Puede personalizar los valores que indican el impacto de los tickets.
NOTA: Solo los propietarios de tickets pueden categorizarlos mediante los campos Valores de categoría y Valores de prioridad. Los remitentes de tickets pueden realizar este tipo de evaluación en el campo Impactos del ticket. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
2. |
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola . |
3. |
En la sección Valores de impacto, haga clic en el botón Editar junto a un valor para modificarlo: |
4. |
5. |
6. |
Puede personalizar la forma en la que se muestran los tickets en la página Tickets para cada cola.
Las opciones de personalización son:
• |
• |
Puede personalizar la manera en que los Campos de tickets de diseño y los Campos de tickets relacionados se muestran en la página Detalles del ticket.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
2. |
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de cola con los campos Diseño y Ticket relacionado: |
En esta sección se incluyen los campos Encuesta, Título y Resumen, las secciones Remitente, Activo y Dispositivo y cualquier otro campo que no se muestre en la sección Campos de tickets relacionados. Esta sección también incluye cualquier campo personalizado. Los campos de esta sección se pueden mover libremente dentro de esta sección y aparecen en la página Ticket en el orden especificado. En esta sección, todos los campos se muestran con un formato de dos campos por fila, salvo en el caso del campo Resolución, que ocupa una fila entera.
| |||||||
|
3. |
4. |
El nombre que desea que aparezca junto al campo en la página Detalles del ticket. | |||||||
Si el campo es obligatorio u opcional.
|
5. |
El * indica que un ajuste es predeterminado. Puede eliminar este ajuste predeterminado desactivando la casilla de verificación siguiente en la página Detalles de la cola: Permitir a los usuarios con rol de administrador leer y editar tickets en esta cola (Consola del administrador solamente).
6. |
Opcional: Utilice los siguientes controles para cambiar la visualización del campo: |
7. |
8. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
▪ |
2. |
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
3. |
En la sección Opciones del campo Comentario, seleccione o deseleccione estas casillas de verificación, según sea necesario. |
◦ |
Mostrar campo Comentario en el formulario de entrada del ticket. Seleccione esta casilla de verificación si desea que el campo Comentario aparezca en el formulario de entrada del ticket. |
◦ |
Mostrar sección Datos adjuntos en el formulario de entrada del ticket. Seleccione esta casilla de verificación si desea que la sección Datos adjuntos aparezca en el formulario de entrada del ticket. |
4. |
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Nutzungsbedingungen Datenschutz Cookie Preference Center