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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Desativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Desativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Assim que não desejar mais monitorar um dispositivo, você poderá desativar o recurso e o dispositivo deixará de ser levado em conta para fins de limite da licença.

Há três lugares de onde é possível desativar o monitoramento de um dispositivo. Dois dos locais são usados para dispositivos individuais e o outro para um grupo de dispositivos.

•
Desative o monitoramento na página Detalhes do dispositivo:
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Dispositivos.
2.
Clique no nome de um dispositivo.
3.
Clique na guia Atividades para expandir a seção Monitoramento.
4.
Clique em Desativação do monitoramento.
5.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.
•
Desative o monitoramento na página Detalhes do monitoramento:
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Monitoramento e em Dispositivos.
2.
Clique no nome de um dispositivo.
3.
Na página Detalhes do monitoramento, clique em Desativar.
4.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.
•
Desative o monitoramento para vários dispositivos na lista de Dispositivos.
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Monitoramento e em Dispositivos.
2.
Marque as caixas de seleção que precedem todos os dispositivos nos quais você quer desativar o monitoramento.
3.
Selecione Escolher ação > Desativar monitoramento.
4.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.

A desativação do monitoramento não exclui os alertas do dispositivo. Na página de lista Alertas de monitoramento, para um alerta referente a um dispositivo desativado, a entrada da coluna Dispositivo contém Dispositivo excluído ou não mais monitorado. No entanto, se você reativar o monitoramento desse dispositivo, a solução tratará o dispositivo como um dispositivo recentemente monitorado. Nesse caso, os alertas anteriores do dispositivo ainda aparecem como Dispositivo excluído ou não mais monitorado.

Para obter informações sobre a exclusão de alerta, consulte Exclusão de alertas.

Ativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Ativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Caso deseje começar a monitorar um dispositivo. Todos os dispositivos ativados para monitoramento serão deduzidos do limite de sua licença.

Important:
 
IMPORTANTE: A ativação do monitoramento de dispositivos gerenciados por SNMP não será deduzida do limite da licença.

Há três lugares de onde é possível ativar o monitoramento de um dispositivo. Dois dos locais são usados para dispositivos individuais e o outro para um grupo de dispositivos.

•
Ative o monitoramento na página Detalhe do dispositivo de um dispositivo:
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Dispositivos.
2.
Clique no nome de um dispositivo.
3.
Clique na guia Atividades para expandir a seção Monitoramento.
4.
Clique em Ativar monitoramento.
5.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.
•
Ative o monitoramento para vários dispositivos na lista Dispositivos.
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Dispositivos.
2.
Marque as caixas de seleção que precedam todos os dispositivos nos quais deseja desativar o monitoramento.
3.
Selecione Escolher ação > Ativar monitoramento.
4.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.

A ativação do monitoramento de um dispositivo possibilita a geração de alertas pelo dispositivo quando determinados limites são atingidos. Caso esteja reativando o monitoramento desse dispositivo, a solução o tratará como um dispositivo recentemente monitorado. Nesse caso, os alertas anteriores do dispositivo serão exibidos como Dispositivo excluído ou não mais monitorado. Para obter informações sobre a exclusão de alerta, consulte Exclusão de alertas.

Trabalho com alertas

Trabalho com alertas

Adição de cronogramas de notificação da página de lista Alertas de monitoramento
Criação de um tíquete do Service desk a partir de um alerta
Pesquisa de alertas usando critérios de filtro
Filtrar alertas usando o recurso Incluir texto e Excluir texto
Ação ignorar um alerta
Recuperação e análise dos alertas que foram ignorados na lista de alertas
Exclusão de alertas

Quando o monitoramento do servidor produz um alerta, você tem várias respostas disponíveis.

É possível usar o alerta como base para um tíquete do Service desk ou para uma notificação por e-mail automatizada. Depois de tratar o alerta de acordo com os seus procedimentos, você poderá ignorá-lo ou excluí-lo totalmente.

Caso tenha adicionado widgets de monitoramento ao seu painel, poderá ver prontamente os principais alertas atuais, com links para as páginas da lista Alertas de monitoramento e Dispositivos monitorados.

Os ícones a seguir indicam o nível de alerta:

•
: Parado
•
: Erro
•
: Aviso
•
: Informações
•
: Concluído

Adição de cronogramas de notificação da página de lista Alertas de monitoramento

Adição de cronogramas de notificação da página de lista Alertas de monitoramento

É possível adicionar cronogramas de notificação de alerta para dispositivos, níveis de alerta, mensagens e outras informações do alerta. Esses cronogramas permitem que a solução notifique os administradores por e-mail ou notificação push a um dispositivo móvel KACE GO quando os critérios especificados forem atendidos.

Você definiu as configurações de notificação por e-mail.

1.
Acesse a página de lista Alertas de monitoramento de um dos seguintes modos:
◦
Se você tiver o widget Alertas de monitoramento instalado no Painel aberto, clique em Alertas de monitoramento.
◦
Na barra de navegação esquerda, selecione Monitoramento > Alertas.
2.
Marque a caixa de seleção da linha que contém a mensagem de alerta e clique em Notificação, à direita e acima da lista de alertas, para exibir o painel Notificação.
3.
Selecione critérios de notificação. Por exemplo, para enviar uma notificação quando os alertas de informações são gerados, especifique o seguinte:
Nível | é | informação
4.
Forneça as seguintes informações abaixo dos critérios de notificação:

Campo

Descrição

Título

As informações que você quer que fiquem visíveis na linha Assunto do e-mail.

Destinatário de e-mail

O endereço (ou endereços) de e-mail dos destinatários desejados. Os endereços de e-mail devem ser totalmente qualificados. Para enviar um e-mail para múltiplos endereços, use vírgulas para separar cada endereço ou use as listas de distribuição de e-mail.

Frequência

O intervalo no qual a solução executa a consulta para comparar os critérios selecionados com os itens no inventário. Se os critérios forem atendidos, a notificação é enviada.

5.
Opcional: Marque a caixa de seleção Enviar para KACE GO, caso deseje que o alerta seja enviado imediatamente a um dispositivo móvel que tenha o aplicativo KACE GO.
O acesso a dispositivos móveis deve ser ativado para que essa opção esteja disponível. Consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.
6.
Opcional: Para verificar os critérios, clique em Testar.
A lista é atualizada para mostrar os itens que correspondem aos critérios especificados. Nenhuma notificação é enviada durante o teste.
7.
Clique em Salvar.

A notificação é criada e aparece na página Cronograma de notificação. Para obter mais informações sobre como programar a frequência de notificação, consulte Editar cronogramas de notificação.

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