KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

有効

優先度について SLA が有効かどうか。SLA を有効にする場合はチェックボックスをオンにし、無効にする場合はチェックボックスをオフにします。

注: サービスレベル契約が優先度に対して有効になっている場合、その優先度に対して定義されている解決時間に基づいてチケットの期日が自動的に計算されます。DUE_DATE フィールドに対する変更権限を持つユーザーは、この自動的に計算される日付をオーバーライドできます。

解決時間

有効にした優先度の時間（時間または分単位）。この期間は、チケットが送信される日付と時刻に基づいてチケットの期日と時刻を自動的に計算するために使用されます。

営業時間/休日を使用

各優先度のチケットの期日を計算する際に、設定した営業時間と休業日を使用するかどうか。これらの設定を使用する場合は、チェックボックスをオンにします。詳細については、「サービスデスクの営業時間と休業日の設定」を参照してください。

通知パターン

E メール通知が送信される時間（時間または分単位）。チケットの期日が過ぎても解決されない場合は、Eメール通知が繰り返し送信されます。Eメールは、「SLA違反」Eメールイベントで指定されているユーザーに送信されます（イベント発生時にEメールを送信 セクションで設定されている場合）。詳細については、「EメールトリガとEメールテンプレートの設定」を参照してください。

注: E メール通知を繰り返し送信せず、1 回送信する場合は、0 を入力します。

名前

サービスデスクキューの名前。ユーザーがサービスデスクからEメールメッセージを受信すると、この名前が 要求元 フィールドに表示されます。

Eメールアドレス

サーバーの完全修飾Eメールアドレス。ユーザーは通常、このアドレスに返信しません。

ユーザーがアプライアンスの E メールに返信できるようにするには、代替の E メールアドレス フィールドに E メールアドレスを指定します。

チケット番号プレフィックス

このキューのカスタムチケットプレフィックスを指定します。各キューに異なるプレフィックスを使用してサービスデスクのワークフローを整理し、ヘルプデスクに対する HD やハードウェアとソフトウェアの要求に対する REQ などの適切なカテゴリに関連付けることができます。

代替のEメールアドレス

Support@mydomain.com

ユーザーがEメールの送信先として使用するプライマリEメールアドレス。アプライアンスもこのアドレスを使用して、サービスデスクから E メールを送信します。Eメールサービスに対し、ドメイン名が正しいことを確認します。

注: 有効なEメールアドレスとして、このアドレスは他のEメールアドレス同様、スパムとセキュリティ上の脆弱性に注意する必要があります。

送信者としてすべてのユーザーを許可

アプライアンス上の任意のユーザーが、現在のサービスデスクキューを通じてチケットを送信できるようにします。

Restrict Submitters by Label（ラベル別に送信者を制限）

ラベルのみで送信者を選択します。「送信者としてすべてのユーザーを許可」がオフの場合にのみ指定可能になります。

承認者としてすべてのユーザーを許可

アプライアンスの登録ユーザーに、現在のサービスデスクキューを通じたチケットの承認を許可します。

Restrict Approvers by Label（ラベル別に承認者を制限）

ラベルのみで承認者を選択します。「承認者としてすべてのユーザーを許可」がオフの場合にのみ指定可能になります。

所有者のラベル:

すべてのユーザーがチケットを承認できるようにするには、「承認者としてすべてのユーザーを許可」を選択します。

チケットを所有および管理できるユーザー（一般にはITスタッフ）を識別します。ライフサイクル全体を通してチケットを管理する責任を持つチケット所有者を指定する必要があります。

これを行うには、関連ラベルの管理 をクリックします。表示される ラベルを選択 ダイアログボックスで、チケット所有者として選択するユーザーに関連付けられている 1 つまたは複数のラベルを選択します。ダイアログボックスを閉じます。

不明なユーザーからのEメールを許可

不明なユーザーがチケットを作成できるようにします。

キュー設定でこのオプションが有効になっている場合、サービスデスクキューに送信されるすべての E メールで、チケットの 送信者 フィールドを設定することができます。送信者は、ユーザーコンソールのみ の役割を持つユーザーとしてアプライアンスに追加されます。デフォルトでは、この役割はサービスデスクチケットの作成、表示、および修正を行い、ユーザーコンソールからアプライアンスを操作する権限を持ちます。必要に応じて、この役割および他の役割に関連付けられている許可のレベルを調整できます。詳細については、「ユーザーアカウントの役割の設定」を参照してください。

無効になっている場合、送信者の E メールアドレスが既にサービスデスクのユーザーアカウントと関連付けられている場合に限り、上記のプロセスが実行されます。

チケットの削除を許可

チケット所有者および管理者がチケットを削除できるようにします。この設定は、スタッフがチケットを削除できないようにする場合に役立ちます。管理者は定期的にこのチェックボックスをオンにし、古いチケットを整理した後、再度オフにすることで、チケットが削除されるのを防ぐことができます。

親チケットが子チケットを閉じることを許可

親チケットを閉じた時点で、子チケットを自動的に閉じることができます。

最後の子チケットが親チケットを閉じるのを許可する

最後の子チケットを閉じた時点で、親チケットを自動的に閉じることができます。

Allow users with an Administrator role to read and edit tickets in this queue (管理者コンソール only)（管理者役割のユーザーがこのキューでチケットを表示および編集するのを許可（管理者コンソールのみ））

管理者役割を持つすべてのユーザーに読み取り/書き込み権限を付与します。

所有者のみに表示されるデフォルトのチケットの所有者コメント

チケットにコメントが追加されたときに 所有者のみ チェックボックスを自動的にオンにします。

Enable ticket conflict warning for ticket owners（チケット所有者に対するチケットコンフリクト警告の有効化）

管理者とチケット所有者に対して、送信している変更と他のユーザーが同時に送信している変更との間のコンフリクトの概要を示すダイアログを表示します。管理者およびチケット所有者が Ticket Detail（チケットの詳細） ページで 保存 または 変更の適用 をクリックしたときに、チケットを編集用に開いていた間に他のユーザーがチケットを編集して保存した場合は、ダイアログが表示されます。これにより、管理者およびチケット所有者は、コンフリクトがある場合に、変更を破棄するか他のユーザーが行った変更を上書きするかを選択できます。

注: デフォルトでは、この警告は新しいキューでは有効であり、アプライアンスバージョン 6.3 以前で作成されたキューでは無効です。

このダイアログは、他のユーザーがチケットを変更した場合にのみ表示され、管理者とチケット所有者のみに表示されます。他のユーザーにはダイアログは表示されません。

注: ダイアログには他のユーザーが行ったすべての変更の概要が示されます。ただし、現在のユーザーの変更は、他のユーザーが行った変更とコンフリクトする場合にのみ概要が示されます。

マネージャが従業員のチケットを表示してコメントできるようにする

従業員が提出したチケットを、マネージャアカウントで表示し、コメントを編集できるようにします。詳細については、「チケットコメントの表示」を参照してください。

チケット CC リストでチケットを表示してコメントできるようにする

チケット CC リストのユーザーが、チケットにコメントを追加できるようにします。

チケットでコメントするときにユーザーをチケット CC リストに追加する

チケットにコメントするすべてのユーザーを、そのチケットの CC リストに追加し、今後チケットに変更が行われたときに E メールでそのユーザーに通知できるようにします。

すべてのユーザーが自身のコメントを編集 / 削除できる（添付ファイルを含む）

すべてのユーザーが、添付ファイルを含め、自身のコメントを編集または削除できるようにします。

ユーザーラベル

特定のユーザーがラベルを使用して自身のコメントや添付ファイルを編集または削除できるようにするには、関連ラベルの管理 をクリックします。表示される ラベルを選択 ダイアログボックスで、選択するユーザーに関連付けられている 1 つまたは複数のラベルを選択します。ダイアログボックスを閉じます。

すべての技術者が、他のユーザーによって入力されたコメントを編集 / 削除できる（添付ファイルを含む）

すべての技術者が、添付ファイルを含め、他のユーザーによって追加されたコメントを編集または削除できるようにします。

技術者ラベル

特定の技術者が、ラベルを使用して、自身のコメントおよびファイル添付を編集または削除できるようにするには、関連ラベルの管理 をクリックします。表示される ラベルを選択 ダイアログボックスで、選択する技術者に関連付けられている 1 つまたは複数のラベルを選択します。ダイアログボックスを閉じます。

強力な HTML サニタイズを有効にする

HTML を受け入れるすべてのフィールドですべての悪意のあるコードを削除します。

サポート技術情報記事の提案を許可する

チケットタイトルの入力中に KB 記事の提案を表示します。

注: このオプションが無効になっていて、パスワード管理者がブラウザにリンクされている場合、ブラウザは関連するサービスデスクチケットフィールドを自動的に入力できなくなります。

チケットへの添付ファイルの制限

必要に応じて、添付ファイルの制限をどのように処理するかを指定します。