Os widgets do Service desk disponíveis na página Dashboard (Painel) fornecem informações sobre a atividade geral dos tíquetes do Service desk. Por exemplo, você pode ver o número de tíquetes ativos classificados por categoria ou fila. Para não comprometer o desempenho, os dados subjacentes dos widgets do Service desk são armazenados em cache localmente por um período determinado. O padrão mínimo é de 30 minutos. Ele pode ser aumentado se necessário. Você pode forçar uma atualização de dados para um widget específico clicando no ícone de atualização no widget.
Para obter mais informações sobre os widgets do Dashboard (Painel), consulte Sobre os widgets do painel.
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Em Configurações do painel, no campo Duração do cache, especifique o tempo em minutos em que os dados de widgets do Painel do Service desk serão armazenados no banco de dados. A duração mínima é de 30 minutos. |
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Se o componente Organização estiver ativado na solução, você poderá criar diversas organizações e gerenciá-las separadamente, com inventário e configurações separadas, de acordo com suas necessidades de negócios.
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DICA: Se o componente Organização estiver ativado na solução, mas a lista suspensa não estiver visível no canto superior direito do Console do administrador, próximo às informações de login, há duas possibilidades: A troca rápida não está habilitada ou sua função de usuário não tem permissão para gerenciar organizações.
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Por exemplo, em um ambiente escolar, você deve criar uma organização para professores e outra para alunos. Em seguida, você deve designar automaticamente dispositivos gerenciados para cada organização e administrá-los separadamente. Além disso, é possível atribuir funções específicas da organização a administradores e usuários para controlar seu acesso ao Console do administrador e Console do usuário da solução. Os administradores em uma organização não necessitaria visualizar os dispositivos e itens de inventários na outra organização Você pode adicionar até 50 organizações a uma única solução.
Para obter informações sobre a definição das configurações gerais da organização referentes ao dispositivo, consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.
A organização chamada Padrão é a organização disponível quando você configura o dispositivo pela primeira vez. Os dispositivos novos que não estão atribuídos a uma organização por um filtro são atribuídos à organização Padrão.
É possível renomear a organização Padrão e editar suas configurações conforme necessário. Consulte Adição ou edição de organizações.
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