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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Ativar uma amarração para o suporte do Quest KACE

Ativar uma amarração para o suporte do Quest KACE

Você pode acessar o Portal de suporte Quest para solicitar uma amarração com a sua solução a fim de permitir que o Suporte técnico Quest KACE solucione problemas.

Obtenha uma chave de amarração entrando em contato com Suporte da Quest em https://support.quest.com/contact-support.

Para garantir a segurança, ative o acesso remoto para a solução somente depois de receber a autorização da equipe de Suporte.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
Clique em Configurações de segurança no Painel de controle da solução para exibir a página Configurações de segurança.
3.
Verifique se a caixa de seleção Ativar SSH está marcada.
4.
Clique em Salvar e reiniciar serviços.
5.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
6.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Digitar uma chave de tether para exibir a página Chave de tether de suporte.
7.
Na página Chave de tether de suporte, no campo de texto, digite a descrição do problema e realize uma das etapas a seguir.
◦
Para obter a chave de amarração automaticamente e enviar a mensagem para o Suporte Técnico, clique em Ativar amarração.

Se o processo falhar, selecione Ativar amarração e digite a chave de amarração, conforme solicitado. Clique em Salvar.

◦
Para usar uma chave de amarração fornecida pelo Suporte Técnico, clique em Eu já tenho uma chave de amarração e, em seguida, selecione Ativar amarração e digite a chave de amarração, conforme solicitado. Clique em Salvar.

Solução de problemas da solução

Solução de problemas da solução

Visualização dos registros da solução
Download dos registros de atividade da solução
Exibição do daily run output

Os registros de servidor da solução podem ajudar você e o Suporte da Quest a detectar e resolver erros.

Os registros contêm os últimos sete dias de atividade e são copiados e compactados todos os dias. Registros compactados são excluídos após sete dias.

As verificações de manutenção de registro são efetuadas diariamente e nenhum procedimento de manutenção de registro administrativo é necessário.

Visualização dos registros da solução

Visualização dos registros da solução

É possível visualizar os registros da solução na Console do administrador. Os registros da solução contêm informações relacionadas aos processos da solução e erros que o sistema encontra.

Se a solução estiver configurada para compartilhar dados de uso detalhados do Quest KACE, a solução e as exceções ou erros do agente serão informados diariamente para a Quest. Consulte:

•
Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado
•
Definição das Configurações gerais da solução sem o componente Organização
1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Registros para exibir a página Registros.
3.
Selecione um registro na lista suspensa Registro.

Tipo de registro

Nome do registro

Descrição

Hardware

Status de disco

Status da matriz de discos físicos da solução (indisponível para soluções virtuais).

Servidor

Registro do K1000

Os erros gerados no equipamento.

Acesso

Informações sobre o acesso ao servidor HTTP.

Erros de servidor

Erros ou avisos de servidor relacionados a processos do servidor da solução.

Estatísticas

Número de conexões que o equipamento está processando ao longo do tempo.

Atualizações

Detalhes dos patches ou atualizações aplicados à solução.

Registro de relatório

Detalhes sobre os relatórios que foram executados.

Erros de relatório

Erros relacionados aos relatórios que foram executados.

Registro do Konductor

Registros referentes ao Konductor. O Konductor é um componente interno da solução que controla as comunicações entre a solução e os dispositivos gerenciados para manter o sistema em execução contínua. O número de tarefas executadas pelo Konductor é exibido no widget Tarefas em andamento. Além disso, as informações de rendimento da tarefa aparecem na página Configurações gerais da solução (em soluções com o componente Organização habilitado) ou na página Configurações de comunicação (em soluções com o componente Organização desabilitado). Consulte:

•
Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado
•
Configuração das definições de registro e de comunicação do agente.

Registro de download de patch

Informações sobre patches que foram baixados para o dispositivo.

Registro de atualizações da Dell

Informações sobre atualizações de hardware da Dell que foram baixadas para a solução.

Registro de backup

Detalhes dos backups diários e mensais da solução.

Registro de restauração de backup

Detalhes sobre a restauração de informações a partir de backups da solução.

Registro de descoberta

Informações relacionadas ao processo de descoberta.

Registro de provisionamento

Informações relacionadas ao provisionamento do Agente do KACE.

Registro sem agente

Informações relacionadas às conexões do dispositivo sem Agente com a solução.

Registro de monitoramento

Informações relacionadas aos servidores monitorados e às conexões deles com a solução.

Inventário de software

Informações relacionadas ao processamento do inventário do Catálogo de software.

Erros do inventário de software

Erros de processamento relacionados ao processamento do inventário do Catálogo de software da solução.

Registro de importação de ativos

Informações relacionadas à importação de ativos.

Registro de garantia da Dell

Informações relacionadas às atualizações de garantia da Dell.

Registro de autenticação do usuário

Informações relacionadas à autenticação do usuário. Cada entrada no registro inclui as seguintes informações:

•
O nome da conta de usuário que tenta fazer login.
•
O endereço IP do dispositivo a partir do qual a tentativa de login se originou.
•
O console em que o usuário tenta fazer login: userui (Console do usuário), systemui (Console de administração de sistema), adminui (Console do administrador) ou uma solução vinculada.
•
O nome da organização na qual o usuário é autenticado.
•
O tipo de autenticação usado: Autenticação local, Conexão única, Autenticação local systemui ou LDAP.
•
O resultado da tentativa de login: success ou failed.

Por exemplo:

[2018-04-26 07:27:06 -0700] AUTH [info] admin - 10.1.243.172 - adminui - Padrão - Autenticação local systemui - sucesso

e-mail

Registro de e-mail de entrada do Service desk

Informações relacionadas com problemas encontrados pelo Exim Server (agente de transferência de mensagem) durante o processamento do e-mail em filas do Service desk. Por exemplo, endereços de e-mail inválidos e problemas de licenciamento do Service desk.

Registro de erro de e-mail de entrada do Service desk

Erros de PHP encontrados quando as mensagens de e-mail de entrada são processadas.

Registro de e-mail de saída do Service desk

Erros encontrados pelo Mail Daemon ao enviar mensagens de e-mail de saída. Por exemplo, endereços de e-mail inválidos.

Registro de erro de e-mail de saída do Service desk

Erros de PHP encontrados quando notificações de e-mail de saída são processadas.

Registro do KMailServices

Informações relacionadas ao processo KMailServices.

EXIM

Registro principal do Exim

Informações relacionadas à chegada e entrega de cada mensagem.

Registro de rejeição do Exim

Informações relacionadas a mensagens rejeitadas.

Dispositivo

Acesso do cliente

Registros de acesso do Agente do KACE.

Erros de cliente

Registros de exceção do Agente do KACE.

Agent Messaging Protocol Server

Entradas de log do Agent Messaging Protocol relacionadas ao servidor.

Erros do servidor do Agent Messaging Protocol

Erros de log do Agent Messaging Protocol relacionados ao servidor.

Fila do Agent Messaging Protocol

Entradas de log do Agent Messaging Protocol relacionadas à fila.

Erros de fila do Agent Messaging Protocol.

Erros de log do Agent Messaging Protocol relacionados à fila.

Se o componente Organização estiver ativado no seu sistema, será possível alterar o número de dias em que os registros são retidos. Essa configuração aparece na seção Retenção de registro das Configurações gerais da solução. Consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

Download dos registros de atividade da solução

Download dos registros de atividade da solução

É possível fazer download dos registros de atividade da solução a partir do Console do administrador. Estes registros podem ser úteis durante a resolução de problemas.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Clique em Recuperar registros de atividade da solução.
Os logs são baixados no arquivo k1000_logs.tgz.

Para obter informações sobre os registros utilizados para a depuração de erros, consulte:

◦
Gerenciar cronogramas de provisionamento
◦
Solução de problemas e depuração do Agente do KACE
◦
Visualização dos registros da solução

Se o componente Organização estiver ativado no seu sistema, será possível alterar o número de dias em que os registros são retidos. Essa configuração aparece na seção Retenção de registro das Configurações gerais da solução. Consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

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