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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Gerenciamento de artigos da Base de conhecimento

Gerenciamento de artigos da Base de conhecimento

Adicionar, editar ou duplicar artigos da Base de conhecimento
Exclusão de artigos da Base de conhecimento
Exibição das classificações de usuário e do número de visualizações de artigos da Base de conhecimento

É possível adicionar, editar, duplicar e excluir artigos da Base de conhecimento usando o Console do administrador.

Os usuários podem pesquisar artigos por palavras-chave e ordená-los por ID, Título, Categoria, Plataforma ou Importância no Console do usuário. O usuário pode ainda classificar a utilidade de artigos da Base de conhecimento.

Para inserir texto de artigo da Base de conhecimento em tíquetes do Service Desk, clique no link Localizar artigos relacionados na página do tíquete.

Adicionar, editar ou duplicar artigos da Base de conhecimento

Adicionar, editar ou duplicar artigos da Base de conhecimento

É possível adicionar, editar e duplicar artigos da Base de conhecimento. Estes artigos estão disponíveis para os usuários no Console do usuário.

1.
Acesse a página Detalhe de artigo:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Base de conhecimento.
c.
Para exibir a página Detalhe do artigo, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de um artigo.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Forneça as seguintes informações:

Campo

Descrição

Título

Uma descrição específica da questão abordada no artigo da Base de conhecimento. Use um título o mais descritivo possível e termos comuns para facilitar a localização da informação pelo usuário.

Categoria

Uma descrição geral do tipo de questão. Por exemplo, “impressão” ou “acesso à rede”.

Plataforma

Os sistemas operacionais a que esse artigo da Base de conhecimento se aplica.

Importância

O valor do artigo da Base de conhecimento. Por exemplo, “referência” ou “baixa”, “crítica” ou “alta”.

Restringir a rótulos

Para limitar o acesso ao artigo a grupos específicos de usuários, selecione na lista os rótulos adequados. Se esse campo for deixado em branco, todos os usuários com acesso ao Console do usuário verão o artigo da Base de conhecimento.

Texto

O conteúdo do artigo da Base de conhecimento.

Este campo inclui uma gama completa de opções de edição de texto para a formatação de seu conteúdo, como botões para texto em negrito, hiperlinks, listas, cor do texto, inserção de imagens e vídeos.

Por exemplo:

•
Para aplicar texto em negrito a uma cadeia de texto, selecione-a no editor e clique em .
•
Você pode adicionar imagens a artigos da Base de conhecimento utilizando três métodos diferentes. Para fazer isso, clique em , e no painel de imagem que aparece, execute uma das etapas a seguir:
◦
Para navegar até um arquivo do computador e carregá-lo no artigo, clique em . As imagens adicionadas dessa forma serão salvas automaticamente como anexos no artigo da KB.
◦
Para vincular a um arquivo que está hospedado em outro lugar ou que faz parte de outro artigo da Base de conhecimento, clique em .
◦
Para vincular a um arquivo que já esteja anexado ao artigo da KB, clique em .
•
Para adicionar links externos, ou links para outros artigos da KB, clique em .
•
Para anexar um arquivo, clique em . Todos os arquivos carregados usando essa opção são salvos como anexos nesse artigo da KB.
•
Para incorporar um vídeo hospedado externamente, clique em .
•
Quando você remove um arquivo de imagem do conteúdo do artigo, mas não exclui os anexos do arquivo, você pode adicioná-lo novamente ao conteúdo do artigo. Para fazer isso, clique em e, no painel de imagem que aparece, clique em .
•
Para excluir um anexo de arquivo, clique em
3.
Opcional: Na seção Anexos, clique em Adicionar e Navegar ou em Escolher arquivo para adicionar um anexo.
4.
Clique em Salvar.
Tip:
 
DICA: Para criar um artigo da Base de conhecimento a partir dos comentários em um tíquete, clique no botão Criar artigo na Base de conhecimento na página Detalhes do tíquete.
A solução atribui uma ID ao artigo da Base de conhecimento e a exibe na página Base de conhecimento. Para ver como o artigo da Base de conhecimento é exibido para os usuários no Console do usuário, clique no título do artigo na página Base de conhecimento e, em seguida, no URL do usuário na página Detalhe de artigo.
5.
Opcional: Clique em Duplicar.

Exclusão de artigos da Base de conhecimento

Exclusão de artigos da Base de conhecimento

É possível excluir artigos da Base de conhecimento para removê-los permanentemente da solução.

1.
Acesse a lista Artigos da Base de conhecimento:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Base de conhecimento.
2.
Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais artigos.
3.
Selecione Escolher ação > Excluir, em seguida, clique em Sim para confirmar.

Exibição das classificações de usuário e do número de visualizações de artigos da Base de conhecimento

Exibição das classificações de usuário e do número de visualizações de artigos da Base de conhecimento

Você pode visualizar as avaliações dos usuários para artigos da Base de conhecimento, assim como o número de vezes que os artigos da Base de conhecimento foram visualizados.

1.
Acesse a página Article Detail (Detalhes do artigo) da base de conhecimento:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Base de conhecimento.
c.
Clique no nome de um artigo.
A classificação do artigo do usuário atual e o número de visualizações da página são exibidos no final da página.
2.
Passe o mouse sobre as estrelas para ver as definições do sistema de classificação de cinco estrelas.
Na escala, 1 é a mais baixa e 5 é a máxima.
* 
NOTA: O usuário pode alterar sua classificação. Mas o banco de dados armazena apenas a classificação mais recente para cada artigo.
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