KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

チケットからの 満足度調査 フィールドの削除

満足度調査のデフォルト動作の変更

満足度調査は、調査ボックスでデフォルトプロンプトを変更することによって変更できます。または、満足度調査を削除して、チケット送信者に表示されないようにすることができます。

「満足度調査」ラベルの変更

「満足度調査」概要ラベルをニーズに合わせて変更できます。

3.	チケットのレイアウトフィールド セクションで、SAT_SURVEY 行の 編集 ボタンをクリックします をクリックします。

チケットからの 満足度調査 フィールドの削除

満足度調査がチケット送信者に表示されないように設定できます。

3.	チケットのレイアウトフィールド セクションで、SAT_SURVEY 行の 編集 ボタンをクリックします。

サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化

サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化

管理者コンソールまたはユーザーコンソールの外部からファイルにアクセスされないように、サービスデスクの添付ファイルのセキュリティを有効または無効にすることができます。

デフォルトでは、サービスデスクの添付ファイルのセキュリティは有効になっています。管理者コンソールまたはユーザーコンソールの外部のチケットリンクからユーザーがチケットの添付ファイルにアクセスできるようにする場合は、この機能を無効にします。また、サービスデスクの添付ファイルのセキュリティ設定は、アプライアンスレベルの設定です。システム上で組織コンポーネントが有効化されている場合、選択した設定がすべての組織に適用されます。

サービスデスクダッシュボードの使用

サービスデスクダッシュボードの使用

サービスデスクダッシュボードには、選択した組織（該当する場合）、またはアプライアンスのサービスデスクチケットの概要が表示されます。

アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されており、管理者コンソール（http://appliance_hostname/admin）にログインしている場合は、サービスデスクダッシュボード には、選択した組織の情報が表示されます。システム管理コンソール（http://appliance_hostname/system）にログインしている場合は、このダッシュボードにすべての組織を含めたアプライアンス情報が表示されます。

ユーザーアカウントに関連付けられた 1 つまたは複数の役割によってこのダッシュボードへのアクセス権が与えられている場合は、サービスデスクダッシュボードにアクセスできます。非表示にする場合は、必要に応じて、ユーザーの役割を編集します。詳細については、「ユーザーの役割の追加または編集」を参照してください。

ヒント: アプライアンスは、概要ウィジェットを定期的に更新します。任意の時間にほとんどのウィジェットを更新するには、ページの右上にある 更新 ボタンをクリックします：。ほとんどのウィジェットを個々に更新するには、ウィジェットの上にマウスを置き、ウィジェットの上の 更新 ボタンをクリックします。一部のウィジェットでは、追加の手順が必要になる場合があります。

サービスデスクダッシュボードウィジェットについて

サービスデスクダッシュボードウィジェットについて

サービスデスクダッシュボードウィジェットでは、選択に応じて、組織またはアプライアンスのサービスデスクチケットの概要が示されています。

このセクションでは、サービスデスクダッシュボード で使用可能なウィジェットについて説明します。アプライアンス上で組織コンポーネントが有効化されている場合は、ウィジェットに選択した組織の情報が管理者レベルで表示され、アプライアンスの情報がシステムレベルで表示されます。

このダッシュボードでは、デバイスの使用率の高レベルな概要を示します。このダッシュボードを使用すると、デバイスの状態をすばやく確認し、チケット管理を改善するためのインジケータを見つけられます。例えば、所有者ごとにアクティブなチケットまたは期限超過チケットの数を確認できます。

一部のウィジェットのタイトル、グラフの種類、アイテムのグループ化を更新できます。グループ化オプションは、これらのウィジェットで多少異なります。