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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila

Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila

Por padrão, os relacionamentos primário-secundário de tíquete são desativados. Para habilitá-los, é possível configurar as filas para mostrar o campo de tíquete PARENT_INFO. Se houver várias filas, você pode habilitar relações de tíquetes primário-secundário em cada uma separadamente.

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Criar e gerenciar filas na seção Fila.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma fila.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Na página Configuração do Service Desk, na seção Fila, clique no link Personalizar campos.
3.
Vá para a guia Informações de tíquete relacionadas e selecione o botão Editar do campo PARENT_INFO para fazer alterações nas configurações desse campo: .
4.
Selecione uma das configurações de permissão Somente proprietários - Visível aos usuários.
5.
Clique em Salvar na linha.
6.
Clique em Salvar na parte inferior da página.

Quando você salva essas alterações, os administradores e proprietários de tíquete (por padrão) conseguem transformar qualquer tíquete na fila em secundário ou primário.

Permissão para que tíquetes primários fechem tíquetes secundários

Permissão para que tíquetes primários fechem tíquetes secundários

É possível configurar as filas para permitir que os tíquetes primários fechem os tíquetes secundários. Quando isso está configurado, os tíquetes secundários são fechados automaticamente no fechamento dos tíquetes primário.

Ativação de relacionamentos primário-secundário para filas. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Criar e gerenciar filas na seção Fila.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma fila.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Na página Configuração do Service Desk, na seção Filas, clique em Modificar configurações e preferências para exibir a página Personalização da fila. Em seguida, acesse a guia Preferência.
3.
Na parte inferior da página, clique em Salvar.

A alteração é aplicada na fila. Ao fechar tíquetes primário, os tíquetes secundários são fechados automaticamente.

Criar tíquetes secundários para qualquer tíquete

Criar tíquetes secundários para qualquer tíquete

Os tíquetes secundários são tíquetes do Service desk que têm outros tíquetes como primário. Criar tíquetes secundários é útil para organizar tíquetes e gerenciar tarefas relacionadas. Você pode criar tíquetes secundários para qualquer tíquete em qualquer fila que tenha relações de tíquete primário-secundário habilitadas.

Relações de tíquete primário-secundário estão habilitadas para a fila. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.

1.
Acesse a lista Tíquetes do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
2.
Para criar um tíquete secundário para um tíquete existente:
a.
Na lista de Tíquetes, clique em um título de tíquete.
b.
Na página Detalhes do tíquete, selecione Escolher ação > Salvar e criar secundário.
* 
NOTA: Essa opção só está disponível se relações primário-secundário estiverem habilitadas para a fila.
c.
Forneça as informações necessárias para o tíquete secundário e clique em Salvar.
3.
Para criar um secundário para um novo tíquete:
a.
Na lista de Tíquetes, selecione Escolher ação > Novo.
b.
Na página Detalhes do tíquete, forneça as informações necessárias para o tíquete pai.
c.
Selecione Escolher ação > Salvar e criar secundário.
* 
NOTA: Essa opção só está disponível se relações primário-secundário estiverem habilitadas para a fila.
d.
Forneça as informações necessárias para o tíquete secundário e clique em Salvar.

Você pode usar os tíquetes primário para organizar tíquetes duplicados e pode habilitar tíquetes primários para fechar tíquetes secundários. Consulte:

•
Uso de tíquetes-pai para organizar tíquetes duplicados
•
Permissão para que tíquetes primários fechem tíquetes secundários

Definir tíquetes como primários e adicionar tíquetes existentes como seus secundários

Definir tíquetes como primários e adicionar tíquetes existentes como seus secundários

É possível definir tíquetes como primários e configurar os relacionamentos primário-secundário entre os tíquetes. É preciso definir tíquetes como primários antes de adicionar tíquetes existentes a eles como secundários.

Ativação de relacionamentos primário-secundário em uma fila. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.

1.
Acesse a página Detalhes do tíquete do Service desk.
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Para exibir a página Detalhes do tíquete, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de um tíquete.
▪
Selecione Escolher ação > Novo tíquete da fila > Nome da fila.
Se você tiver um grande número de filas, use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente uma fila específica.
2.
Na página Configuração do Service Desk, na seção Filas, clique em Personalizar campos. Em seguida, acesse a guia Informações do tíquete relacionadas e verifique se a seção Tíquete primário está visível. Se não estiver exibida, verifique se os relacionamentos primário/secundário estão habilitados para a fila. Consulte Ativação de relacionamento primário-secundário de tíquetes em uma fila.
3.
Marque a caixa de seleção Permitir que este tíquete seja pai para tornar este tíquete um tíquete-pai.
4.
Clique em Salvar.
5.
Para adicionar tíquetes existentes como tíquetes secundários:
a.
Clique em Adicionar tíquetes abaixo da seção tíquetes secundários.
b.
Insira os números dos tíquetes secundários, separados por vírgula, ou use a lista suspensa Selecionar tíquete a adicionar para encontrar os tíquetes a serem adicionados.
6.
Clique em Salvar para salvar quaisquer alterações no tíquete.
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