KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

タイトル

（必須）問題についての簡単な説明。監視によって入力されたタイトルを自分が選択したいずれかのタイトルに置き換えることができます。

概要

問題についての詳細な説明。

このフィールドには、太字テキスト、ハイパーリンク、リスト、テキストの色のボタンなど、コンテンツをフォーマットするためのテキスト編集オプションがすべて表示されます。

例：

•	太字のテキストをテキスト文字列に適用するには、エディタでそのテキストを選択し、 をクリックします。

•	イメージを追加するには、 をクリックし、イメージファイルへの URL、ローカルファイルパスを指定するか、指定された領域にイメージをドロップします。

•	外部リンクを追加するには、 をクリックします。

•	外部でホストされるビデオを埋め込むには、 をクリックします。

送信者

チケットを送信するユーザーのログイン名。ドロップダウンリストから別のログイン名を選択して送信者を変更できます。送信者の連絡先情報を表示するには、をクリックします。

資産

この資産の情報がチケットに含まれます。ドロップダウンリストから資産を選択します。資産の詳細を表示するには、をクリックします。

送信者に割り当てられている資産をフィルタリング

送信者に割り当てられている資産に基づいて資産リストをフィルタリングします。

デバイス

このデバイスの情報がチケットに含まれます。監視ではこの情報が提供されます。デバイスの詳細を表示するには、をクリックします。

送信者に割り当てられているデバイスをフィルタリング

送信者に割り当てられているデバイスに基づいて資産リストをフィルタリングします。

インパクト

不都合または作業不可の人数。

カテゴリ

問題の分類。

ステータス

チケットの現在の状態。チケットをプロセステンプレートから作成または編集している場合は、このフィールドは表示されません。

優先度

チケットの優先度の重要性。

所有者

ライフサイクルを通じてチケットを管理する責任があるユーザー。

期限

チケットが終了するようにスケジュールされている日時。

サービスレベル契約が有効になっていない場合、期日はデフォルトでは「なし」に設定されています。

サービスレベル契約が有効になっている場合、期日はSLA設定に従って自動的に計算されます。期日は、チケット送信時に設定された優先度に基づいて計算されます。チケットが最初に送信された後に優先度が変更された場合、期日は新しい優先度に従って再計算されますが、この場合、元の送信日時に基づいた再計算になります。SLA解決時間の設定が変更された場合、その変更は新しいチケットにのみ適用されます。古いチケットは影響を受けません。詳細については、「サービスレベル契約の設定」を参照してください。

期限の日時を手動で設定するには、手動日付 を選択します。この場合、サービスレベル契約が有効になっていると、期限の日時が計算されてオプションとして表示されますが、選択はされません。

「CC」リスト

チケットイベント発生時にEメール通知を受信するユーザーのリスト。CCリストには、キューの イベント発生時にEメールを送信 設定で指定されているチケットイベントと チケットCC に基づいて、Eメールが送信されます。

解決

チケットに関連付けられている問題の解決策。

このフィールドには、太字テキスト、ハイパーリンク、リスト、テキストの色のボタンなど、コンテンツをフォーマットするためのテキスト編集オプションがすべて表示されます。

例：

•	太字のテキストをテキスト文字列に適用するには、エディタでそのテキストを選択し、 をクリックします。

•	イメージを追加するには、 をクリックし、イメージファイルへの URL、ローカルファイルパスを指定するか、指定された領域にイメージをドロップします。

•	外部リンクを追加するには、 をクリックします。

•	外部でホストされるビデオを埋め込むには、 をクリックします。

関連するチケットの情報

プロセステンプレートからチケットを作成している場合には、このセクションは表示されません。

チケットの追加

クリックしてこのチケットの関連情報にチケットを追加します。

参照元

参照元 は読み取り専用フィールドで、関連参照 セクションを介してこのチケットを参照しているすべてのチケットへのチケット参照が保持されます。

マージされたチケット

このセクションでは、必要に応じて、このチケットとマージされたチケットのリストを編集できます。マージするチケットは、同じキューに属している必要があります。チケットの詳細 ページを使用してチケットをマージする場合、開いているチケットがプライマリチケットになります。マージされたその他のすべてのチケットは、マージするとアーカイブされます。詳細については、「チケットのマージ」を参照してください。

マージされたチケットを追加するには、チケットを追加してマージする / マージされたチケットを編集する をクリックし、表示されるリストからチケットを選択します。

プロセス情報

プロセステンプレートからチケットを作成している場合にのみ、このセクションが表示されます。このセクションに表示されるすべての設定は読み取り専用です。プロセステンプレートの作成および設定の完全な情報については、次を参照してください。 プロセステンプレートの追加、編集、および有効化

プロセス

このチケットに関連付けられたプロセステンプレートの名前。

プロセスタイプ

プロセスのタイプ。

プロセスステータス

このプロセステンプレートに関連付けられたワークフローのステータス。例えば、保留中の承認。

親

親のチケットの名前。このチケットに関連付けられたプロセステンプレートで定義されます。

プロセスの承認

このチケットに対する承認者として割り当てられているユーザーのリスト（該当する場合）。承認者は、プロセステンプレートで定義されたステージのリストに表示されます。各ステージには、必要に応じて、1人または複数の承認者を設定できます。各承認者およびステージに関連した設定（承認のタイムアウトや通知など）も、このセクションのリストに表示されます。プロセスチケットを作成すると、最初の承認者に対するタイムアウト期間が開始します。そのユーザーがチケットを承認すると、次の承認者に対するタイムアウト期間が開始し、その後も同じことが繰り返されます。

プロセスのアクティビティ

プロセスのアクティビティのリスト。それぞれが子チケットを表し、プロセステンプレートでの定義のとおりに、ステージのリストに表示されます。必要に応じて、複数のチケットを同じステージに割り当てることができます。例えば、最初のステージが新入社員の機器とサプライを入手することである場合、注文するデバイス、オフィス機器、およびサプライにそれぞれ別個の子チケットを用意し、そのすべてをステージ1に割り当てることができます。プロセスチケットを作成すると、ステージ 1 に割り当てられたすべての子チケットが自動的に作成されます。すべてのステージ 1 チケットが終了するとステージ 2 チケットが作成され、すべてのステージ 2 チケットが終了するとステージ 3 チケットが作成され、以下同様に続きます。

チケットの追加

クリックしてこのチケットの関連情報にチケットを追加します。

参照元

参照元 は読み取り専用フィールドで、関連参照 セクションを介してこのチケットを参照しているすべてのチケットへのチケット参照が保持されます。

Comments

チケットに追加するコメント。チケットのコメントとして、添付ファイルやスクリーンショットを追加したり、自動応答やサポート技術情報の内容を提供したりできます。詳細については、次を参照してください。

このチケットに対する解決策として自動応答を追加する場合は 事前定義された応答 をクリックし、応答テンプレートを選択します。

選択した応答テンプレートが 解決 フィールドに表示されます。複数の応答テンプレートを解決策のエントリとして追加できます。これらは、選択した順序で表示されます。

ヒント: 応答テンプレートを作成または編集するには、変更を保存し 管理 をクリックします。これにより、応答テンプレート ページが表示されます。応答テンプレートの詳細については、「応答テンプレートの表示および編集」を参照してください。

サポート技術情報記事

サポート技術情報記事を参照し、その内容をチケットのコメントに追加します。サポート技術情報記事の詳細については、「サポート技術情報記事の管理」を参照してください。