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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Personalização de valores de status de tíquete

Personalização de valores de status de tíquete

Você pode personalizar os valores que indicam o status do tíquete, como aberto ou fechado.

Important:
 
IMPORTANTE: Os valores de status costumam ser usados nas Regras de tíquete. Certifique-se de analisar as Regras de tíquete e entender como os valores de status são usados nessas regras antes de modificar os valores de status. Consulte Sobre Regras de tíquete.
1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Criar e gerenciar filas na seção Fila.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma fila.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Na seção Filas, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila.
3.
Na guia Valores de status, clique no botão Editar ao lado de um valor para modificá-lo: , ou clique no botão Adicionar na parte superior da lista para adicionar um novo valor,
4.
Edite os campos Valores de status:

Campo

Descrição

Nome

O nome do valor de status.

Estado

O estado atribuído ao valor de status.

•
Aberto: o tíquete está ativo. Somente este estado pode ser escalonado. Consulte Uso do processo de escalonamento de tíquete.
•
Fechado: o tíquete foi solucionado.
•
Dividido: o tíquete continua aberto depois da data de conclusão, mas não está em escalonamento.
5.
Clique em Salvar na linha.
Para atualizar as categorias, use os ícones à direita de cada linha:
◦
: Altera a ordem de classificação das colunas.
◦
: Adiciona um campo.
◦
: Altera os valores.
◦
: Altera a ordem dos valores.
◦
: Remove os valores.
* 
NOTA: Não é possível remover um valor se ele estiver em uso ou se for o valor padrão do tíquete. Para remover um valor em uso, adicione um valor, em seguida, no tíquete em que ele estiver sendo usado, altere o valor antigo para o novo. Quando o valor antigo não estiver mais em uso, o botão Excluir é exibido ao lado do valor: .
6.
Clique em Salvar na parte inferior da página ou continue a edição dos valores dos tíquetes.

Personalização de valores de prioridade de tíquete

Personalização de valores de prioridade de tíquete

Você pode personalizar os valores que indicam a prioridade de tíquete conforme necessário.

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Criar e gerenciar filas na seção Fila.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma fila.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Na seção Filas, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila.
3.
Na guia Valores de prioridade, clique no botão Editar ao lado de um valor para modificá-lo: , ou clique no botão Adicionar na parte superior da lista para adicionar um novo valor, .
4.
Edite os campos Valores de prioridade:

Campo

Descrição

Nome

Digite um nome para o campo personalizado.

Cor

(Opcional) Nas páginas de lista de tíquetes, selecione uma cor para uso nesse status.

5.
Clique em Salvar na linha.
6.
Use os ícones à direita de cada linha para modificar valores adicionais:
◦
: Altera a ordem de classificação das colunas.
◦
: Adiciona um campo.
◦
: Altera os valores.
◦
: Altera a ordem dos valores.
◦
: Remove os valores.
* 
NOTA: Não é possível remover um valor se ele estiver em uso ou se for o valor padrão do tíquete. Para remover um valor em uso, adicione um valor, em seguida, no tíquete em que ele estiver sendo usado, altere o valor antigo para o novo. Quando o valor antigo não estiver mais em uso, o botão Excluir é exibido ao lado do valor: .
7.
Clique em Salvar na parte inferior da página para salvar as alterações e voltar à página Lista da fila.

Personalizar valores de impacto do ticket

Personalizar valores de impacto do ticket

Você pode personalizar os valores que indicam o impacto do tíquete.

* 
NOTA: Somente proprietários de tíquetes podem usar os campos de valores de Categoria e Prioridade para classificar tíquetes. Os emissores de tíquetes podem fazer esse tipo de avaliação no campo Impactos de tíquetes.
1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Criar e gerenciar filas na seção Fila.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de uma fila.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Na seção Filas, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila.
3.
Na guia Valores de impacto, clique no botão Editar ao lado de um valor para modificá-lo: , ou clique no botão Adicionar na parte superior da lista para adicionar um novo valor,
4.
Modifique o campo Nome conforme necessário.
5.
Clique em Salvar na linha.
Os ícones à direita de cada linha permitem a atualização de cada categoria.
◦
: Altera a ordem de classificação das colunas.
◦
: Adiciona um campo.
◦
: Altera os valores.
◦
: Altera a ordem dos valores.
◦
: Remove os valores.
* 
NOTA: Não é possível remover um valor se ele estiver em uso ou se for o valor padrão do tíquete. Para remover um valor em uso, adicione um valor, em seguida, no tíquete em que ele estiver sendo usado, altere o valor antigo para o novo. Quando o valor antigo não estiver mais em uso, o botão Excluir é exibido ao lado do valor: .
6.
Clique em Salvar na parte inferior da página ou continue a edição dos valores dos tíquetes.

Personalização do layout do tíquete

Personalização do layout do tíquete

Personalize os campos de tíquete de layout e tíquete relacionado
Configuração de Opções do campo Comentário
Definição de campos personalizados de tíquete
Personalização do layout da lista de tíquetes
Gerenciar modelos de tíquete
Configurar um modelo de tíquete
Pré-visualização do layout do tíquete

É possível personalizar o modo como os tíquetes são exibidos na página Tíquetes de cada fila.

As opções de personalização incluem:

•
alterar a ordem da maioria dos campos padrão ou os oculte.
•
adicionar um ou mais campos personalizados, com número restrito ao número de colunas permitido em uma tabela. especificar valores estáticos para esses campos ou extrair valores dinamicamente de um banco de dados, usando uma consulta de banco de dados.
•
personalizar modos de exibição de tíquetes e acesso de leitura/gravação para usuários, proprietários de tíquetes e administradores. Isto inclui a capacidade de ocultar, exibir, exibir sem alterar, ou alterar campos individuais de tíquetes para cada uma dessas funções.
•
Pré-visualize a página de tíquetes personalizados para garantir que o layout resultante atenda a suas necessidades.
•
Defina relações de primário-secundário entre tíquetes e proíba o primário de encerrar até que todos os tíquetes secundários estejam fechados ou permita que o tíquete primário feche todos os tíquetes secundários. Consulte Uso de relacionamentos primário/secundário com tíquetes.
•
evitar que um tíquete seja aberto ou fechado sem a aprovação necessária. ou exigir aprovação somente no encerramento do tíquete. Consulte Uso de aprovadores de tíquete.
Tip:
 
DICA: Lembre-se que as alterações feitas aqui são automaticamente propagadas para todos os tíquetes existentes na fila.
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