conformidade com licenças e no widget Painel de conformidade com licenças.

Os aplicativos do Catálogo de software devem ser classificados como Descobertos, Não descobertos ou Localmente catalogado. Não é possível adicionar Ativos de licença para aplicativos classificados como Não catalogados.

Ao associar Ativos de licença a aplicativos, também é possível exibir as informações de licença na página Detalhes do catálogo de software. Se o componente Organização estiver ativado na solução, você poderá gerenciar informações de licença para cada organização separadamente.

Tip:
 
DICA: Para adicionar Ativos de licença para vários aplicativos de uma vez, você pode importar as informações de planilhas ou arquivos CSV. Consulte Exemplo: Importação dos dados da licença de planilhas preparadas.
1.
Acesse a lista Catálogo de software:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Catálogo de software.
2.
Clique no nome de um aplicativo para exibir a página Detalhes do Catálogo de software.
3.
Próximo à parte inferior da página, na seção Licença, clique em Adicionar nova licença para exibir a página Detalhe do ativo de licença.
4.
Na página Detalhes da licença, na guia Geral, forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Nome

O nome da licença, como Office Professional OC #1234. Este é o nome que você usa para localizar o ativo. Se você pretende ter várias licenças associadas a um aplicativo, forneça o número de ordem de compra ou a data de compra nos campos abaixo para diferenciar as licenças.

Subtipo de licença

O Subtipo de ativo para associar à licença. Consulte Sobre os Subtipos de ativo, campos personalizados e preferências de detalhe de dispositivo.

Status do ativo

O status da licença, se aplicável. Você pode selecionar um status de ativo padrão ou um personalizado (se existir). Uma instalação padrão da solução inclui os seguintes status de ativos:

•
Ativo: Qualquer ativo implantado, ativo ou em uso.
•
Descartado: Um ativo que não esteja mais disponível para uso.
•
Expirado: Uma licença de software ou ativo de contrato que tenha expirado.
•
Em estoque: Um ativo recebido recentemente.
•
Ausente: Qualquer ativo que não seja possível localizar.
•
Reparo: Um ativo que esteja sendo reparado.
•
Reservado: Um ativo que esteja reservado para uma pessoa ou uso específico.
•
Suspenso: Qualquer ativo que chegou ao fim de sua vida útil, ou que não esteja mais em uso.
•
Roubado: Um ativo que tenha sido denunciado como roubado.

Para obter mais informações, consulte Exibir e definir configurações do ciclo de vida de ativos.

Local

O nome do local onde o ativo está localizado. Consulte Gerenciamento de locais.

Contagem de licenças

O número de instalações ou estações permitido pela licença. Por exemplo, 50.

Aplica-se ao software catalogado

Os aplicativos no inventário do Catálogo de software aos quais a licença se aplica. Você pode associar Ativos de licença a vários aplicativos no Catálogo de software, se necessário. No entanto, não é necessário associar um Ativo de licença com várias versões do mesmo aplicativo, pois a solução faz isso automaticamente para suportar upgrades e downgrades. Você pode simplesmente associar a versão atual com o Ativo de licença ao adicionar as informações da licença.

Além disso, se você atribuir aplicativos de diferentes fabricantes, como, por exemplo, Microsoft Office e Adobe Acrobat, para o mesmo Ativo de licença, o número total de assentos especificados no Ativo de licença é atribuído a cada aplicativo. Por exemplo, se o Ativo de licença possui 100 lugares, 100 lugares são atribuídos tanto para o Microsoft Office como para o Adobe Acrobat.

Aplica-se ao Software

Deixe este campo em branco. Uma licença de software não pode ser associada a aplicativos do inventário do Catálogo de software e do inventário da página Software ao mesmo tempo. Para mais informações sobre como criar ativos de licença para o software catalogado, consulte Adicionar Ativos de licença para o inventário da página Software.

Modo de licença

O modo do Ativo de licença. Em aplicações que exigem licenças, e para exibir informações sobre o uso de licença na página Conformidade com licenças, selecione Enterprise ou Licença de unidade.

* 
NOTA: A maioria dos modos, incluindo Não especificado, Licenças de cliente, Assinatura, Shareware, Freeware, OpenSource, Sem licenciamento e Licença de site, não são usados para Conformidade com licenças.

O modo de licença é utilizado nestas seções do Console do administrador:

•
A lista Conformidade com licenças. Consulte Visualização de informações de Conformidade com licenças para aplicativos do Catálogo de software.
•
O gráfico de Conformidade com licenças exibido no Painel. Valores marcados como ignorados na página Detalhes do ativo são mostrados com um nível de uso de 100%. Consulte Sobre os widgets do painel.
5.
Na página Detalhes da licença, na guia Compra, forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Contrato

O ativo de contrato associado à licença.

Chave do produto

A chave do produto associada à licença. Você pode modificar e editar as informações padrão, e capturá-las para um Tipo de licença do ativo.

Custo unitário

O custo unitário associado à licença. Você pode modificar e editar as informações padrão, e capturá-las para um Tipo de licença do ativo.

Fornecedor

O nome do Ativo de fornecedor que você deseja associar ao aplicativo. A lista suspensa Fornecedor estará vazia, a menos que você tenha adicionado um Ativo de fornecedor. Para procurar por fornecedores, comece a digitar na lista.

* 
NOTA: A atribuição de vários fornecedores a um único Ativo de licença de software não é recomendada, pois isso pode resultar em informações imprecisas de Conformidade com licenças.

Número da ordem de compra

O número do pedido de compra associado à licença.

Data de compra

A data em que a compra foi realizada. Clique no campo e selecione a data no calendário.

Compra

Selecione um ou mais registros de compra associados a essa licença. Consulte Gerenciamento de registros de compra.

6.
Na página Detalhes da licença, na guia Manutenção, forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Inclui direitos de atualização

Indica se a licença inclui direitos de atualização. Direitos de atualização são a capacidade de fazer atualização para uma versão mais recente do software licenciado, quando essas versões estiverem disponíveis. Para obter mais informações, consulte Sobre os upgrades de licença. Selecione uma das seguintes opções:

•
Sim: Direitos de atualização são calculados comparando o número de licenças existentes do software selecionado com o número de licenças disponíveis para versões mais recentes do mesmo software.
•
Sim - Selecionar na lista: Escolha uma ou mais versões de software às quais você deseja conceder direitos de atualização. Em Lista de atualização de software, clique em Selecione o software catalogado a ser adicionado. A lista que aparece é preenchida com versões mais recentes do software selecionado para atualização. Quando você clica em uma entrada da lista, a seleção aparece na caixa Lista de atualização de software. Você pode adicionar uma ou mais versões, conforme a necessidade. Para excluir um item da lista, selecione-o na caixa Lista de atualização de software e clique em Remover.
•
Não: Se não quiser conceder direitos de atualização para o software selecionado, selecione essa opção.

Inclui manutenção

Se a licença permite aos usuários atualizar a versão instalada do aplicativo. Consulte Sobre a Conformidade com licenças para aplicativos do Catálogo de software.

Data de expiração

Se a licença inclui manutenção, a data de expiração do período de manutenção.

O recurso Conformidade com licenças da solução aproveita as informações do Catálogo de software, como as datas de lançamento do aplicativo. Se novas versões de aplicativos forem lançadas durante o período de manutenção, elas são automaticamente cobertas por esse Ativo de licença.

Inclui direitos de downgrade

Indica se a licença inclui direitos de downgrade. Direitos de downgrade são a capacidade de aplicar licenças de versões mais recentes do software para versões mais antigas do mesmo software. Para obter mais informações, consulte Sobre downgrades de licença. Selecione uma das seguintes opções:

•
Sim: Direitos de downgrade são calculados comparando o número de licenças existentes do software selecionado com o número de licenças disponíveis para versões mais antigas do mesmo software.
•
Sim - Selecionar na lista: Escolha uma ou mais versões de software às quais você deseja conceder direitos de downgrade. Em Lista de downgrade de software, clique em Selecione o software catalogado a ser adicionado. A lista que aparece é preenchida com versões mais antigas do software selecionado para downgrade. Quando você clica em uma entrada da lista, a seleção aparece na caixa Lista de downgrade de software. Você pode adicionar uma ou mais versões, conforme a necessidade. Para excluir um item da lista, selecione-o na caixa Lista de downgrade de software e clique em Remover.
•
Não: Se não quiser conceder direitos de downgrade para o software selecionado, selecione essa opção.
7.
Clique em Avançar.
8.
Na página Detalhes da licença, na guia Relacionado, forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Departamento

O grupo de negócios ou um departamento que possui o aplicativo.

Centro de custos

O centro de custo associado ao departamento proprietário do aplicativo.

Aprovado para dispositivo

Os dispositivos aprovados para usar a licença. Estas informações são usadas na emissão de Relatório de conformidade com licenças. Por exemplo, dispositivos com o aplicativo instalado, mas que não estejam na lista de dispositivos aprovados, serão listados no relatório Instalação de software não aprovada. Entretanto, a solução não impõe a conformidade com licenças. Por exemplo, a solução não impede a instalação de aplicativos em dispositivos gerenciados, caso uma licença tenha expirado ou esteja fora de conformidade por qualquer outro motivo.

Códigos de barra

Adicione ou edite códigos de barra associados a essa licença, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Adição de códigos de barras para ativos.

9.
Clique em Avançar.
10.
Na página Detalhes da licença, na guia Personalizado, forneça dados personalizados adicionais. É possível modificar o tipo de ativo de licença para incluir a quantidade de campos necessária para atender aos objetivos de negócios. Para obter mais informações, consulte Adição ou personalização de Tipos de ativo.
11.
Clique em Avançar.
12.
Na página Detalhes de licença, na guia Notas, forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Notas

Qualquer informação que você queira acrescentar.

Texto de licença

Qualquer informação suplementar sobre a licença, como, por exemplo, um número de licença.

13.
Clique em Salvar.
O novo ativo de licença aparecerá na página Licenças. O número da Contagem de licença não se altera a menos que você atualize o ativo. No entanto, o número na coluna Instalado muda quando dispositivos gerenciados que têm o software instalado fazem check-in na solução. Isso permite controlar o número de licenças que foram adquiridas e instaladas.

Execute as seguintes tarefas opcionais:

•
Ativação de medição para inventário do Catálogo de software. Quando a medição estiver ativada, a página Conformidade com licenças mostra se os aplicativos foram ou não usados nos últimos 90 dias. Consulte Sobre a medição de software.
•
Definir limites de aviso de uso de licença Esses limites são usados pelo widget Painel de Conformidade com licenças para identificar problemas de conformidade com licenças.
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