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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Faça download e use o KACE GO

Faça download e use o KACE GO

Você pode fazer download do KACE GO para smartphone ou tablet na App Store da Apple para dispositivos iOS ou na Google Play Store para dispositivos Android.

1.
Em seu dispositivo móvel, acesse a App Store da Apple ou a Google Play e pesquise por KACEGO.
2.
Faça download e inicie o aplicativo.
3.
Se solicitado, opte por habilitar ou não as notificações por push.
Ao ativar Notificações por push, o aplicativo envia notificações para tíquetes do Service desk ao dispositivo móvel. Essas notificações são baseadas na configuração Enviar e-mail em eventos do Service desk.
4.
Forneça as informações a seguir e selecione as configurações iniciais:

Opção

Descrição

URL da solução

Digite o endereço IP ou o nome do domínio totalmente qualificado da solução.

Nome de usuário e senha

O nome de usuário e a senha de uma conta que tenha o acesso a dispositivos móveis habilitado.

Salvar senha

Habilita o aplicativo para lembrar sua senha no dispositivo. Se você escolher essa opção, a Quest o obriga a criar um PIN (número de identificação pessoal) por segurança. O KACE GO não armazena em cache ou salva os dados do usuário a menos que você selecione Salvar senha.

Usar SSL

Habilite as comunicações SSL entre o dispositivo e a solução. Para usar esta configuração, o SSL deve estar habilitado na solução. Se o SSL não estiver habilitado na solução e você selecionar Usar SSL, ocorrerá uma falha no login.

Para mais informações, consulte a central de ajuda no aplicativo KACE GO ou visite https://quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

Desative o acesso a dispositivos móveis para a solução

Desative o acesso a dispositivos móveis para a solução

Para impedir todos os usuários de acessar a solução pelo KACE GO, desative o acesso a dispositivos móveis no nível da solução ou do sistema.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
Clique em Configurações gerais para exibir a página Configurações gerais.
3.
Na seção superior, desmarque a caixa de seleção Habilitar acesso a dispositivo móvel.
4.
Clique em Salvar e reiniciar serviços.

O acesso ao KACE GO é desativado para todos os usuários. Os usuários que, no momento, estiverem conectados à solução usando o KACE GO serão desconectados.

Entretanto, as configurações de usuário individuais serão mantidas e reinstaladas se o recurso for reabilitado futuramente na solução. Por exemplo, se o acesso a dispositivos móveis estava habilitado para uma conta e você o reabilitou na solução, esse recurso também é reabilitado na conta.

Desativar o acesso a dispositivos móveis para os usuários.

Desativar o acesso a dispositivos móveis para os usuários.

Para evitar que os usuários selecionados acessem a solução pelo KACE GO, desative o Acesso a dispositivos móveis no nível do usuário.

1.
Acesse a lista Usuários:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
2.
Marque as caixas de seleção ao lado de um ou mais usuários.
3.
Selecione Escolher ação > Acesso a dispositivos móveis > Desativar.

O acesso a dispositivos móveis é desabilitado para os usuários selecionados. Se os usuários selecionados estiverem conectados à solução usando o KACE GO, eles serão desconectados.

Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas

Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas

A troca rápida possibilita alternar entre interfaces sem precisar fazer login em cada item separadamente. Em soluções com o componente Organização ativado, essas interfaces incluem os níveis de Administrador e Sistema da Console do administrador, da Console do usuário e das soluções da série K vinculadas.

A troca rápida está ativada por padrão em soluções sem o componente Organização ativado. Além disso, o link para Console do usuário é exibido como padrão, desde que o usuário conectado tenha a permissão para acessar Console do administrador e Console do usuário.

Para aparecer na lista suspensa de troca rápida, as organizações devem ter a mesma senha da conta admin. Apenas as organizações com a mesma senha da conta admin aparecem na lista. As soluções vinculadas têm requisitos similares.

1.
Acesse a página Configurações gerais:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Configurações gerais.
2.
Marque a caixa de seleção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo.
* 
NOTA: Essa configuração só estará disponível caso o componente Organização esteja habilitado na solução.
3.
Opcional: Marque a caixa de seleção Requerer seleção de organização no login para solicitar que usuários selecionem uma organização quando fizerem o login.
* 
NOTA: Essa configuração só estará disponível caso o componente Organização esteja habilitado na solução.
4.
Clique em Salvar.
As alterações serão exibidas na página de login e na parte superior do Console do administrador depois que você sair e entrar novamente. A lista suspensa mostra as opções disponíveis.
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