KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

Configuração da fila padrão

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No nível do sistema. Essa configuração é usada quando não há nenhuma configuração de usuário especificada. Consulte Definição da fila padrão no nível do sistema.

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No nível do usuário. Essa configuração substitui as configurações no nível do sistema. Usuários individuais e administradores que tenham permissão para alterar as configurações de usuário podem especificar a linha padrão no nível do usuário. Consulte Definição da fila padrão no nível do usuário.

Definição da fila padrão no nível do sistema

As configurações de fila padrão no nível do sistema determinam qual fila de tíquetes é exibida por padrão, contanto que não sejam especificadas configurações no nível de usuário.

Acesse a página Configurações do Service desk:

Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.

Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.

No painel Configuração do Service Desk, na seção Configurações, clique na opção Personalizar terminologia do Service Desk.

Na página Configurações do Service Desk, em Configurações, clique no link Personalizar terminologia do Service Desk e acesse a guia Preferência de fila

Na seção Configurações, clique na opção Definir fila padrão para acessar diretamente a guia Preferência de fila

Selecione uma opção na lista suspensa Fila padrão da lista de tíquetes:

Opção	Descrição
Nenhum padrão	Não utiliza nenhum padrão ao exibir filas. Quando essa opção é selecionada, a primeira fila que foi adicionada ao sistema é exibida por padrão quando o usuário seleciona Service desk > Tíquetes. Essa configuração é desconsiderada se uma configuração for especificada no nível do usuário.
Todas as filas	Exibe a visualização Todas as filas por padrão. Com a seleção desta opção, a visualização Todas as Filas é exibida quando os usuários escolhem Service Desk > Tíquetes. Essa configuração é desconsiderada se uma configuração for especificada no nível do usuário.
<Nome da fila>	Exibe a fila selecionada por padrão. Com a seleção desta opção, a fila especificada é exibida quando os usuários selecionam Service Desk > Tíquetes. Essa configuração é desconsiderada se uma configuração for especificada no nível do usuário. Se uma fila não aparecer nessa lista, verifique se você tem permissão para visualizá-la.

Tip:	DICA: Essas configurações podem ser substituídas no nível do usuário. Consulte Definição da fila padrão no nível do usuário.

Clique em Salvar.

Definição da fila padrão no nível do usuário

As configurações de fila no nível do usuário determinam qual fila de tíquetes é exibida por padrão. As configurações no nível do usuário substituem as configurações no nível do sistema. Usuários individuais e administradores que tenham permissão para alterar as configurações de usuário podem especificar a linha padrão no nível do usuário.

Se nenhuma fila padrão for especificada no nível do usuário, será usada a fila padrão no nível do sistema.

Acesse a página Detalhes do usuário:

Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.

Clique no nome de um usuário.

Na lista suspensa Fila padrão, selecione uma opção:

Opção	Descrição
Nenhum padrão	Não utiliza nenhum padrão ao exibir filas. Quando esta opção é selecionada, a primeira fila adicionada ao sistema é exibida por padrão quando o usuário selecionado escolhe Service Desk > Tíquetes.
Todas as filas	Exibe a visualização Todas as filas por padrão. Quando essa opção é selecionada, a visualização Todas as Filas é exibida sempre que o usuário selecionado clica em Service Desk > Tíquetes.
<Nome da fila>	Exibe a fila selecionada por padrão. Quando esta opção é selecionada, a fila especificada é exibida sempre o usuário selecionado clica em Service Desk > Tíquetes. Se uma fila não aparecer nessa lista, verifique se você tem permissão para visualizá-la.

Clique em Salvar.

Definição dos campos padrão para a lista de tíquetes Todas as filas

É possível especificar os campos de tíquete que você deseja exibir na visualização Todas as filas.

Se você tem diversas filas, a visualização Todas as filas é um modo prático para visualizar em uma única lista todos os tíquetes no seu sistema.

Por exemplo, cada fila pode ter nomes diferentes para os campos de tíquetes. Uma fila pode usar o campo de tíquete Prioridade e outra fila pode usar o campo de tíquete Impacto nos Negócios. Você pode escolher qual campo deve ser exibido na visualização Todas as filas.

Os campos são exibidos de acordo com essas configurações:

•

Os nomes dos campos usados na fila selecionada como a Fila padrão dos rótulos do campo de exibição de todas as filas

•

Os campos especificados na configuração Personalizar layout da lista de exibição de todas as filas

Acesse a página Configurações do Service desk:

Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.

No painel Configuração do Service Desk, na seção Layout, clique no link Personalizar a lista de tíquetes “Todas as filas”.

Na seção Preferências da fila, selecione uma fila na lista suspensa Layout da lista de tíquetes para todas as filas.

Os nomes dos campos desta fila aparecem na página Tíquetes.

Modifique os campos usando os seguintes ícones:

◦

: Adiciona um campo.

◦

: Altera o nome do campo ou a largura da coluna do campo.

NOTA: A largura indica a quantia de largura disponível na página que é designada para a coluna do campo. Por exemplo, se você tiver 10 colunas e a cada coluna for designada uma largura de 10, o total de todos os números na coluna Largura será 100. Desse modo, cada coluna do campo terá uma largura de 10% da largura de página disponível. Se o total de todos os números na coluna Largura for maior ou menor do que 100, os números serão normalizados para porcentagens para determinar a largura. Por exemplo, se você tiver três colunas e designar uma largura de 10 a cada coluna, o total de todos os números na coluna Largura será 30. Entretanto, quando normalizada para porcentagens, a largura de cada coluna será de aproximadamente 33,3%.

Tip:	DICA: As larguras da coluna do campo especificada na visualização de Todas as filas substitui as propriedades das filas individuais.

◦

: Arraste e altere a ordem em que os campos são exibidos.

◦

: Exclui o campo.

Em cada campo editado, clique em Salvar, no final da linha.

As configurações padrão de fila são salvas.

Para ver as novas configurações:

Selecione Service Desk > Tíquetes para exibir a página.

Na lista suspensa Fila, selecione Todas as filas. Na lista suspensa Exibir por, selecione Todos os tíquetes.

Campos da fila selecionada aparecem na lista na ordem especificada nas configurações da fila.

CAUTION:

CUIDADO: Quando o sistema exibe os tíquetes ativos ou todos os tíquetes na exibição Todas as filas, o menu Escolher ação e a lista suspensa Exibir por usam configurações padrão. As personalizações que aparecem em filas individuais não ficam disponíveis na exibição Todas as filas.

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Definição dos campos padrão para a lista de tíquetes Todas as filas

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