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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Exclusão de uma Regra de tíquete personalizada

Exclusão de uma Regra de tíquete personalizada

É possível excluir Regras de tíquete personalizadas do Service desk, quando necessário.

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração do Service Desk, na seção Regras, clique no link Criar e gerenciar regras de tíquete personalizadas.
d.
Selecione o nome da fila.
2.
Execute um dos seguintes:
◦
Marque a caixa de seleção ao lado da Regra de tíquete e selecione Escolher ação > Excluir.
◦
Clique no nome da regra de tíquete e, na página Detalhe da regra de tíquete, clique Excluir.
3.
Clique em Sim para confirmar.

Transferência de uma Regra de tíquete de uma fila para outra

Transferência de uma Regra de tíquete de uma fila para outra

Se houver várias filas de Tíquetes do Service desk, é possível mover Regras de tíquete entre as filas, como necessário. Se quiser que a regra de tíquete esteja em várias filas, você poderá copiá-la e fazer as alterações necessárias.

1.
Acesse a lista Filas do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração do Service Desk, na seção Regras, clique no link Criar e gerenciar regras de tíquete personalizadas.
2.
Selecione a fila que inclui a regra de tíquete que deseja mover. A página Detalhe da fila será exibida.
Tip:
 
DICA: Para mover entre filas na página Regras de tíquete, use a lista suspensa Exibir por, que aparece acima da tabela à direita.
3.
Marque a caixa de seleção ao lado da regra de tíquete.
4.
Selecione Escolher ação > Mover > Nome da fila.

A regra de tíquete é movida para a fila selecionada. A regra não aparecerá mais na lista de regras da fila atual.

Execução de relatórios do Service Desk

Execução de relatórios do Service Desk

É possível executar relatórios em itens do Service desk conforme necessário.

A solução inclui um conjunto de relatórios pré-configurados para os dados do service desk.

1.
Acesse a lista Relatórios:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Relatórios e em Relatórios.
2.
Na lista suspensa Visualizar por, que aparece acima da lista à direita, selecione Service desk.
A página Relatórios mostra os relatórios do Service desk.
3.
Na coluna Gerar relatório, clique em um tipo de formato para executar o relatório.
* 
NOTA: Para obter mais informações sobre relatórios, consulte Sobre relatórios.

Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes

Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes

Ativação do arquivamento de tíquete
Definição das configurações de arquivamento da fila
Arquivamento de tíquetes selecionados
Restauração de tíquetes arquivados
Excluir tíquetes arquivados

O arquivamento de tíquetes envolve a transferência física de dados de tíquete para fora das tabelas transacionais, preservando ao mesmo tempo o acesso aos dados de tíquete. O arquivamento não remove os dados permanentemente da solução. Isso é útil para os tíquetes antigos aos quais você talvez ainda precise fazer referência.

Quando os tíquetes são arquivados, eles permanecem disponíveis até serem excluídos manualmente ou com base nos limites de data configurados na fila. Essa restrição reduz a possibilidade de excluir tíquetes acidentalmente.

O ciclo de vida típico do tíquete envolve criação, resolução, arquivamento e, por fim, exclusão. Você também pode “restaurar” um tíquete, como abordado em Restauração de tíquetes arquivados. A restauração tira o tíquete da tabela de arquivamento e o coloca de volta na tabela transacional, disponibilizando o tíquete novamente para uso na guia Tíquetes.

A exclusão de tíquetes apaga permanentemente os dados do tíquete da solução.

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