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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Cargue etiquetas inteligentes desde la pestaña Búsqueda avanzada

Búsqueda en el nivel de la página con opciones avanzadas

Ejemplo: Busque dispositivos administrados mediante criterios de búsqueda avanzada
Agregue etiquetas inteligentes y notificaciones con criterios de búsqueda avanzada
Cargue etiquetas inteligentes desde la pestaña Búsqueda avanzada

La búsqueda avanzada en el nivel de la página le permite buscar información en la página actual con varias combinaciones de criterios. La búsqueda avanzada en el nivel de la página está disponible en la mayoría de las páginas de lista, tales como la página Dispositivos y la página Software.

Ejemplo: Busque dispositivos administrados mediante criterios de búsqueda avanzada

Este ejemplo muestra cómo utilizar la Búsqueda avanzada en el nivel de página para encontrar dispositivos de Windows que se están quedando sin espacio en el disco.

Cuando un usuario demarcado realiza una búsqueda avanzada en los dispositivos y su rol de usuario está asociado con una etiqueta inteligente, los resultados solo incluyen los dispositivos asociados a la etiqueta inteligente. Para ver dispositivos adicionales, puede cambiar el ámbito de la etiqueta inteligente, según sea necesario. Para obtener más información sobre cómo configurar el ámbito de un dispositivo para un rol de usuario, consulte Agregue o edite roles de usuario. Para obtener más información sobre las etiquetas inteligentes, consulte Administración de etiquetas inteligentes.

1.
Vaya a la lista Dispositivos:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Inventario y, a continuación, en Panel.
2.
Haga clic en la ficha Búsqueda avanzada que se encuentra arriba de la lista de Dispositivos a la derecha.
Aparece el panel Búsqueda avanzada.

El panel de Búsqueda avanzada incluye varias listas desplegables que puede utilizar para especificar los criterios.

3.
Especifique los criterios requeridos para encontrar los dispositivos de Windows:
Sistema operativo: El nombre | contiene la palabra | Windows
4.
Con Y seleccionado en la lista desplegable del operador, haga clic en Agregar línea para agregar una nueva línea y, luego, especifique los criterios requeridos para buscar dispositivos que tengan poco espacio disponible en disco:
Información de la unidad de disco: % de capacidad del disco | > | 95
5.
Haga clic en Buscar.

Esta lista se actualiza para mostrar los dispositivos que coinciden con los criterios especificados.

Agregue etiquetas inteligentes y notificaciones con criterios de búsqueda avanzada

Puede agregar etiquetas inteligentes y notificaciones con los criterios seleccionados en el panel Búsqueda avanzada.

Cuando un usuario demarcado realiza una búsqueda avanzada en los dispositivos y su rol de usuario está asociado con una etiqueta inteligente, los resultados solo incluyen los dispositivos asociados a la etiqueta inteligente. Para ver dispositivos adicionales, puede cambiar el ámbito de la etiqueta inteligente, según sea necesario. Para obtener más información sobre cómo configurar el ámbito de un dispositivo para un rol de usuario, consulte Agregue o edite roles de usuario. Para obtener más información sobre las etiquetas inteligentes, consulte Administración de etiquetas inteligentes.

1.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
2.
Vaya a una página de lista. Por ejemplo, en la barra de navegación izquierda, haga clic en Inventario para visualizar la página Dispositivos.
3.
Haga clic en la ficha Búsqueda avanzada que se encuentra arriba de la lista a la derecha y escriba los criterios de búsqueda.
Consulte Ejemplo: Busque dispositivos administrados mediante criterios de búsqueda avanzada.
4.
Haga clic en la ficha Etiqueta inteligente que se encuentra arriba de la lista a la derecha.
Aparece el panel Etiqueta inteligente y los criterios de búsqueda seleccionados siguen estando disponibles.

El panel Etiqueta inteligente incluye varias listas desplegables que puede utilizar para especificar los criterios.

5.
En la lista desplegable Elegir etiqueta, realice una de las siguientes acciones:
◦
Seleccione una etiqueta existente para asociarla con esta etiqueta inteligente. Escriba en el campo Elegir etiqueta para buscar etiquetas existentes.
* 
NOTA: Si selecciona un grupo de etiquetas en vez de una etiqueta, no podrá aplicar la etiqueta inteligente a la programación de una aplicación del parche. Los programas de aplicación del parche solo pueden utilizar etiquetas inteligentes que estén basadas en un único elemento.
◦
Ingrese un nombre nuevo para la etiqueta inteligente en el campo Elegir etiqueta, luego presione Intro o Volver.
* 
NOTA: Presione Intro o Volver después de que ingresó el nombre de la nueva etiqueta inteligente para mover el texto del campo de búsqueda al campo de etiquetas.
6.
Haga clic en Crear.
Las etiquetas inteligentes se aplican de la siguiente manera:
◦
Las etiquetas inteligentes se aplican a dispositivos o se eliminan de estos automáticamente cuando los dispositivos se registran en el aparato, en función de si los dispositivos cumplen con los criterios especificados.
◦
Si una etiqueta inteligente específica de una aplicación se edita mediante Inicio > Etiquetas > Etiquetas inteligentes, se aplica o se elimina de todas las aplicaciones de inmediato.
◦
Las etiquetas inteligentes se aplican a las aplicaciones o se eliminan de estas automáticamente cuando se actualizan los elementos en la página Inventario > Software, en función de si los elementos cumplen con los criterios especificados.
7.
Haga clic en la ficha Notificación que se encuentra arriba de la lista a la derecha.
Aparece el panel Notificación y los criterios de búsqueda seleccionados siguen estando disponibles.

El panel Notificación incluye varias listas desplegables que puede utilizar para especificar los criterios.

8.
Especifique la siguiente información:

Campo

Descripción

Título

La información que desea que aparezca en la línea de Asunto del correo electrónico.

Destinatario

La dirección o las direcciones de correo electrónico de los receptores deseados. Las direcciones de correo electrónico deben ser direcciones de correo electrónico completas. Para enviar un correo electrónico a varias direcciones, use comas para separar cada dirección; o bien, use listas de distribución de correo electrónico.

Frecuencia

El intervalo según el cual el dispositivo ejecuta la consulta para comparar los criterios seleccionados con los elementos del inventario. Si se cumple con los criterios, se envía la notificación.

9.
Opcional: Para comprobar los criterios, haga clic en Notificación de prueba.
Esta lista se actualiza para mostrar los elementos que coinciden con los criterios especificados. Durante la prueba no se envían notificaciones por correo electrónico.
10.
Haga clic en Crear notificación.

Se agrega la notificación y aparece en la página Alertas por correo electrónico.

Cargue etiquetas inteligentes desde la pestaña Búsqueda avanzada

Puede cargar etiquetas inteligentes desde las páginas de listas en las cuales la ficha Búsqueda avanzada está disponible.

Cuando un usuario demarcado realiza una búsqueda avanzada en los dispositivos y su rol de usuario está asociado con una etiqueta inteligente, los resultados solo incluyen los dispositivos asociados a la etiqueta inteligente. Para ver dispositivos adicionales, puede cambiar el ámbito de la etiqueta inteligente, según sea necesario. Para obtener más información sobre cómo configurar el ámbito de un dispositivo para un rol de usuario, consulte Agregue o edite roles de usuario. Para obtener más información sobre las etiquetas inteligentes, consulte Administración de etiquetas inteligentes.

1.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
2.
Vaya a una página de lista. Por ejemplo, haga clic en Inventario para mostrar la lista de dispositivos.
3.
Haga clic en la pestaña Búsqueda avanzada que se encuentra arriba de la lista a la derecha para visualizar el panel Búsqueda avanzada.
4.
En la parte superior del panel Búsqueda avanzada, en la lista desplegable de la Etiqueta inteligente, seleccione la Etiqueta inteligente que desea cargar.
En la lista desplegable, se muestran las etiquetas inteligentes que coinciden con la página de listas que está viendo. Por ejemplo, en la página Dispositivos, la lista desplegable muestra las etiquetas inteligentes de los dispositivos. Además, las etiquetas se muestran solo si el SQL subyacente no se ha editado fuera del asistente de etiquetas inteligentes. Esto se debe a que no se puede utilizar el asistente para mostrar SQL personalizado.
5.
Haga clic en Cargar.

Los criterios de la etiqueta inteligente seleccionada aparecen en el panel Búsqueda avanzada.

Crear vistas personalizadas con criterios de búsqueda avanzada

Crear vistas personalizadas con criterios de búsqueda avanzada

Puede crear vistas personalizadas con criterios de búsqueda avanzada. Las Vistas personalizadas muestran elementos de lista con criterios predeterminados de búsqueda avanzada. Las vistas personalizadas están disponibles en las páginas de lista, como la página Catálogo de software, la página Activos y la página Tickets de la mesa de servicio.

Las vistas personalizadas son específicas de los usuarios. Los usuarios no pueden acceder a las vistas personalizadas que otros usuarios crean.

1.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
2.
Vaya a una página que tenga la opción Vista personalizada, como la página Catálogo de software o la página Activos.
3.
Haga clic en la ficha Búsqueda avanzada en la esquina superior derecha de la página y escriba los criterios de búsqueda.
4.
Haga clic en la ficha Vista personalizada arriba de la lista a la derecha para mostrar el panel Vista personalizada.
5.
Seleccione los criterios de la vista personalizada. Por ejemplo, para crear una vista en la página Catálogo de software que muestra todos los dispositivos de Windows que tienen aplicaciones medidas en la categoría de Aplicaciones de infraestructura, haga lo siguiente:
a.
Especifique los criterios necesarios para encontrar aplicaciones categorizadas como aplicaciones de infraestructura:
Categoría | = | Aplicaciones de infraestructura
b.
Con Y seleccionado en la lista desplegable del operador, haga clic en Agregar línea para agregar una nueva línea.
c.
Especifique los criterios necesarios para encontrar aplicaciones medidas:
Medida | es | Verdadera
d.
Con Y seleccionado en la lista desplegable del operador, haga clic en Agregar línea para agregar una nueva línea.
e.
Especifique los criterios requeridos para encontrar los dispositivos de Windows:
Plataforma | = | Windows

El panel Vista personalizada incluye varias listas desplegables que puede utilizar para especificar los criterios.

6.
Opcional: Haga clic en Probar para actualizar la lista y mostrar los elementos que coincidan con los criterios especificados.
7.
En el campo Nombre de vista, escriba un nombre para la Vista personalizada y, a continuación, haga clic en Crear.

La vista personalizada aparece en la lista desplegable Ver por.

Acceso a la documentación del producto

Acceso a la documentación del producto

La Consola del administrador proporciona acceso a contenido de ayuda y búsqueda de documentación. También le permite examinar artículos de la base de conocimientos relacionados y conversar con especialistas de productos, cuando sea necesario.

1.
Inicie sesión en la Consola de usuario, en la Consola del administrador o en la consola de sistema.
2.
En la parte superior derecha de la Consola del administrador, haga clic en ¿Necesita ayuda?
Un panel de ayuda aparece en la parte derecha que contiene información de alto nivel sobre la página de la Consola del administrador relacionada. En la parte inferior del panel de ayuda, se incluyen los siguientes botones:
◦
Guía para el administrador del dispositivo(): Proporciona acceso a los contenidos de ayuda de KACE Systems Management Appliance.
◦
Base de conocimientos (): Le permite examinar los artículos de la base de conocimientos asociados con la página de la Consola del administrador relacionada.
* 
NOTA: Esta opción solo está disponible en la Consola del administrador y en la consola de sistema. No aparece en la Consola de usuario.
◦
Base de conocimientos de video (): Le permite buscar uno o más videos de entrenamiento asociados con la página de la Consola del administrador relacionada. Puede reproducir un video en el panel de ayuda, en una ventana más pequeña fuera de la página seleccionada o en la página de la base de conocimientos de destino que hospeda el video.
* 
NOTA: Esta opción solo está disponible si existen videos relacionados en el portal de soporte. Además, solo aparece en la Consola del administrador y en la consola del sistema. No aparece en la Consola de usuario.
◦
Chat en vivo (): Inicia una sesión de chat con un especialista de KACE Systems Management Appliance.
* 
NOTA: Esta opción solo está disponible en la Consola del administrador y en la consola de sistema. No aparece en la Consola de usuario.
◦
Abrir ticket (): Vínculos a la página de Soporte (https://support.quest.com/create-service-request) que le permiten crear una solicitud de servicio.
* 
NOTA: Esta opción solo está disponible en la Consola del administrador y en la consola de sistema. No aparece en la Consola de usuario.
◦
Soporte (): Vínculos a la página Ajustes > Soporte. En esta página se proporcionan recursos para solucionar problemas de administración del sistema y para comunicarse con el Soporte de Quest.
* 
NOTA: Esta opción solo está disponible en la Consola del administrador y en la consola de sistema. No aparece en la Consola de usuario.
◦
Aplicación móvil KACE GO (): Muestra un cuadro de diálogo que contiene vínculos para descargar la aplicación móvil KACE GO. La aplicación está disponible para las plataformas iOS y Android.
* 
NOTA: Esta opción está disponible si el dispositivo está configurado para interactuar con la aplicación móvil K1 GO. Solo aparece en la Consola del administrador y en la consola de sistema. No aparece en la Consola de usuario. Para obtener más información sobre cómo habilitar el acceso móvil, consulte Configuración del acceso al dispositivo móvil.
◦
Acerca de (): Muestra información acerca de la instalación de KACE Systems Management Appliance.
* 
NOTA: Esta opción solo está disponible en la Consola del administrador y en la consola de sistema. No aparece en la Consola de usuario.
3.
Haga clic en un vínculo en el tema Ayuda en el nivel de página.
El sistema de Ayuda principal aparece con el tema seleccionado.
4.
Haga clic en la pestaña Buscar en el panel izquierdo del sistema de Ayuda.
Todos los términos de búsqueda utilizan una lógica booleana implícita Y. Por ejemplo, si busca aprovisionamiento de Windows, en el área de Búsqueda se mostrarán los resultados que contengan ambas palabras.
* 
SUGERENCIA: Para obtener una versión en PDF del sistema de ayuda, haga clic en el botón de Acrobat en el lado derecho de la barra de navegación del sistema de ayuda principal ().
5.
Solo consola de administrador o de sistema. Buscar artículos de la base de conocimientos asociados con la página de la Consola del administrador relacionada o la página de la consola de sistema.
a.
En la parte inferior del panel de ayuda, haga clic en .
El panel de ayuda muestra una lista de los artículos de la base de conocimientos relacionados.
* 
NOTA: Los artículos de la base de conocimientos están disponibles actualmente solo en inglés.
b.
Utilice los botones de navegación para buscar un artículo específico.
c.
Busque una palabra clave específica entre los artículos de la lista, según sea necesario.
d.
Cuando encuentre el artículo que desee, haga clic en el vínculo del panel de ayuda.
Aparece el artículo de la base de conocimientos seleccionado en una nueva pestaña en el navegador.
* 
IMPORTANTE: Para ver el contenido del artículo, debe iniciar sesión en el sitio de Soporte de Quest usando su nombre de usuario y contraseña de Quest.
6.
Solo consola de administrador o de sistema. Buscar artículos de la base de conocimientos asociados con la página de la Consola del administrador relacionada o la página de la consola de sistema.
a.
En la parte inferior del panel de ayuda, haga clic en .
En el panel de ayuda, se muestra una lista de los videos de entrenamiento relacionados.
* 
NOTA: Para acceder a los videos, debe iniciar sesión en el sitio de soporte de Quest con su nombre de usuario y contraseña de Quest. Actualmente, los videos de entrenamiento solo están disponibles en inglés.
b.
Utilice los botones de navegación para buscar un video específico, según corresponda.
c.
Para reproducir un video, haga clic en el botón Reproducir video.
El video seleccionado comenzará a reproducirse en el panel de ayuda.
d.
Continúe reproduciendo el video en el panel de ayuda o use una opción de visualización diferente, como Imagen superpuesta, Pantalla completa o Reproductor emergente, para verlo fuera de la página seleccionada. Estos controles se encuentran en la parte inferior del video.
7.
Solo consola de administrador o de sistema. Hable por chat con un especialista del producto.
a.
Haga clic en .
Aparece el cuadro de diálogo Chatear con el equipo de soporte.
b.
Escriba su nombre completo, su dirección de correo electrónico y la finalidad del chat, según corresponda, y haga clic en Comenzar chat.
Se actualiza el cuadro de diálogo Chatear con el equipo de soporte, en el que se muestra una lista de artículos existentes de la base de conocimientos (KB) que pueden contener información sobre el tema especificado. La lista de temas puede aparecer en varias páginas, según el tipo de la información requerida.
c.
Revise la lista de artículos de KB. Si corresponde, utilice los controles de navegación de la página ubicados en la parte inferior de la lista. Para leer un artículo de KB, haga clic en el título en la lista.
d.
Si en ninguno de los artículos de KB de la lista se proporciona la información que necesita, haga clic en Ninguna de las soluciones anteriores resolvió mi problema. Continuar con el chat.
* 
NOTA: Solo puede utilizar esta función cuando haya especialistas de producto disponibles para responder sus preguntas. Si el Chat en vivo no está disponible, esto se indica en el cuadro de diálogo.
Aparece el cuadro de diálogo CHAT EN VIVO. Las casillas Nombre completo, Dirección de correo electrónico, Producto y Finalidad del chat se rellenan con la información especificada en el cuadro de diálogo Chatear con el equipo de soporte.
e.
Haga clic en Comenzar chat.
Se actualiza el cuadro de diálogo CHAT EN VIVO.
f.
En el cuadro de diálogo CHAT EN VIVO, escriba su pregunta y haga clic en ENVIAR para comenzar un chat con un especialista del producto.
8.
Solo consola de administrador o de sistema. Abra un ticket de soporte.
a.
Haga clic en .
El navegador muestra la página Enviar una solicitud de servicio (https://support.quest.com/create-service-request) en una nueva pestaña o ventana.
b.
En esta página puede abrir un ticket de servicio, si lo necesita.
9.
Solo consola de administrador o de sistema. Haga clic en .
Aparece la página Ajustes > Soporte. En esta página se proporcionan recursos para solucionar problemas de administración del sistema y para comunicarse con el Soporte de Quest.
10.
Solo consola de administrador o de sistema, cuando el acceso móvil está habilitado en el dispositivo.
* 
NOTA: Para obtener más información sobre la habilitación del acceso móvil, consulte Configuración del acceso al dispositivo móvil.
a.
Haga clic en .
Aparece un cuadro de diálogo que le permite descargar KACE GO. La aplicación está disponible para las plataformas iOS y Android desde sus respectivas tiendas de aplicaciones.
b.
Haga clic en el vínculo para el SO del dispositivo móvil, según sea necesario, para descargar la aplicación.
Para obtener más información sobre cómo descargar y configurar KACE GO, consulte Descarga y uso de KACE GO.
11.
Solo consola de administrador o de sistema. Revise la información acerca de la instalación de KACE Systems Management Appliance.
a.
Haga clic en .
Aparece un cuadro de diálogo que muestra información del producto.
b.
Para cerrarlo, haga clic en Cerrar.
12.
Para cerrar el panel de ayuda, haga clic en ¿Necesita ayuda?

Inicie sesión en la Consola del administrador: Primer inicio de sesión tras la configuración inicial de la red

Inicie sesión en la Consola del administrador: Primer inicio de sesión tras la configuración inicial de la red

Una vez que haya configurado los ajustes de la red y se reinicie el dispositivo, puede iniciar sesión en la Consola del administrador del dispositivo desde cualquier equipo en la red de área local (LAN).

Durante el primer inicio de sesión tras la configuración inicial de la red, debe proporcionar la clave de licencia del dispositivo y configurar la contraseña para la cuenta de administrador.

* 
NOTA: Los ajustes del navegador determinan el idioma que se muestra en la Consola del administrador la primera vez que inicia sesión. Para cambiar este ajuste después de iniciar sesión, consulte Configuración de ajustes regionales.
1.
Abra un navegador web y escriba la URL de la Consola del administrador:
http://appliance_hostname/admin. Por ejemplo, http://kace_sma/admin.
2.
Especifique la siguiente información:

Opción

Descripción

Clave de licencia

Escriba la clave de licencia que se encuentra en el correo electrónico de bienvenida de Quest. Incluya los guiones. Si no cuenta con una clave de licencia, comuníquese con Soporte de Quest en https://support.quest.com/contact-support.

Contraseña

Escriba una contraseña para la cuenta de administrador predeterminada, que es la cuenta que utiliza para iniciar sesión en la Consola del administrador del dispositivo. La cuenta de administrador predeterminada es la única cuenta en el dispositivo en este momento. Si olvida la contraseña de esta cuenta, el sistema podría tener que reajustarse a los ajustes de fábrica que pueden resultar en pérdida de datos.

* 
NOTA: Si cuenta con varios tipos de dispositivos KACE, Quest recomienda usar la misma contraseña para la cuenta de administrador en todos los dispositivos. El uso de una contraseña común le permitirá enlazar los dispositivos posteriormente.

Nombre de la compañía

Escriba el nombre de su compañía o grupo.

Zona horaria

Seleccione la zona horaria en la que está ubicado el dispositivo.

3.
Haga clic en Aplicar ajustes y reiniciar.
Se reinicia el dispositivo.
4.
Cuando se haya reiniciado el dispositivo, actualice la página del navegador.
5.
Acepte el Acuerdo de licencia para el usuario final (EULA) e inicie sesión utilizando la ID de inicio de sesión admin y la contraseña que eligió en la página de configuración inicial.
6.
Seleccione o borre las casillas de verificación junto a los campos de notificación a fin de habilitar o deshabilitar las notificaciones por correo electrónico para la cuenta del administrador. Puede cambiar estos ajustes más adelante, según sea necesario. Consulte Administre notificaciones por correo electrónico del administrador del dispositivo.

Opción

Descripción

Habilitar notificaciones de seguridad de Quest

Habilite Quest para enviar notificaciones de seguridad a la dirección de correo electrónico de este administrador. Esta función está disponible solo en las cuentas de administrador en el nivel del sistema. No está disponible para cuentas de administrador en el nivel del administrador o para cuentas de usuario no administradores.

Habilitar notificaciones del departamento de ventas y marketing de Quest

Habilite Quest para enviar notificaciones de ventas y marketing a la dirección de correo electrónico de este administrador. Esta función está disponible solo en las cuentas de administrador en el nivel del sistema pero no está disponible para cuentas de administrador en el nivel del administrador o para cuentas de usuarios que no sean administradores.

Aparece la Consola del administrador y el dispositivo está listo para usarse.

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