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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Adicionar rótulos inteligentes

Adicionar rótulos inteligentes

É possível adicionar Rótulos inteligentes na seção Rótulos e das páginas de lista em que Rótulos inteligentes são usados, como a lista Dispositivos.

1.
Acesse a página Detalhe do rótulo:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Início e em Gerenciamento de rótulo.
c.
No painel Gerenciamento de rótulos, clique em Rótulos automáticos com base em critérios de pesquisa avançada na seção Rótulos para exibir a página Rótulos inteligentes.
d.
Selecione Escolher ação > Novo > Tipo de rótulo inteligente.
A solução exibe os critérios de Rótulo inteligente para o tipo de rótulo que você selecionou. Por exemplo, se você seleciona Novo > Rótulo inteligente de software, os critérios de software são exibidos. Se selecionar Novo > Rótulo inteligente de dispositivo, os critérios de Dispositivos são exibidos.
2.
Especifique os critérios de pesquisa usando os campos disponíveis.
◦
Para adicionar uma linha, clique em Adicionar linha.
◦
Para adicionar um subconjunto de regras, selecione E ou OU na lista suspensa de operadores à direita dos critérios de Rótulo inteligente e clique em Adicionar grupo.

A imagem exibe o painel Rótulo inteligente com os critérios de pesquisa inseridos.

3.
Clique em Testar para exibir os itens que correspondem aos critérios especificados.
4.
Ajuste os critérios como for preciso, até que os resultados sejam os esperados.
5.
Na lista suspensa Escolher rótulo, realize um dos seguintes procedimentos:
◦
Selecione um rótulo existente para associar ao Rótulo inteligente. Digite no campo Escolher rótulo para procurar por rótulos existentes.
* 
NOTA: Se selecionar um grupo de rótulos em vez de um rótulo, você não conseguirá aplicar o Rótulo inteligente a um cronograma de patches. Os cronogramas de patches só podem usar Rótulos inteligentes com base em um único item.
◦
Digite um novo nome para o Rótulo inteligente no campo Escolher rótulo e pressione Enter ou Retornar.
* 
NOTA: Pressione Enter ou Retornar após inserir um novo nome de Rótulo inteligente para mover o texto do campo de busca para o campo do rótulo.
6.
Clique em Salvar.

Exemplo: Combinação de rótulos inteligentes para identificar os dispositivos

Exemplo: Combinação de rótulos inteligentes para identificar os dispositivos

Este exemplo mostra como combinar três Rótulos inteligentes para identificar dispositivos que executam o Windows 7 ou Windows 8 sem o aplicativo McAfee® VirusScan®.

A seguir estão os três Rótulos inteligentes criados neste exemplo:

•
O primeiro rótulo inteligente, Win78, é aplicado a dispositivos que tenham sistemas operacionais Windows 7 ou Windows 8. Esse rótulo tem uma ordem de execução de 1.
•
O segundo rótulo inteligente, MissingVirusScan, é aplicado a dispositivos que não tenham o aplicativo VirusScan instalado. Esse rótulo também tem uma ordem de execução de 1.
•
O terceiro rótulo inteligente, Win78MissingVirusScan, é aplicado a dispositivos que tenham os rótulos inteligentes Win78 e MissingVirusScan aplicados. Esse rótulo tem ordem de execução de 2, de forma que ele é executado depois dos dois primeiros rótulos.
1.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
2.
Crie um rótulo inteligente de dispositivo para identificar o sistema operacional:
a.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Dispositivos.
b.
Clique na guia Rótulo inteligente acima da lista à direita.
O painel Rótulo inteligente é exibido.

A imagem exibe o painel Rótulo inteligente com os critérios de pesquisa inseridos.

c.
Especifique os critérios necessários para o sistema operacional Windows 7:
Sistema operacional: Nome | contém | Windows 7
d.
Selecione OU na lista suspensa de operadores, clique em Adicionar linha e especifique os critérios obrigatórios para o sistema operacional Windows 8:
Sistema operacional: Nome | contém | Windows 8
e.
Na lista suspensa Escolher rótulo, digite um nome para o rótulo como Win78 e clique em Rótulo inteligente.
3.
Crie um rótulo inteligente de dispositivo para localizar dispositivos sem o aplicativo VirusScan:
a.
No painel Rótulo inteligente, na página de Dispositivos, especifique os critérios necessários para localizar os dispositivos que não têm o aplicativo VirusScan instalado:
Software: Títulos de software | não contêm | VirusScan
b.
Na lista suspensa Escolher rótulo, digite um nome para o rótulo, como MissingVirusScan e clique em Rótulo inteligente.
4.
Crie um rótulo inteligente de dispositivo que use os rótulos inteligentes criados nas etapas anteriores.
5.
Crie um rótulo inteligente para o aplicativo:
a.
No painel Rótulo inteligente na página de Dispositivos, especifique os critérios para identificar dispositivos com o rótulo inteligente Win78 aplicado:
Informações de identidade do dispositivo: Nomes de rótulo | = | Win78
b.
Selecione E na lista suspensa de operadores, clique em Adicionar linha e especifique os critérios para identificar dispositivos com o Rótulo inteligente MissingVirusScan aplicado:
Informações de identidade do dispositivo: Nomes de rótulo | = | MissingVirusScan
c.
Na lista suspensa Escolher rótulo, digite um nome para o rótulo como Win78MissingVirusScan e clique em Rótulo inteligente.
6.
Defina a ordem de execução dos rótulos inteligentes:
a.
Na barra de navegação esquerda, clique em Início e em Gerenciamento de rótulo.
b.
No painel Gerenciamento de rótulos, clique em Rótulos automáticos com base em critérios de pesquisa avançada na seção Rótulos para exibir a página Rótulos inteligentes.
c.
Selecione Escolher ação > Rótulos do pedido > Rótulos inteligentes do dispositivo.
A página Ordem dos Rótulos inteligentes de dispositivo é exibida.
d.
Clique no botão Editar à direita do rótulo Win78: .
e.
Na coluna Ordem, digite 1 e clique em Salvar.
f.
Clique no botão Editar à direita do rótulo MissingVirusScan: .
g.
Na coluna Ordem, digite 1 e clique em Salvar.
h.
Clique no botão Editar à direita do rótulo Win78MissingVirusScan: .
i.
Na coluna Ordem, digite 2 e clique em Salvar.
j.
Clique em Salvar na parte inferior da lista.
O rótulo Win78 e o rótulo MissingVirusScan são definidos para serem executados antes do rótulo Win78MissingVirusScan. Isso garante que os dispositivos com Windows 7 e 8 que não tenham o aplicativo VirusScan sejam rotulados antes da execução do rótulo Win78MissingVirusScan.

Edição de rótulos inteligentes

Edição de rótulos inteligentes

Você pode alterar as consultas SQL usadas em Rótulos inteligentes se necessário.

Ao alterar a consulta SQL usada para um Rótulo inteligente de software, o Rótulo inteligente será aplicado ou removido imediatamente dos itens que corresponderem aos novos critérios. Os Rótulos inteligentes do dispositivo são aplicados ou removidos de dispositivos quando as informações de inventário do dispositivo são atualizadas.

Se você editar manualmente o SQL de um Rótulo inteligente, não será mais possível editar o rótulo usando um modelo de Rótulos inteligentes. Isso acontece porque o modelo não pode ser usado para editar o SQL personalizado.

1.
Acesse a página Detalhe do rótulo:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Início e em Gerenciamento de rótulo.
c.
No painel Gerenciamento de rótulos, clique em Rótulos automáticos com base em critérios de pesquisa avançada na seção Rótulos para exibir a página Rótulos inteligentes.
d.
Clique no nome de um rótulo inteligente ou clique no botão Editar à esquerda do nome do Rótulo inteligente.
* 
NOTA: Se o SQL do Rótulo inteligente foi editado manualmente, o botão Editar não será exibido.
2.
Realize um dos seguintes procedimentos:
◦
Marque ou desmarque a caixa de seleção Ativação da medição para ativar ou desativar a medição para rótulos inteligentes de dispositivos.
◦
No campo Rótulo atribuído, selecione o rótulo que você deseja associar ao rótulo inteligente.
◦
Clique em Detalhes para acessar a página de detalhe do rótulo atribuído.
◦
Se o Rótulo inteligente tiver sido criado com o modelo de Rótulo inteligente e o SQL não tiver sido editado manualmente, clique no link ao lado de usar editor original.
◦
Para editar manualmente o SQL do rótulo inteligente, clique no link ao lado de usando este editor.
CAUTION:
 
CUIDADO: Se você editar manualmente o SQL de um Rótulo inteligente, não será mais possível editar o rótulo usando um modelo de Rótulos inteligentes. Isso acontece porque o assistente não pode ser usado para editar o SQL personalizado.
3.
Opcional: Clique em Duplicar para criar um novo rótulo inteligente que usa a mesma consulta SQL.
4.
Clique em Salvar.
* 
NOTA: Quando você clica em Duplicar para criar um rótulo, só é possível atribuí-lo a um novo rótulo.

Configuração de rótulos para contas de usuário.

Configuração de rótulos para contas de usuário.

Adição de um rótulo Todos os proprietários de tíquetes

Você pode usar rótulos para agrupar contas de usuário da mesma maneira que você faz para agrupar dispositivos e software na seção Inventário. Além disso, é possível usar rótulos inteligentes para conceder níveis de acesso aos usuários. Por exemplo, você poderia usar rótulos para definir quem pode enviar, aceitar, rejeitar, trabalhar e solucionar tíquetes do Service desk.

Além disso, todos os rótulos na seção Inventário podem funcionar como rótulos de usuário no Service Desk, uma vez que tenham sido criados sem restrições. Se tiverem sido criados com restrições, você pode modificá-los ou criar rótulos sem restrições nas seções do Inventário.

Adição de um rótulo Todos os proprietários de tíquetes

Para dar ao usuário permissão de assumir responsabilidade pelos tíquetes do Service desk, você pode criar um rótulo Todos os proprietários de tíquetes que possa ser aplicado a contas de usuário.

1.
Acesse a página Detalhe do rótulo:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Início e em Gerenciamento de rótulo.
c.
No painel Gerenciamento de rótulos, clique em Rótulos automáticos com base em critérios de pesquisa avançada na seção Rótulos para exibir a página Rótulos inteligentes.
d.
Selecione Escolher ação > Novo rótulo manual.
Tip:
 
DICA: Evite usar barras invertidas (\) em nomes de rótulo. Se você precisar usar uma barra invertida no nome de rótulo, adicione uma segunda barra invertida (\\) para escapar.
2.
Forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Nome

O nome do rótulo. Este nome aparece na lista Rótulos.

Digite um nome como Todos os proprietários de tíquete.

Descrição

Qualquer informação que você queira acrescentar.

3.
Clique em Salvar.

O novo rótulo fica disponível no menu Escolher ação > Aplicar rótulo da página Usuários. Para atribuir o rótulo à equipe do Service desk ao importar dados de usuário, consulte Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP.

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