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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Elimine programas de notificaciones

Elimine programas de notificaciones

Cuando elimina los programas de notificaciones, tanto los criterios de notificaciones como los ajustes de programas se eliminan del dispositivo.

Las notificaciones de programas pueden eliminarse en cualquier momento, según sea necesario.

1.
Vaya a la página de la lista Programas de notificaciones:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Informes y, luego, en Notificaciones.
2.
Seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a uno o más programas de notificaciones.
3.
Seleccione Elegir acción > Eliminar y luego, haga clic en Sí para confirmar.

Supervisión de servidores

Supervisión de servidores

Introducción a la supervisión del servidor
Trabajo con los perfiles de supervisión
Administración de la supervisión de dispositivos
Trabajo con alertas

El dispositivo le ofrece un módulo con el que puede realizar una supervisión de rendimiento básico de los servidores del inventario.

Acerca de la supervisión del servidor

La función de supervisión del dispositivo tiene por objetivo los sistemas operativos de clase de servidor y brinda perfiles de supervisión predeterminados que definen los criterios correspondientes a las alertas de rendimiento para cada sistema operativo. Puede definir perfiles adicionales y personalizados que indiquen registros de eventos alternativos o registros de nivel del sistema operativo, con criterios similares o diferentes.

* 
NOTA: La supervisión de servidores no es compatible con los dispositivos Raspberry Pi que ejecutan el sistema operativo Raspbian Linux.

Para obtener más información sobre las versiones de SO compatibles para la supervisión de servidores, consulte las guías de Especificaciones técnicas.

* 
NOTA: Para que la supervisión de agente funcione en un dispositivo RHEL que ejecuta Security-Enhanced Linux (SELinux), SELinux debe estar desactivado o en "modo permisivo". Puede cambiar el modo SELinux mediante la modificación del archivo /etc/selinux/config y el reinicio del dispositivo. Para obtener más información acerca de cómo activar o desactivar SELinux en Red Hat Enterprise Linux, vaya a https://access.redhat.com/documentation/en-US/Red_Hat_Enterprise_Linux/6/html/Security-Enhanced_Linux/sect-Security-Enhanced_Linux-Working_with_SELinux-Enabling_and_Disabling_SELinux.html.

Componentes de la interfaz de supervisión en la pestaña Supervisión en la barra de navegación del dispositivo

Sección

Descripción

Dispositivos

Para cada dispositivo supervisado, muestra la alerta más crítica, el conteo de alertas, el conteo de perfil enlazado, el conteo de la ventana de mantenimiento enlazado y el enlace a la página de detalles para editar los ajustes de configuración del dispositivo. Esta sección también puede mostrar la alerta de tiempo creada y modificada, la dirección IP del dispositivo supervisado y si se encuentra habilitada la alerta de cambio de configuración.

Alertas

Muestra el nivel de alerta, resumen de alerta, enlace a los detalles de la alerta, fecha y hora de creación de la alerta, hora de repetición más reciente, conteo de repeticiones, dirección IP y estado.

Perfiles

Muestra el nombre de perfil, la lista de perfiles predeterminados y de perfiles agregados, el conteo de dispositivos a los que está enlazado el perfil y si el perfil se agrega automáticamente al dispositivo con un tipo de sistema operativo en particular.

Un perfil es donde se configuran los criterios para la activación de una alerta. En el perfil, se definen la ruta y el archivo de registro, junto con el texto de búsqueda para buscar en el registro y, además, la gravedad que se le asigna a la alerta.

Puede enlazar varios perfiles a un dispositivo si existen varios registros que desea supervisar.

Ventanas de mantenimiento

Muestra el nombre de la Ventana de mantenimiento, el conteo de los dispositivos a los que esta se enlaza, si la Ventana de mantenimiento se agrega automáticamente a todos los dispositivos y el enlace a la página de detalles para editar el programa y los ajustes predeterminados del sistema operativo. Esta sección también puede mostrar la descripción de la Ventana de mantenimiento y la hora de creación y modificación de la ventana.

Paquete de habilitación de registro

Muestra un conjunto básico de plantillas del Monitor de rendimiento (PerfMon) y confiabilidad de Windows y scripts Perl de código abierto que no son de Windows para que los usuarios puedan ampliar su capacidad de supervisión e identificar problemas de rendimiento del sistema y la aplicación.

Perfiles de supervisión

Gracias a los perfiles de supervisión predeterminados y los perfiles que puede configurar, el dispositivo proporciona lo siguiente:

•
Supervisión de registros de eventos de Windows
•
Supervisión de registros del sistema de archivos que no sean de Windows
•
Supervisión del cambio de configuración

Además, puede utilizar los Paquetes de Habilitación de Registro (LEP) para proporcionar:

•
Supervisión del umbral
•
Supervisión de la aplicación

Puede descargar sus perfiles para que los usen otras personas y puede cargar perfiles personalizados desarrollados y puestos a disposición por terceros.

Supervisión del servidor gratuito o con licencia

El dispositivo ofrece supervisión para 5 servidores, según la licencia estándar, y puede obtener una licencia para ampliar esa cantidad. Para ver cuántos servidores puede administrar el sistema con la licencia, haga clic en Acerca del dispositivo en el panel de ayuda en el nivel de página; para ello, haga clic en ¿Necesita ayuda? en la esquina superior derecha de la página. La línea para el Uso de la capacidad de administración muestra los Servidores supervisados con la cantidad de dispositivos que actualmente tienen habilitado la supervisión en comparación con la cantidad total de dispositivos que podrían supervisarse en función de la licencia existente.

Trabajo con alertas

Las alertas aparecen en la Consola del administrador, donde puede revisarlas y descartarlas luego de haberlas manejado como corresponde. El dispositivo brinda funcionalidades adicionales. Entre otras opciones, puede:

•
Hacer que determinadas alertas activen notificaciones por correo electrónico.
•
Crear un ticket de servicio directamente a partir de una alerta.
•
Hacer que se envíen notificaciones de alerta a un dispositivo móvil que utilice la aplicación KACE GO.

El dispositivo cuenta con diversas funciones que hacen que el uso de las alertas sea más eficiente:

•
Consolidación de alertas (conteos de repeticiones): Para evitar el correo no deseado de notificación, el dispositivo analiza las alertas en busca de su singularidad y utiliza el conteo de repeticiones para alertas idénticas a fin de indicar la cantidad de veces que se ha generado la alerta.
•
Mitigación de tormentas de alertas: Para evitar que se transmitan demasiados datos repetidos, el dispositivo limita la colección de cualquier dispositivo a 50 alertas en una sola colección. Luego, el dispositivo crea una alerta genérica que indica que una actividad anormal requiere atención.
•
Limpieza: Un usuario puede descartar alertas (ocultarlas pero conservarlas en la base de datos) o eliminar alertas de forma manual o automática al cabo de una determinada cantidad de días. No obstante, el dispositivo limita automáticamente el almacenamiento de los dispositivos a 2000 alertas antes de que el dispositivo comience a eliminar las alertas de la base de datos.

Introducción a la supervisión del servidor

Introducción a la supervisión del servidor

Habilite la supervisión de un dispositivo
Obtenga una nueva clave de licencia para aumentar la capacidad de supervisión del servidor
Aplique una nueva clave de licencia para aumentar la capacidad de supervisión del servidor

El dispositivo ofrece supervisión para una cantidad de servidores establecida. Si un servidor está en el inventario, puede habilitar la supervisión para ese dispositivo y configurarla para que comience a informar alertas después del siguiente inventario.

* 
NOTA: El contrato de licencia del producto le otorga el derecho de administrar una cantidad determinada de dispositivos clasificados como Equipos administrados, Dispositivos que no son equipos y Dispositivos supervisados. Si habilita la supervisión en un dispositivo, el dispositivo se cuenta una vez como Computadora administrada y una vez como Dispositivo supervisado.

Habilite la supervisión de un dispositivo

Habilite la supervisión de un dispositivo

Habilite la supervisión de uno o más servidores desde la lista de inventario Dispositivos
Active la supervisión de un servidor desde la página Detalles del dispositivo

Puede habilitar la supervisión en el dispositivo de cualquier servidor que sea elegible en el inventario, hasta un total de 200 servidores, como lo indica la licencia del dispositivo.

Los dispositivos elegibles tienen sistemas operativos de nivel de servidor. Los dispositivos que no son equipos y los equipos sin sistemas operativos de nivel de servidor no se pueden supervisar.

El dispositivo proporciona dos métodos para habilitar la supervisión.

Cuando un servidor se habilita, un ícono en la columna Estado de la página Dispositivo en la sección Inventario indica el estado habilitado y si está activado o detenido:

•
: La supervisión del servidor está habilitada y activa en este dispositivo administrado por el agente.
•
: La supervisión del servidor está detenida en este dispositivo administrado por el agente.
•
: La supervisión del servidor está habilitada y activa en este dispositivo administrado sin agente.
•
: La supervisión del servidor está detenida en este dispositivo administrado sin agente.
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