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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Restaurar a solução de backups

Restaurar a solução de backups

Você pode restaurar a solução dos arquivos de backup conforme necessário.

Se estiver restaurando arquivos de um local fora da solução, você correspondeu um par correspondente de arquivos de backup diferenciais e de base à solução. Consulte Carregar arquivos de backup para a solução.

Se estiver migrando uma solução para uma nova solução, as duas soluções devem ser da mesma versão. Se esse não for o caso, você deve atualizar o equipamento antigo para a versão em execução no novo equipamento.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
No Painel de controle, na seção Configurações de backup e restauração, clique em qualquer um dos links para ir para a página Restaurar backup
Ou
Clique no link Restaurar solução para backup anterior para acessar diretamente a guia Backups integrados na página Restaurar backup.
3.
Na guia Backups integrados, selecione o par de arquivos que deseja restaurar.
4.
Se quiser desconsiderar a configuração da rede dos arquivos de backup e especificar uma nova configuração em Opções de restauração, selecione Substituir configuração da rede e especifique as opções aplicáveis.
Um conjunto de opções é exibido nesta página quando você marca esta caixa de seleção. Elas são idênticas às configurações da rede da solução que você precisa definir durante uma configuração inicial. Para obter informações completas, consulte Alterar as configurações de rede do equipamento.
5.
Clique em Restaurar a partir de um backup e clique em Sim para confirmar.
O equipamento é restaurado e reiniciado. O Console do administrador e o Console do usuário não estão disponíveis durante o processo de restauração. O progresso é exibido na janela do navegador.

Esse processo pode levar até uma hora e o equipamento não estará disponível durante esse período. A quantidade de tempo para uma restauração depende do tamanho dos arquivos de backup. Assim que a restauração for concluída, o equipamento será reinicializado. Após a reinicialização, a solução estará no mesmo estado de quando os arquivos de backup foram criados. Isso inclui as mesmas configurações de autenticação, configurações de rede, e assim por diante.

Se as configurações de IP não forem definidas após a reinicialização, tente reiniciar uma ou duas vezes, para definir corretamente as configurações de IP. Se elas não forem definidas usando esse método, tente usar o utilitário netdiag/netdiag de login do Console para atualizar o endereço IP.

O equipamento é restaurado e reiniciado.

Restaurar a solução às configurações de fábrica

Restaurar a solução às configurações de fábrica

O equipamento possui um recurso incorporado para restaurar as configurações de fábrica. Isso é útil caso encontre problemas e necessite remover todas as configurações personalizadas.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
No Painel de controle, na seção Configurações de backup e restauração, clique em qualquer um dos links para ir para a página Restaurar backup
3.
Na parte inferior da página, clique em Redefinir para as configurações de fábrica e selecione Sim para confirmar.
O equipamento é restaurado e reiniciado.
4.
Reconfigure o equipamento conforme necessário.
Consulte Configuração do equipamento.

Atualização do software do aplicativo

Atualização do software do aplicativo

Procurar e aplicar atualizações da solução anunciada
Carregamento e atualização manual de arquivos para a solução
Verificação de atualizações
Atualização da chave de licença da solução

É possível verificar e instalar atualizações de software da solução. Ao atualizar a solução, as configurações personalizadas, como as personalizações de Service desk e de Ativo são preservadas.

Procurar e aplicar atualizações da solução anunciada

Procurar e aplicar atualizações da solução anunciada

A solução verifica os servidores na Quest diariamente para determinar se uma atualização de software da solução está disponível. Essas atualizações são chamadas de atualizações anunciadas.

Se houver atualizações disponíveis, um alerta será exibido na página Início a próxima vez que você efetuar login com privilégios da conta do administrador.

Tip:
 
DICA: Sempre faça o backup dos dados do equipamento antes de instalar atualizações de software do equipamento. Para obter instruções, consulte Sobre backups da solução.
1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Atualizações da solução para exibir a página Atualizações da solução.
3.
Na seção Servidor, clique em Verificar atualizações para exibir a página Registros.
Os resultados da verificação aparecem no registro.
4.
Quando uma atualização estiver disponível, faça backup do banco de dados e dos arquivos.
Consulte Sobre backups da solução.
5.
Clique em Atualizar.

A atualização é aplicada. O Console do administrador estará indisponível até que a atualização seja concluída. O andamento aparece na janela do navegador e no Console do administrador.

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