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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Adicionar Ativos de software na seção Ativos

Adição de ativos de software

Adicionar Ativos de software na lista Software
Adicionar Ativos de software na seção Ativos

Os ativos de software permitem que você monitore informações sobre aplicativos no inventário da página Software. Por exemplo, após ter adicionado Ativos de software para os aplicativos, você pode associá-los a Ativos de licença para monitorar informações de licença.

É possível criar ativos de software para aplicativos que já tenham sido adicionados à solução de modo automático ou manual.

* 
NOTA: Os ativos de software não são obrigatórios para configurar a Conformidade com licenças de aplicativos no inventário do Catálogo de software. Consulte Sobre a Conformidade com licenças para aplicativos do Catálogo de software.

Se o componente Organização estiver ativado na solução, você pode criar Ativos de software para cada organização separadamente.

Adicionar Ativos de software na lista Software

Você pode adicionar Ativos de software para um ou vários aplicativos ao mesmo tempo selecionando aplicativos na lista Software.

Os Ativos de software podem ser adicionados apenas para o inventário da lista Software. Os Ativos de software não são obrigatórios para aplicativos no inventário do Catálogo de software.

1.
Acesse a lista Software:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Software.
2.
Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais aplicativos.
3.
Selecione Escolher ação > Criar ativo.

Os ativos são criados e aparecem na lista de Ativos.

Adicionar Ativos de software na seção Ativos

É possível criar um ativo de software por vez na seção Ativos.

Os Ativos de software podem ser adicionados apenas para o inventário da lista Software. Os Ativos de software não são obrigatórios para aplicativos no inventário do Catálogo de software.

1.
Acesse a página Detalhe de ativo de software:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Gerenciamento de ativos e, em seguida, clique em Ativos.
c.
Selecione Escolher ação > Novo > Software.
2.
Preencha os campos do ativo desta forma:

Opção

Descrição

Nome

O nome do ativo. Por exemplo, Ativo do SW Office Pro.

Subtipo

O subtipo do ativo, se aplicável.

Status do ativo

O status do ativo, se aplicável. Você pode selecionar um status de ativo padrão ou um personalizado (se existir). Uma instalação padrão da solução inclui os seguintes status de ativos:

•
Ativo: Qualquer ativo implantado, ativo ou em uso.
•
Descartado: Um ativo que não esteja mais disponível para uso.
•
Expirado: Uma licença de software ou ativo de contrato que tenha expirado.
•
Em estoque: Um ativo recebido recentemente.
•
Ausente: Qualquer ativo que não seja possível localizar.
•
Reparo: Um ativo que esteja sendo reparado.
•
Reservado: Um ativo que esteja reservado para uma pessoa ou uso específico.
•
Suspenso: Qualquer ativo que chegou ao fim de sua vida útil, ou que não esteja mais em uso.
•
Roubado: Um ativo que tenha sido denunciado como roubado.

Para obter mais informações, consulte Exibir e definir configurações do ciclo de vida de ativos.

Local

Selecione o local desse ativo na lista suspensa. Os valores nesta lista contêm todos os locais definidos na solução. Consulte Gerenciamento de locais

Tip:
 
DICA: Locais podem ser definidos para todos os tipos de ativo padrão, incluindo Centros de custo, Departamentos, Dispositivos, Licenças, Software e Fornecedores.

Software

O nome do aplicativo a ser associado ao ativo. Para procurar por itens, comece a digitar no campo.

Rótulo de software

Selecione um rótulo na lista suspensa. A lista estará vazia a menos que você tenha criado um rótulo inteligente. É possível digitar na caixa para procurar rótulos específicos.

Dados do código de barras

Reveja ou adicione códigos de barras que deseja associar a este ativo. Consulte Adição de códigos de barras para ativos.

Nome do código de barras

Formato do código de barras

a.
No campo Nome, digite um nome para o ativo. Por exemplo, Ativo do SW Office Pro.
b.
Opcional: No campo Software, selecione o nome do aplicativo a ser associado ao ativo. Para procurar por itens, comece a digitar no campo.
c.
Opcional: No campo Rótulo de software, selecione um rótulo na lista suspensa Selecionar rótulo. A lista estará vazia a menos que você tenha criado um rótulo inteligente. Para filtrar os rótulos primeiro, digite alguns caracteres do nome do rótulo no campo Filtro.
3.
Clique em Salvar.

O novo ativo aparecerá na lista Ativos.

Gerenciamento de ativos físicos e lógicos

Gerenciamento de ativos físicos e lógicos

Adicionar Tipos de ativos físicos
Arquivamento de ativos do dispositivo

Ativos físicos incluem hardware e software de dispositivo, além de outros ativos físicos, como móveis de escritório. Ativos lógicos incluem locais, centros de custo e fornecedores.

O componente Inventário da solução fornece automaticamente ao componente Gerenciamento de ativos informações sobre ativos físicos, por exemplo, dispositivos, que relatam o inventário de software e hardware para a solução. No entanto, para ativos físicos e lógicos que não relatam o inventário para a solução, as informações são adicionadas e atualizadas manualmente. Consulte Atualizar manualmente campos personalizados de ativo.

O gerenciamento de ativos lógicos permite:

•
Identificar e proteger ativos físicos.
•
Estabelecer relações entre ativos lógicos e usá-los em relatórios. Por exemplo, relações geográficas ou entre entidades empresariais.

Você pode ainda adicionar ativos lógicos personalizados, como contratos de suporte, para controlar outros metadados sobre esses objetos.

Adicionar Tipos de ativos físicos

Adicionar Tipos de ativos físicos

Você pode adicionar Tipos de ativos físicos, conforme necessário.

1.
Acesse a página Detalhe do tipo de ativo:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Gerenciamento de ativos e em Tipos de ativo.
c.
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
No campo Nome, na guia Geral, digite um nome descritivo para o ativo, como Laptop.
3.
No campo Status de ativo padrão, na guia Geral, insira um status de ativo padrão ou personalizado (se existir).
Uma instalação padrão da solução inclui os seguintes status de ativos:
◦
Ativo: Qualquer ativo implantado, ativo ou em uso.
◦
Descartado: Um ativo que não esteja mais disponível para uso.
◦
Expirado: Uma licença de software ou ativo de contrato que tenha expirado.
◦
Em estoque: Um ativo recebido recentemente.
◦
Ausente: Qualquer ativo que não seja possível localizar.
◦
Reparo: Um ativo que esteja sendo reparado.
◦
Reservado: Um ativo que esteja reservado para uma pessoa ou uso específico.
◦
Suspenso: Qualquer ativo que chegou ao fim de sua vida útil, ou que não esteja mais em uso.
◦
Roubado: Um ativo que tenha sido denunciado como roubado.
4.
Se você quiser permitir que os usuários que não têm a função de administrador excluam ativos desse tipo, selecione Restringir a exclusão para a função de administrador interna. Essa opção é desativada por padrão. Somente os administradores podem configurar essa opção. Para outros tipos de usuários, este campo é exibido na página, mas está desativado.
Para obter mais informações sobre funções de usuário, consulte Adição ou edição de Funções de usuário.
5.
Se desejar que os ativos deste tipo exibam a localização nos detalhes do ativo, selecione Mostrar configurações de local. Essa opção é desativada por padrão.
6.
Em Códigos de barras, clique em e forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Dados do código de barras

O número do código de barras. Os números do código de barras são sempre exclusivos e não podem ser compartilhados entre vários ativos. No entanto, é possível que um ativo habilitado compartilhe um código de barras com um ativo arquivado.

Nome do código de barras

A etiqueta do código de barras associada a esse tipo de ativo. Só pode haver um código de barras do mesmo tipo por ativo.

Formato do código de barras

O formato do código de barras. Por exemplo, UPC-A, Código 11 ou UPC-E.

É possível adicionar quantos códigos de barras forem necessários.
7.
Clique no botão Adicionar no lado direito da página: .
Uma nova linha aparecerá.
8.
Insira as seguintes informações na nova linha. Por exemplo:
a.
No campo Nome, insira a Marca.
b.
Na coluna Obrigatório, marque a caixa de seleção para tornar o campo obrigatório.
c.
Na lista suspensa Tipo, selecione Seleção única.
O campo Valores disponíveis é ativado.
d.
Volte para o campo Valores disponíveis e insira as marcas usadas. Elas vão aparecer na lista de seleção. Separe cada marca com uma vírgula.
Por exemplo: Apple, Dell, IBM. Assim, os nomes das marcas, tais como IBM, serão usados de forma consistente, sem variações como IBM e International Business Machines.
9.
Clique em Salvar no fim da linha e adicione uma linha:
a.
Clique no botão Adicionar: .
b.
Insira informações adicionais na nova linha.

Por exemplo:

▪
No campo Nome, insira o Número de série.
▪
Na lista suspensa Tipo, selecione Texto.
10.
Clique em Salvar no fim da linha e adicione uma linha:
a.
Clique no botão Adicionar: .
b.
Insira informações adicionais na nova linha.
Por exemplo:
▪
No campo Nome, insira o Localização.
▪
Na lista suspensa Tipo, selecione Local do ativo.
11.
Clique em Salvar no fim da linha e adicione uma linha:
a.
Clique no botão Adicionar: .
b.
Insira informações adicionais na nova linha.
Por exemplo:
▪
No campo Nome, insira o Departamento e na lista suspensa Tipo, selecione Departamento do ativo.
▪
No campo Nome, insira o Centro de custos e na lista suspensa Tipo, selecione Centro de custos do ativo.
12.
Clique em Salvar no fim da linha e adicione uma linha:
a.
Clique no botão Adicionar: .
b.
Insira informações adicionais na nova linha.
Por exemplo:
▪
No campo Nome, insira a Validade da garantia.
▪
Na lista suspensa Tipo, selecione Data. O formato é aaaa-mm-dd. O intervalo suportado é 1000-01-01 a 9999-12-31.
13.
Clique em Salvar no final da linha e em Salvar no final da página.

Arquivamento de ativos do dispositivo

Arquivamento de ativos do dispositivo

É possível arquivar ativos do dispositivo conforme a necessidade.

Os administradores da solução podem arquivar ativos do dispositivo que não são mais utilizados. Ao arquivar um ativo de dispositivo, esse dispositivo não será mais incluído na contagem de licença de nós da solução. Dispositivos marcados para arquivamento são arquivados após um número predefinido de dias, conforme especificado nas Configurações gerais. O período padrão é de três dias. Isso permite que os administradores revertam o dispositivo da condição de marcado para arquivamento, se necessário.

Para obter mais informações sobre como alterar o período durante o qual os ativos do dispositivo permanecem marcados para arquivamento, consulte Definir as configurações gerais específicas da organização ou no nível do administrador

Assim que um dispositivo é arquivado, seu registro é excluído, e ele não poderá mais ser revertido para o estado ativo anterior. É possível revisar os detalhes do dispositivo em relação a um ativo do dispositivo arquivado, se necessário.

1.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Ativos.
3.
Siga umas das seguintes etapas:
◦
Na lista Assets (Ativos), selecione um Ativo de dispositivo. Selecione Escolher ação > Arquivar.
◦
Na lista Assets (Ativos), clique no nome de um Ativo de dispositivo. Na página Detalhes do ativo que é exibida, clique em Arquivar.
4.
Na caixa de diálogo Arquivar ativo que é exibida, no campo Motivo de arquivamento, digite o motivo dessa ação e clique em Salvar.
A caixa de diálogo Arquivar ativo é fechada e a lista Ativos é atualizada, indicando que o ativo do dispositivo está no estado Arquivamento pendente (). Quando o período de Arquivamento pendente expira, a solução arquiva o ativo do dispositivo, e este entra no estado Arquivado ().
5.
Se desejar remover um ativo de dispositivo do estado Arquivamento pendente:
a.
Na lista Ativos, clique no nome de um ativo de dispositivo que está no estado Arquivamento pendente.
b.
Na página Detalhes do ativo que é exibida, clique em Desfazer arquivamento pendente.
A página Detalhes do ativo é fechada e a lista Ativos é atualizada, indicando que o ativo de dispositivo não está mais no estado Arquivamento pendente.
6.
Se desejar revisar os detalhes do dispositivo em relação a um ativo de dispositivo arquivado, na lista Ativos, na coluna Nome, clique no nome do dispositivo entre colchetes.
A página Device Details (Detalhes do dispositivo) é exibida. Essa página contém um subconjunto das informações normalmente indicadas para um ativo de dispositivo não arquivado. Para obter mais informações sobre os campos dessa página, consulte Grupos e seções de itens em detalhes do dispositivo.
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