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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Manutenção e uso das informações de ativos manuais

Manutenção e uso das informações de ativos manuais

Para ativos que não relatam automaticamente o inventário para a solução, você pode adicionar as informações de ativo manualmente. Isso é útil para ativos lógicos como locais, centros de custo e fornecedores, e ativos físicos como móveis de escritório e equipamentos. Informações de ativos que são importadas ou adicionadas manualmente devem ser atualizadas manualmente quando as informações mudam.

Há duas maneiras de manter informações manuais de ativo atualizadas:

•
Gerencie as informações em planilhas e importe-as novamente para a solução de maneira periódica.
•
Fazer manualmente a manutenção das informações no componente Gerenciamento de ativos.

Independente do método escolhido, use-o de forma consistente para manter os dados atualizados.

Criação de uma função de administrador de ativos

Você pode criar uma função de administrador de ativos para permitir a outros usuários atualizar ativos na solução.

Para obter informações sobre a criação de funções, consulte Configuração de papéis de contas de usuário.

Cronograma de importações regulares

Para manter as informações sobre ativos com eficiência, você pode continuar atualizando as planilhas de origem. A cada importação, o componente Gerenciamento de ativos determina se deve importar ou atualizar os registros com base na CP (chave primária) designada quando o ativo foi criado.

•
Se a chave primária corresponder a um registro existente, o componente Gerenciamento de ativos compara os dados e atualiza o registro existente.
•
Se não houver nenhuma chave primária correspondente na linha, é gerado um novo registro.

Consulte Importação de dados de licença em arquivos CSV.

Tip:
 
DICA: Antes de importar novos dados, convém executar um relatório para exportar os existentes. Assim, se houver algo errado com a estrutura dos novos dados, você poderá retornar aos dados originais.

Uso de dados de ativos nos relatórios

Você pode exportar dados do componente Gerenciamento de ativos em relatórios padrão.

Alguns relatórios padrão são:

•
Instalação de software não aprovada: Software encontrado em dispositivos em que não há nenhuma licença aprovada.
•
Conformidade de software simples: contagens de licença, como as encontradas na lista Ativos.
•
Conformidade completa com licenças de software: Uma lista dos itens de software e dispositivos afetados por cada licença.

Além disso, você pode criar seus próprios relatórios. Consulte Sobre relatórios.

Gerenciamento de locais

Gerenciamento de locais

Gerenciamento de locais
Adição ou edição de locais
Personalize campos do local

Uma entidade de local representa um site físico que contém um ou mais de seus ativos.

É possível adicionar, mover ou excluir entidades de locais, conforme necessário.

Gerenciamento de locais

Gerenciamento de locais

Locais representa locais físicos que contenham um ou mais ativos. Eles têm como base os tipos de local.

É possível adicionar, mover ou excluir entidades do local, ou exportar detalhes do local em um arquivo, conforme necessário.

1.
Acesse a lista Locais:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Gerenciamento de ativos e em Locais.
2.
Para adicionar um local, selecione Escolher ação > Novo.
Para obter mais informações, consulte Adição ou edição de locais.
3.
Para excluir um local:
a.
Selecione a linha que contenha o local que deseja excluir.
b.
Selecione Escolher ação > Excluir.
c.
Opcional. Na caixa de diálogo Excluir local exibida, especifique o local de reposição ao qual deseja mover todos os ativos associados ao local prestes a ser excluído.
d.
Clique em Confirmar.
* 
NOTA: Excluir um local pai não remove seus locais filhos do sistema.
4.
Para mover um local:
a.
Selecione a linha que contenha o local que deseja mover.
b.
Selecione Escolher ação > Mover.
c.
Na caixa de diálogo Mover local exibida, especifique o local do pai que deseja mover para o local.
d.
Clique em Confirmar.
A lista Locais é atualizada e não exibe mais os locais recém-movidos. Para visualizar os locais filhos associados ao pai específico, na linha contendo o local pai, clique em à direita do nome do local.
5.
No campo Nome, adicione ou altere o nome como necessário.
Tip:
 
DICA: Opções adicionais estão disponíveis para Tipos de ativo de dispositivo e de licença. Consulte Sobre a personalização do Tipo de ativo de dispositivo e Personalização do Tipo de ativo de licença.
6.
Para exportar um ou mais locais para um arquivo:
a.
Selecione as linhas que contenham os locais que deseja exportar.
b.
Selecione Escolher ação > Exportar e, em seguida, escolha a opção adequada.
Por exemplo, para exportar todos os locais para um arquivo CSV, selecione-os na lista e depois selecione Escolher açãoExportarExportar todos para o formato CSV.
É possível importar informações de localização de um arquivo por meio do assistente Importar ativos. Para obter mais informações, consulte Importação de dados de ativo usando arquivos CSV.

Adição ou edição de locais

Adição ou edição de locais

A página Detalhe do local exibe os detalhes do local selecionado.

As informações de locais são estáticas e mudam apenas quando dados são importados ou há uma mudança manual.

1.
Acesse a página Detalhe do local:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Gerenciamento de ativos e em Locais.
c.
Exiba a página Detalhe do local executando um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de um local.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Insira as seguintes informações sobre o local: Subtipo, Nome (obrigatório), Descrição, Site da Web, Endereço, Local e Número de telefone.
3.
Quando você está editando em um local existente, para associá-lo a um dispositivo, na seção Dispositivos atribuídos, clique em , selecione um dispositivo e clique em Adicionar.
O dispositivo selecionado é exibido na lista abaixo.
4.
Quando você está editando em um local existente, para associá-lo a um ativo, na seção Ativos atribuídos, clique em , selecione um ativo e clique em Adicionar.
O ativo selecionado é exibido na lista abaixo.
5.
Clique em Salvar.
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