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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Visualização dos comentários do tíquete

Visualização dos comentários do tíquete

À medida que um tíquete é processado, são exibidos comentários quando a guia Comentário é selecionada. Eles também são mostrados na guia Histórico junto com outros itens do histórico.

1.
Acesse a página Detalhes do tíquete do Service Desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Na parte inferior da página Detalhes do tíquete, selecione a guia Comentários e anexos.
A lista de comentários que pertencem ao tíquete é exibida abaixo da guia Comentários.
3.
Marque a caixa de seleção Mostrar apenas anexos para filtrar a lista de comentários e exibir somente comentários com anexos.

Adicionar ou excluir capturas de tela e anexos dos tíquetes do Service desk

Adicionar ou excluir capturas de tela e anexos dos tíquetes do Service desk

Você pode colar até cinco capturas de tela em cada tíquete do Service desk. Além disso, você pode adicionar até cinco arquivos como anexos a cada tíquete.

Para colar capturas de tela em tickets:

•
O conteúdo que você deseja capturar deve estar visível na sua tela e você deverá ser capaz de salvar a captura de tela na área de transferência do computador.
•
Você deve acessar o Console do administrador usando um navegador compatível, exceto Safari. Para obter uma lista completa dos navegadores com suporte, consulte as Especificações técnicas.
* 
NOTA: O recurso de colar capturas de tela fica oculto se você estiver usando uma versão anterior ou um navegador não suportado. No entanto, você ainda poderá anexar capturas de tela aos chamados como arquivos.

Para anexar arquivos, você deve ser capaz de navegar até os arquivos do Console do administrador. Pode-se anexar arquivos com até 8 MB de tamanho.

Quando você adiciona capturas de tela e anexos a um tíquete, eles são listados em uma seção separada da tela do tíquete. Você também pode adicionar imagens (incluindo capturas de tela) diretamente nos campos Resumo e Comentário. Para obter mais informações, consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador.

1.
Com o conteúdo que deseja capturar visível, execute um dos procedimentos descritos a seguir para salvar a imagem na área de transferência do computador:
◦
No Windows, pressione a tecla Prnt Scrn ou Print Screen.
◦
No Mac, mantenha pressionadas as teclas a seguir: Command, Shift e 3.
A captura de tela é copiada para a área de transferência do computador.
2.
Acesse a página Detalhes do tíquete do Service Desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Para exibir a página Detalhes do tíquete, execute um dos seguintes procedimentos:
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
▪
Selecione Escolher ação > Novo tíquete da fila > Nome da fila.
Se você tiver um grande número de filas, use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente uma fila específica.
▪
Clique no nome de um tíquete.
3.
Anexar um arquivo ao tíquete:
a.
Na página Detalhes do tíquete, role para baixo até a seção Anexos da guia Comentários e anexos e clique em Adicionar anexo.
b.
Na caixa de diálogo Navegador de arquivos que aparece, selecione e abra o arquivo que você deseja anexar ao tíquete.
Você pode adicionar até cinco arquivos como anexos a cada tíquete.
Se o appliance detectar ameaças em um anexo de arquivo incluído nos tíquetes do Service desk, o acesso ao arquivo será bloqueado e poderá ser gerenciado na página Quarentena do antivírus. Um link Quarentena é exibido ao lado do nome do arquivo, permitindo que você vá para a página Quarentena do antivírus. Quando um arquivo em quarentena é liberado, o acesso ao arquivo é restaurado. Para obter detalhes, consulte Gerenciar anexos de arquivos em quarentena.
O navegador de arquivos é fechado e o nome do arquivo do anexo é exibido na seção Anexo, em Adicionar anexo.
c.
Na parte inferior da página, clique em Enviar comentário e em Aplicar alterações.
O anexo de arquivo é adicionado ao tíquete.
4.
Adicione uma captura de tela ao tíquete.
a.
Na página Detalhes do tíquete, role para baixo até a parte inferior da página, e na guia Comentários e anexos, na seção Anexo, clique em Colar captura de tela.
A caixa de diálogo Colar captura de tela é exibida.
b.
Faça uma captura de tela e copie-a para a área de transferência.
c.
Utilize uma das seguintes combinações de teclas para colar a captura de tela na janela de diálogo:
▪
No Windows, mantenha pressionada a tecla Ctrl e, em seguida, pressione a tecla V.
▪
No MAC, mantenha pressionada a tecla command e, em seguida, pressione V.
A captura de tela é exibida na caixa de diálogo Colar captura de tela.
d.
Clique em Adicionar captura de tela.
A caixa de diálogo Colar captura de tela é fechada e o nome do arquivo atribuído à captura de tela é exibido na seção Anexo, em Colar captura de tela. Você pode adicionar até cinco capturas de tela a cada tíquete.
e.
No final da página, clique em Aplicar alterações.
A captura de tela é adicionada ao tíquete.
5.
Exclua uma captura de tela ou um anexo de arquivo de um tíquete:
a.
Na página Detalhes do tíquete, role para baixo até a seção Anexos da guia Comentários e anexos.
b.
Para excluir um anexo de arquivo, em Adicionar anexo, localize o arquivo que você deseja excluir, e clique em à direita do nome do arquivo.
c.
Para excluir uma captura de tela, em Colar captura de tela, localize o arquivo que contém a captura de tela que você deseja excluir, e clique em à direita do nome do arquivo.
d.
No final da página, clique em Aplicar alterações.
O arquivo é excluído do tíquete.
6.
Na parte inferior da página, clique em Salvar para salvar as alterações no tíquete.

Visualização do histórico de atividade do tíquete

Visualização do histórico de atividade do tíquete

A guia de histórico exibe todo o histórico das atividades realizadas para o tíquete. Inclui atualizações em todos os campos de detalhes do tíquete e comentários.

1.
Acesse a página Detalhes do tíquete do Service Desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Na parte inferior da página de detalhes do tíquete, selecione a guia Histórico.

Enviar informações do tíquete por e-mail

Enviar informações do tíquete por e-mail

As informações de tíquetes do Service desk podem ser enviadas por e-mail manualmente a destinatários, conforme necessário.

O conteúdo e formato do e-mail são controlados pelo modelo de notificação Enviar tíquete por e-mail manualmente. Além disso, o token $ticket_fields_visible no modelo exibe todos os campos que estão visíveis ao usuário conectado que está enviando o e-mail. Consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail.

1.
Acesse a página Detalhes do tíquete do Service Desk:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Tíquetes.
c.
Clique no título de um tíquete.
2.
Selecione Escolher ação > Enviar tíquete por e-mail.
3.
Na página Enviar tíquete por e-mail, insira o Endereço de e-mail do destinatário e atualize o Assunto, se necessário.
4.
Clique em Enviar.
As informações de tíquetes são enviadas por e-mail ao recipiente especificado.
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