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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Vea información de cumplimiento de licencias de las aplicaciones del catálogo de software

Vea información de cumplimiento de licencias de las aplicaciones del catálogo de software

Para asegurarse de que su organización tenga las licencias correctas para el software instalado, puede visualizar la información de cumplimiento de licencias en la lista Cumplimiento de licencias y en el widget Panel de cumplimiento de licencias. La lista Cumplimiento de licencias muestra toda la información sobre la licencia del software que ha agregado mediante activos de licencia, así como la información del catálogo de software acerca de aplicaciones que requieren licencias.

•
Los dispositivos administrados por agentes en el inventario tienen aplicaciones de software que están disponibles en el catálogo de software.
•
Ha especificado el número de asientos disponibles para las aplicaciones de catálogo de software instaladas como activos de licencia y ha especificado el modo de licencia. Consulte Agregue activos de licencia para inventario de página de software.
•
Ha establecido umbrales de aviso para el uso de licencia en los ajustes generales de dispositivos u organizaciones. Consulte Configure los ajustes en el nivel de administrador o los ajustes generales específicos del historial.
1.
Para visualizar información sobre el cumplimiento de licencias, vaya a la página Cumplimiento de licencias.
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Administración de activos y luego en Cumplimiento de licencias.
* 
NOTA: La información que aparece en la lista Cumplimiento de licencias se actualiza todos los días una vez finalizada la copia de seguridad diaria del dispositivo. Si la lista está vacía significa que no hay aplicaciones en el inventario de catálogo de software o que la información de la página no se ha actualizado. Además, si todas las variaciones muestran números negativos, lo que indica que hay más instalaciones que licencias por usuario, compruebe que haya agregado activos de licencia para las aplicaciones. Consulte Agregue activos de licencia para inventario de catálogo de software.
2.
Para forzar el dispositivo para actualizar la información de cumplimiento de licencias, haga clic en Actualizar ahora sobre la lista de la izquierda. En función del número de aplicaciones en el inventario, este proceso puede tardar algunos minutos.
* 
SUGERENCIA: Cuando hace clic en Actualizar ahora, el dispositivo actualiza los datos de cada uno de los elementos de la lista. Sin embargo, cuando hace clic en el botón Actualizar sobre la lista de la derecha, el dispositivo vuelve a mostrar la información recopilada. No se obtiene nueva información sobre el uso de las licencias.
La información de la página Cumplimiento de licencias incluye:

Nombre de la columna

Descripción

Nombre

El nombre de la aplicación.

Editor

El nombre del editor de la aplicación.

Instalado

El número de instalaciones de aplicaciones en los dispositivos administrados por agente.

Con licencia

El número de licencias por usuario restantes en la licencia.

Variación

La diferencia entre el número de licencias por usuario disponibles y el número de instalaciones de aplicaciones. Un número negativo indica que se ha instalado la aplicación en más dispositivos que lo permitido por la licencia y por lo tanto está en incumplimiento.

Utilizado los últimos 90 días

Utilizado los últimos 60 días

Utilizado los últimos 30 días

El número de aplicaciones instaladas que se han iniciado en los 90, 60 o 30 días anteriores. Un guion en esta columna indica que la medición no está habilitada para la aplicación.

* 
NOTA: Para obtener información de uso precisa, la medición debe estar habilitada para la aplicación y los dispositivos en los que está instalada la aplicación. Consulte Habilitación y configuración de la medición para dispositivos y aplicaciones.

No utilizado los últimos 90 días

No utilizado los últimos 60 días

No utilizado los últimos 30 días

El número de aplicaciones instaladas que no se han iniciado en los 90, 60 o 30 días anteriores. Un guion en esta columna indica que la medición no está habilitada para la aplicación.

* 
NOTA: Para obtener información de uso precisa, la medición debe estar habilitada para la aplicación y los dispositivos en los que está instalada la aplicación. Consulte Habilitación y configuración de la medición para dispositivos y aplicaciones.

Cobertura

Tipo de licencia. Los tipos de licencia incluyen:

•
Actualización: la aplicación instalada se ha actualizado desde una versión anterior (requiere un acuerdo de mantenimiento).
•
Cambio a versión anterior: la aplicación instalada está utilizando una licencia de una versión posterior (requiere derechos de cambio a versión anterior).
•
Original: la aplicación instalada está utilizando una licencia que coincide con su número de versión.
•
Ninguno: la aplicación está instalada sin licencia.

Plataforma

El sistema operativo en el que se ejecuta la aplicación.

Edición

El nombre de la edición relacionada con la aplicación, como Professional Edition o Standard Edition.

3.
Para ordenar la lista, haga clic en Ver por y seleccione una vista.
Puede ver las aplicaciones por producto, como por ejemplo Microsoft Office, o por producto y edición, como por ejemplo Microsoft Office Professional y Office Standard. Por ejemplo, si desea ver todas las ediciones de las aplicaciones de Microsoft Office en un solo título, puede seleccionar Producto en la lista desplegable Ver por. La columna Con licencia muestra el número de asientos disponibles para todas las aplicaciones en el grupo Microsoft Office. Para mostrar las aplicaciones de Microsoft Office por edición, seleccione Producto y edición en la lista desplegable Ver por. La columna Con licencia muestra el número de asientos disponibles para cada edición de Microsoft Office.
* 
SUGERENCIA: Cuando un grupo, como Office, se contrae para mostrar solo el elemento de nivel superior, aparece un ícono de advertencia a la izquierda de la columna Nombre si algún elemento del grupo tiene una variación negativa o está utilizando más asientos de los permitidos por la licencia: .
4.
Para ver el widget Cumplimiento de licencias, haga clic en Inicio en la barra de navegación izquierda para ir a la página Panel en el nivel del administrador.
* 
SUGERENCIA: Si el widget Cumplimiento de licencias no está visible, haga clic en Personalizar en la parte superior derecha para instalarlo. Consulte Personalice las páginas del Panel.
5.
Para ver o cambiar la información sobre el número de asientos disponibles bajo una licencia, vaya a la página de detalles del activo de licencia. Consulte Vea activos y busque información sobre los activos.

Recuperación de licencias de software no usadas

Recuperación de licencias de software no usadas

Los administradores de dispositivos pueden establecer una política que permita catalogar el software que se va a instalar, según la frecuencia con que se utilizan aplicaciones de software específicas en los dispositivos de usuarios para adquirir software infrautilizado y volver a usarlo cuando sea necesario.

Dispone de una opción para recuperar licencias para una determinada aplicación de software que no se haya utilizado en los últimos 30, 60 o 90 días, o todas las licencias asociadas.

1.
Vaya a la página Cumplimiento de licencias:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Administración de activos y luego en Cumplimiento de licencias.
2.
En la columna Nombre, expanda el nombre de la aplicación y luego seleccione una versión de la licencia de software que desea recuperar, según sea necesario.
* 
NOTA: Solo se puede recuperar licencias para una única versión de software a la vez. La selección de varias versiones da como resultado un error.
3.
A fin de recuperar las licencias para la versión del software, seleccione Elegir acción > Recuperar software y luego seleccione una de las siguientes opciones, según sea necesario:
◦
No utilizado los últimos 30 días
◦
No utilizado los últimos 60 días
◦
No utilizado los últimos 90 días
◦
Todos
Aparece la página Detalles de instalación administrada, lo que le permite crear un proceso que elimina la instalación del elemento de software seleccionado desde los dispositivos del usuario final asociado.
4.
Cree una nueva instalación administrada, según sea necesario. Para obtener más información, consulte las siguientes secciones, según corresponda:
◦
Cree instalaciones administradas para los dispositivos con Windows
◦
Cree instalaciones administradas para los dispositivos con Mac OS X
◦
Cree instalaciones administradas para archivos RPM

Actualice manualmente la información de cumplimiento de licencia de software

Actualice manualmente la información de cumplimiento de licencia de software

Puede actualizar manualmente la información de cumplimiento de licencia de software en cualquier momento. Sin embargo, si tiene un gran número de aplicaciones, el proceso de actualización de la información puede tardar varios minutos.

Los dispositivos administrados por agentes en el inventario tienen aplicaciones de software que están disponibles en el catálogo de software.

La información de cumplimiento de licencia de software se actualiza automáticamente cada día después de la ejecución diaria del proceso de copia de seguridad. La actualización manual de la información de cumplimiento de licencias le permite obtener la información más reciente que haya disponible.

* 
NOTA: Si no ha agregado activos de licencia para aplicaciones en el inventario, la página Cumplimiento de licencias muestra el número de puestos disponibles para aplicaciones como 0, y la diferencia es el número de instalaciones de software.
1.
Vaya a la página Cumplimiento de licencias:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Administración de activos y luego en Cumplimiento de licencias.
2.
Haga clic en Actualizar ahora encima de la lista.
El dispositivo verifica la información de uso de licencias más reciente y la lista se actualiza.
* 
SUGERENCIA: Si hace clic en el botón Actualizar que está sobre la lista de la derecha, simplemente se vuelve a mostrar la información ya reunida. No se obtiene nueva información sobre el uso de las licencias.

Personalización de umbrales para advertencias sobre el uso de licencias

Personalización de umbrales para advertencias sobre el uso de licencias

Puede personalizar umbrales para advertencias sobre el uso de licencias para especificar el porcentaje de uso de licencias que se considera que está a niveles críticos o de advertencia.

La información sobre el cumplimiento de licencias aparece en el panel del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, puede personalizar los umbrales de advertencia sobre el uso de licencias para cada organización por separado.

1.
Vaya a la página Ajustes generales en el nivel del administrador:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Panel de control.
c.
En el Panel de control, haga clic en Ajustes generales.
2.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Configuraciones de advertencias sobre el uso de licencias.
3.
Escriba nuevos valores en los campos Umbral de advertencia y Umbral crítico.
El Umbral de advertencia predeterminado es 90. El Umbral crítico predeterminado es 100.
4.
Para guardar, haga clic en Guardar y reiniciar los servicios.
Los límites de umbrales están establecidos. Si tiene creados activos de licencias, la información de cumplimiento de licencias aparece en la página Panel de la Consola del administrador.
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