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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Acompanhamento de alterações nas configurações de organização

Acompanhamento de alterações nas configurações de organização

Se as inscrições de Histórico estiverem configuradas para reter informações, você poderá visualizar os detalhes das alterações realizadas nas configurações, ativos e objetos.

Essas informações incluem a data da alteração e o usuário que a fez, o que pode ser útil durante o diagnóstico de problemas. Consulte Sobre as configurações do histórico.

Gerenciamento das funções organizacionais e das funções de usuário

Gerenciamento das funções organizacionais e das funções de usuário

Funções padrão disponíveis
Adição ou edição de funções organizacionais
Duplicar funções de organização
Excluir funções

Quando o componente Organização está ativado na solução, há dois tipos de função: As funções organizacionais, que são aplicadas às organizações, e as funções de usuário, que são aplicadas a contas de usuário individuais.

Quando o componente Organização está ativado na solução, há dois tipos de função: As funções organizacionais, que são aplicadas às organizações, e as funções de usuário, que são aplicadas a contas de usuário individuais.

Esta seção descreve as funções Organização e Usuário padrão, e explica como gerenciar as funções de Organização. Para obter mais informações sobre o gerenciamento de Funções de usuário, consulte Sobre contas de usuários e autenticação do usuário.

Funções padrão disponíveis

Funções padrão disponíveis

As funções padrão fornecem várias configurações de permissão para organizações e usuários.

As funções a seguir estão disponíveis por padrão.

Função

Descrição

Funções organizacionais

As funções organizacionais são superconjuntos de permissões que são atribuídas a organizações e definem as permissões que estão disponíveis para os usuários da organização. Por exemplo, se uma organização é atribuída a uma função de organização que tenha a guia Distribuição oculta, os usuários naquela organização, incluindo o usuário Admin, não poderá acessar a guia Distribuição.

* 
NOTA: As funções de Organização estão disponíveis somente em soluções com o componente Organização ativado.

Função padrão

As Funções padrão na seção Funções organizacionais têm permissão de gravação e leitura para todas as guias. É possível criar funções organizacionais adicionais, mas não é possível editar ou excluir a função padrão.

Funções de usuário

As funções atribuídas aos usuários para controlar o acesso ao Console do administrador e Console do usuário. Se o componente Organização estiver ativo em sua solução, as permissões disponíveis para estas funções dependem do papel organizacional atribuída à organização.

Administrador

A função de usuário mais eficiente da solução. Por padrão, os usuários com função Administrador têm permissão para ver ou alterar informações e configurações. Isso inclui promover ou rebaixar outros usuários pela alteração das respectivas funções. A função Administrador não pode ser alterada nem excluída. Designe esta função apenas a administradores confiáveis.

Os membros da equipe com a função Administrador têm permissão para gerenciar e modificar tíquetes do Service Desk na guia Tíquetes do Console do administrador, ainda que talvez não possam ser responsáveis por nenhum tíquete.

Usuários com função Administrador podem usar também recursos de segurança, scripts e distribuição para resolver tíquetes do Service desk e documentar os problemas na Base de conhecimento.

A função Administrador interage principalmente com a solução por meio do Console do administrador.

Sem acesso

Usuários com essa função não podem fazer login no Console do administrador ou Console do usuário.

Administrador somente leitura

Essa função pode exibir, mas não alterar, todas as informações ou configurações na solução. Ela é útil principalmente para supervisionar a equipe, como se fosse um supervisor.

Essa função interage principalmente com a solução por meio do Console do administrador.

Console do usuárioSomente

Essa é a função dos usuários da solução. Por padrão, ela tem permissão para criar, exibir e modificar tíquetes do Service desk.

Essa função interage com a solução exclusivamente por meio do Console do usuário.

Adição ou edição de funções organizacionais

Adição ou edição de funções organizacionais

É possível adicionar ou editar funções de organização, conforme necessário.

Antes de criar organizações, crie as funções organizacionais que deseja designar a essas organizações, conforme descrito nesta seção. As funções organizacionais definem as permissões que estão disponíveis aos usuários da organização.

1.
Acesse a página Detalhes da função de organização:
a.
Faça login no Console de administração do sistema: http://appliance_hostname/system ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Organizações e em Funções.
c.
Exiba a página Detalhes da função de organização executando um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma função.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
* 
NOTA: Não é possível editar a Função padrão.
2.
Forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Nome

(Obrigatório) Digite um nome para a função.

Descrição

(Opcional) Digite uma descrição para a função.

3.
Para atribuir permissões da Console do administrador:
◦
Na seção Permissões da Console do administrador, clique no nome de um componente para expandi-lo, ou em Expandir tudo para expandir todos os componentes.
◦
Para atribuir o mesmo nível de acesso a todas as seções, selecione Todos gravação, Todos leitura ou Todos ocultar.
◦
Para atribuir diferentes níveis de acesso às seções, selecione a opção Personalizado e escolha um nível de acesso na lista suspensa ao lado do nome de cada seção.
4.
Para atribuir permissões da Console do usuário:
◦
Na seção Permissões do Console do usuário, clique no link do Console do usuário para expandir a seção de permissões.
◦
Para atribuir o mesmo nível de acesso a todas as seções do Console do usuário, selecione Todos gravação, Todos leitura ou Todos ocultar.
◦
Para atribuir diferentes níveis de acesso às seções, selecione a opção Personalizado e escolha um nível de acesso na lista suspensa ao lado do nome de cada seção.
5.
Clique em Salvar.
* 
NOTA: Se você designar a permissão Ocultar a Geral e Autenticação do usuário em Configurações, o Painel de controle ficará oculto.

A função aparecerá na página Funções. Quando você adiciona uma organização, a função aparece na lista suspensa Função. Consulte Criação, edição e exclusão de organizações.

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