Quest has been named as an ASP "Ten Best Web Support Sites" award winner. Learn more.

Serviços de suporte

Serviços
Consultando serviços
Serviços Educacionais
Serviços de suporte
Ferramentas de autoatendimento
Base de conhecimento
Suporte a produtos
Downloads de software
Documentação técnica
Fóruns de usuário
Tutorial em vídeo
Support Essentials
Prêmios e depoimentos
Introdução
Contrato de licença
Guia de suporte

O suporte da Quest acomoda soluções conectadas fornecendo um plano de suporte abrangente e adequado a qualquer organização comercial. Se houver um problema com software, com peça de hardware de uma solução de appliance ou com uma de nossas tecnologias na cloud, nossos engenheiros de suporte trabalharão em conjunto para resolver o problema de maneira rápida e eficaz. Reconhecemos a importância de nossos produtos para o seu ambiente de negócios e buscamos ajudá-lo a maximizar seu investimento com o fornecimento de uma ampla variedade de serviços globais para acomodar as diversas necessidades da sua organização.

Folheto da Visão geral do suporte da Quest (PDF)

Visão geral dos serviços oferecidos pelo Suporte da Quest.

Suporte padrão é uma ampla variedade de serviços, disponíveis de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial do Suporte da Quest em uma única região geográfica. Ao adquirir o Suporte padrão, você receberá os seguintes elementos de serviço:

  • Acesso ilimitado 24x7 ao nosso portal de suporte
  • Recursos de suporte técnico disponíveis durante o horário comercial local
  • Acesso a fóruns on-line, documentos, vídeos e Base de conhecimento
  • Gerenciamento de solicitação de serviço on-line
  • Guia básico sobre solução de problemas
  • As atualizações mais recentes de software/firmware
  • Suporte ilimitado por telefone e chat
  • Peças entregues no próximo dia útil (para soluções aplicáveis)
  • O suporte é fornecido em inglês, e os idiomas locais são atendidos quando possível

Recursos de suporteSuporte padrãoSuporte 24x7Suporte Premier1
Tempo máximo de resposta para problemas de Nível de gravidade 11 hora1 hora30 minutos
Cobertura do suporte técnicoHorário local24x7224x72
Garantia para appliance3Peças no próximo dia útilPeças e mão de obra no próximo dia útil Peças e mão de obra em 4 horas 4
Fóruns on-line, documentos, vídeos e Base de conhecimento
Gerenciamento de solicitação de serviço on-line
Assistência prática básica e solução de problemas
Atualizações mais recentes de software/firmware
Suporte por telefone
Suporte por e-mail
Suporte por chat5
Mantenha seu disco rígido
Acesso direto a engenheiros de suporte seniores
Gerente técnico de contas designado  
Tempo de resposta, atendimento de segundo nível e resolução mais rápidos                 
Atualizações de produtos e compartilhamento de conhecimento proativos
Chamadas de análise e relatórios de status mensais
Ponto único de responsabilidade para engajar os recursos da Quest
Assistência à integração, capacitação e adoção de produtos
Prevenção proativa de problemas e redução de riscos

O suporte é fornecido em inglês, e os idiomas locais são atendidos quando possível.
Alguns produtos exigem suporte 24x7. Consulte seu representante de conta de vendas para obter detalhes
1 Não disponível para todos os produtos. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais detalhes.
2
Somente para problemas de Nível de gravidade 1. As chamadas de suporte serão atendidas por equipes de suporte regionais durante o horário comercial local e gerenciadas pela fila do suporte global fora desse horário.
3 Para soluções aplicáveis. Suporte de garantia disponível por até 5 anos a partir da data de compra.
4 Onde disponível.
5 Não disponível para todos os produtos e regiões
  • Todos os recursos incluídos no Suporte padrão
  • Recursos de suporte técnico 24x7 para todos os problemas de Nível de gravidade 1 
  • Peças e mão de obra no próximo dia útil (para soluções aplicáveis)
  • As chamadas de suporte serão atendidas por equipes de suporte regionais durante o horário comercial local e gerenciadas pela fila do suporte global fora desse horário

Recursos de suporteSuporte padrãoSuporte 24x7Suporte Premier1
Tempo máximo de resposta para problemas de Nível de gravidade 11 hora1 hora30 minutos
Cobertura do suporte técnicoHorário local24x7224x72
Garantia para appliance3Peças no próximo dia útilPeças e mão de obra no próximo dia útil Peças e mão de obra em 4 horas 4
Fóruns on-line, documentos, vídeos e Base de conhecimento
Gerenciamento de solicitação de serviço on-line
Assistência prática básica e solução de problemas
Atualizações mais recentes de software/firmware
Suporte por telefone
Suporte por e-mail
Suporte por chat5
Mantenha seu disco rígido
Acesso direto a engenheiros de suporte seniores
Gerente técnico de contas designado  
Tempo de resposta, atendimento de segundo nível e resolução mais rápidos                 
Atualizações de produtos e compartilhamento de conhecimento proativos
Chamadas de análise e relatórios de status mensais
Ponto único de responsabilidade para engajar os recursos da Quest
Assistência à integração, capacitação e adoção de produtos
Prevenção proativa de problemas e redução de riscos

O suporte é fornecido em inglês, e os idiomas locais são atendidos quando possível.
Alguns produtos exigem suporte 24x7. Consulte seu representante de conta de vendas para obter detalhes
1 Não disponível para todos os produtos. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais detalhes.
2
Somente para problemas de Nível de gravidade 1. As chamadas de suporte serão atendidas por equipes de suporte regionais durante o horário comercial local e gerenciadas pela fila do suporte global fora desse horário.
3 Para soluções aplicáveis. Suporte de garantia disponível por até 5 anos a partir da data de compra.
4 Onde disponível.
5 Não disponível para todos os produtos e regiões

Folheto do Suporte Premier da Quest (PDF)

  • Todos os recursos incluídos no Suporte 24x7
  • Tempo de resposta, atendimento de segundo nível e resolução mais rápidos
  • Acesso direto a engenheiros seniores de suporte
  • Gerente técnico de contas designado
  • Notificações proativas sobre produtos
  • Chamadas de análise e relatórios de status mensais
  • Ponto único de responsabilidade para engajar os recursos da Quest a seu interesse
  • Assistência à integração, ativação e adoção de produtos
  • Peças e mão de obra em 4 horas (para soluções aplicáveis, onde disponível)
  • Prevenção proativa de problemas e redução de riscos

Recursos de suporteSuporte padrãoSuporte 24x7Suporte Premier1
Tempo máximo de resposta para problemas de Nível de gravidade 11 hora1 hora30 minutos
Cobertura do suporte técnicoHorário local24x7224x72
Garantia para appliance3Peças no próximo dia útilPeças e mão de obra no próximo dia útil Peças e mão de obra em 4 horas 4
Fóruns on-line, documentos, vídeos e Base de conhecimento
Gerenciamento de solicitação de serviço on-line
Assistência prática básica e solução de problemas
Atualizações mais recentes de software/firmware
Suporte por telefone
Suporte por e-mail
Suporte por chat5
Mantenha seu disco rígido
Acesso direto a engenheiros de suporte seniores
Gerente técnico de contas designado  
Tempo de resposta, atendimento de segundo nível e resolução mais rápidos                 
Atualizações de produtos e compartilhamento de conhecimento proativos
Chamadas de análise e relatórios de status mensais
Ponto único de responsabilidade para engajar os recursos da Quest
Assistência à integração, capacitação e adoção de produtos
Prevenção proativa de problemas e redução de riscos

O suporte é fornecido em inglês, e os idiomas locais são atendidos quando possível.
Alguns produtos exigem suporte 24x7. Consulte seu representante de conta de vendas para obter detalhes
1 Não disponível para todos os produtos. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais detalhes.
2
Somente para problemas de Nível de gravidade 1. As chamadas de suporte serão atendidas por equipes de suporte regionais durante o horário comercial local e gerenciadas pela fila do suporte global fora desse horário.
3 Para soluções aplicáveis. Suporte de garantia disponível por até 5 anos a partir da data de compra.
4 Onde disponível.
5 Não disponível para todos os produtos e regiões

Folheto do Engenheiro de suporte designado da Quest (PDF)

O Engenheiro de Suporte Designado (DSE) da Quest oferece suporte individualizado quando você precisar de acesso prioritário e direto a conhecimentos técnicos seniores e específicos. Seu DSE individual tem conhecimentos detalhados sobre o ambiente de TI exclusivo, os requisitos de suporte do produto e as necessidades dos negócios, além de ter a experiência necessária para resolver problemas de suporte de produtos pessoalmente ou, se necessário, encontrar rapidamente o suporte de que você precisa para obter uma resolução mais rápida. 

Suporte contínuo da Quest (PDF)

O suporte contínuo é uma opção de serviço de renovação de manutenção que oferece um ano de suporte limitado após o software ter atingido o fim da vida útil ou após a data de expiração do suporte, quando não há mais suporte pelos contratos de manutenção. Você recebe acesso contínuo à mesma equipe de suporte global experiente com a qual já está trabalhando. Será necessário concluir seu contrato anual de renovação de manutenção de software e assinar o contrato de suporte contínuo. Você receberá:

  • Acesso ininterrupto ao mesmo suporte técnico confiável por telefone, on-line e chat
  • Especialistas do suporte técnico que fornecerão soluções e correções alternativas conhecidas

Recursos de suporteSuporte padrãoSuporte 24x7Suporte Premier1
Tempo máximo de resposta para problemas de Nível de gravidade 11 hora1 hora30 minutos
Cobertura do suporte técnicoHorário local24x7224x72
Garantia para appliance3Peças no próximo dia útilPeças e mão de obra no próximo dia útil Peças e mão de obra em 4 horas 4
Fóruns on-line, documentos, vídeos e Base de conhecimento
Gerenciamento de solicitação de serviço on-line
Assistência prática básica e solução de problemas
Atualizações mais recentes de software/firmware
Suporte por telefone
Suporte por e-mail
Suporte por chat5
Mantenha seu disco rígido
Acesso direto a engenheiros de suporte seniores
Gerente técnico de contas designado  
Tempo de resposta, atendimento de segundo nível e resolução mais rápidos                 
Atualizações de produtos e compartilhamento de conhecimento proativos
Chamadas de análise e relatórios de status mensais
Ponto único de responsabilidade para engajar os recursos da Quest
Assistência à integração, capacitação e adoção de produtos
Verificação anual de integridade da solução5
Prevenção proativa de problemas e redução de riscos

O suporte é fornecido em inglês, e os idiomas locais são atendidos quando possível.
Alguns produtos exigem suporte 24x7. Consulte seu representante de conta de vendas para obter detalhes
1 Não disponível para todos os produtos. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais detalhes.
2
Somente para problemas de Nível de gravidade 1. As chamadas de suporte serão atendidas por equipes de suporte regionais durante o horário comercial local e gerenciadas pela fila do suporte global fora desse horário.
3 Para soluções aplicáveis. Suporte de garantia disponível por até 5 anos a partir da data de aquisição.
4 Onde disponível.
5 Não disponível para todos os produtos e regiões.